SCALE

Професійна спільнота святкує International Contact Center Week. Щороку тисячі фахівців по всьому світу відзначають цю подію на знак пошани до професії про спілкування і турботу про клієнтів. В Україні свято відзначають фахівці контактних центрів вже понад десять років поспіль.

SCALE вирішила підкреслити це красиве свято та відзначити у такий спосіб найважливіші якості професії фахівця з обслуговування клієнтів.

Міжнародний тиждень контактних центрів – це, передусім, про цінність спілкування, про багатогранну красиву та переконливу мову. Про аргументованість та найкращі рішення для клієнтів. Це свято про знання – динамічні, неосяжні, такі, яких справа потребує оновлювати щодня. Це – про швидкість та доцільні витрати ресурсів, про ефективність та раціональний підхід. Це свято – про неоціненний внесок інновацій та сучасних технологій – мабуть. Контактні центри – чи не найперша професія, у якій перегони роботизації та людської зайнятості завжди будуть предметом дискусій експертів. Бо це свято про людяність і чуйність, про командний дух та індивідуальні прояви особистості.

Ми вітаємо всіх колег, хто занятий, зачарований, замислений професією фахівця контактних центрів. Бажаємо розвиватися у професії, насолоджуватися результатами та святкувати успіхи – щодня!

Професійна спільнота єднається патріотичному почутті!

SCALE підтримує Фото-марафон Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів - ВАКЦ про наповнення віртуального простору соцмереж краєвидами нашої надзвичайної України!

Запрошуємо експертів та фахівців галузі клієнтського обслуговування долучатися до Фото-марафону. Лише тегніть своє фото #ВАКЦцеУкраїна - і ви вже учасник конкурсу!

Друзі, ми проводимо Фото-марафон, присвячений Дню Незалежності України!

Контактні центри є по всій Україні і ми хочемо залучити їх до свята та підкреслити красиву, талановиту, різнобарвну Україну. Це може бути гарний краєвид, або зустріч друзів, цікавий момент професійного або особистого життя. На Конкурс можна подавати фото з робочого місця, або кольорові емоції, або… фото може бути різним і не обов’язково пов’язане з фаховою галуззю контактних центрів. Головне – це бажання приєднатись до Фото-марафону “ВАКЦ – це Україна”!

Щоб взяти участь у Фото-марафоні необхідно зробити фото в будь-якій точці України, розмістити його на своїй сторінці Facebook з хештегом #ВАКЦцеУкраїна”, тегнути Сторінку Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів - ВАКЦ в Facebook – і ви вже учасник Фото-марафону.

Переможця визначатиме спільнота фахівців контактних центрів. Той, чиє фото з хештегом #ВАКЦцеУкраїна станом на 24 серпня отримає найбільшу кількість вподобань (лайків), стане переможцем Конкурсу. Переможець отримає можливість пройти безкоштовне навчання на одному з обраних тренінгів, які проводить ВАКЦ, а також участь у засіданні Ради ВАКЦ. Приєднуйтесь!

Знаете ли вы, что символами наступающего Года Белого Металлического быка являются мощная творческая сила, железный характер и оптимизм! А белый цвет Года олицетворяет перемены к лучшему и наступление "белой полосы", которой мы все так заждались. Год, наделённый такой стихией наступает раз в 60 лет!

Команда поздравляет всех с Наступающим 2021!
Мы верим, что 2021 несёт нам прекрасные перемены, путешествия и замечательные впечатления. Пусть наши встречи станут частыми, и мы вновь сможем свободно обмениваться знаниями, опытом и полезными идеями!
Пусть этот Год будет наполнен творческими и плодотворными событиями, тёплыми встречами и значительными достижениями! Мира, любви и добра вам, дорогие коллеги, и ваших близким!

"Многобукав" убивает продажу

Там кратко можно сформулировать бич неумелых продаж в условиях насыщенного инфопотока.
В день мы получаем сотни месседжей - звонки, мейлы, мессенджеры. Это возможность "объять необъятное" при условии грамотной сортировки информации - либо повод для хронического стресса, в случае неконтролируемого спама. Как правило, категории и, соответственно, приоритеты, распределяются так:
1) Мне это надо - и требует моей реакции/действия;
2) мне это интересно, но реакции не требует (посмотрю позже)
3) мне это вообще не надо - отвлекает моё внимание и раздражает!

Знакомо ли вам состояние, когда из-за "п.3" невозможно реагировать на "п.2" и не хватает внимания заняться "п.1"?
Вся проблема - в нелепых процессах продаж и отсутствии элементарных скилов у продавцов.

Например, такой кейс:..Холодный звонок.
Оператор (О): .. Вам актуально?
Клиент (К): Нет. Сейчас нет. Но можете сбросить на Вайбер ваш прайс.
О: Хорошо, сейчас отправим наше предложение.
На Вайбер приходит 6 сообщений по типу: Здравствуйте (1) + "меня зовут Петя (2) + "мы с вами общались по телефону" (3) и т.д., а также вдогонку приходит 4 вложения...
Что делает клиент? Во-первых, он сделает выводы о качестве компании, во-вторых, не дойдёт до вложений, в худшем случае, занесёт номер в спам-лист. Знакомо?