Trncc.com

🔥 Мій найбільший професійний факап?

У кожного професіонала є історія, після якої хочеться сказати: «Окей, це було боляче. Але тепер я точно знаю, як НЕ треба» 😅

ВАКЦІ запрошує на офлайн-мітап про факапи в контакт-центрах - поділимось в тісному колі своїми невдачами та засобами їх вирішення, набутим досвідом та висновками на майбутнє. Зустріч буде без запису та назв компаній.

Що буде:
🔸 реальні історії з практики контакт-центрів
🔸 помилки, які коштували нервів, часу, грошей або репутації
🔸 висновки, які можна забрати у свою команду вже наступного дня
🔸 живе обговорення в колі професійної спільноти
🔸 безпечний простір: без запису, без пошуку винних, тільки конструктив та підтримка

📌 Назва події: Не за скриптом
📅 Дата: 10 червня 2026 р.
📍 Формат: офлайн
🏙 Місто: Київ
🕟 Час: 16:30–20:00

🎥 Запису не буде! Всі найцікавіші інсайти – тільки для тих, хто буде в залі.

💰 650 грн / 250 грн для членів ВАКЦІ. Оплатити можна за QR-кодом при реєстрації.

Зустріч для керівників КЦ, супервізорів, QA, HR, аналітиків, тренерів, вендорів та всіх, хто знає: іноді найкраще навчання починається зі слів «ой, здається, щось пішло не так…»

✅ Реєстрація: https://forms.gle/77BzyuKF8AksDaak9

Кількість місць обмежена до 35 учасників, бо факапи краще обговорювати в довіреній компанії, а не на стадіоні 😉

💡ВАКЦІ Next: онлайн-зустріч для потенційних членів

Якщо Вас цікавить:
✅ майбутнє української галузі контактних центрів та клієнтського сервісу;
✅ дослідження та аналіз ринку;
✅ розробка стандартів або законодавства у сфері клієнтського сервісу;
✅ професійний розвиток і можливість виступати на профільних івентах;
✅ міжнародний досвід у розвитку контактних центрів;
✅ можливості, які відкриває участь у ВАКЦІ,

то ця зустріч для Вас.

👋2 червня запрошуємо ентузіастів ринку контактних центрів та клієнтського сервісу на онлайн-зустріч у Zoom, щоб поговорити про ВАКЦІ, її плани, можливості для членів асоціації та роль професійної спільноти в новій реальності ринку.

🤝Це зустріч для тих, хто хоче краще зрозуміти, чим займається ВАКЦІ, які напрямки ми розвиваємо, як можна долучитися до роботи асоціації та яку користь можна отримати від участі в професійній спільноті.

Будемо говорити про плани на найближчий період, міжнародні можливості, партнерства, стандарти, дослідження ринку, розвиток галузі та реальні виклики контактних центрів України.

❗Окремий фокус зустрічі - ваші питання.

Будь-хто, кого цікавить робота ВАКЦІ та можливості участі в асоціації, зможе поставити питання президентці ВАКЦІ Ірині Величко та членам Правління.

📅 Дата: 2 червня 2026
🕓 Час: 16:30 - 17:30
💻 Формат: онлайн, Zoom

📍Це буде відкрита розмова без зайвих формальностей: про те, що вже робиться, що планується, які можливості є для членів ВАКЦІ та як саме можна впливати на розвиток галузі.

🚀ВАКЦІ Next - це про відповідальність за майбутнє галузі. Якщо Вам важливо не просто спостерігати за розвитком професійної спільноти, а розуміти, як долучитися і впливати на її напрям - будемо раді бачити Вас онлайн.

📥 Реєстрація: https://forms.gle/KT9ZNoUBxACQoZy7A

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри #КлієнтськийСервіс #КЦ #ПрофесійнаСпільнота #ОнлайнЗустріч #Нетворкінг #РозвитокГалузі

🎥 6 травня відбувся вебінар «Таємний клієнт ІТ підтримки: як реалізувати перевірку сервісу у вузькоспеціалізованих послугах. Кейс Modus X», який провела компанія Intelswift у партнерстві з ВАКЦІ.

❗Маємо для вас хорошу новину: доступ до запису відкрито.

Говорили про те, що методика Mystery Shopper - це інструмент, який або реально працює на якість, або перетворюється на формальність. Врешті все вирішує дизайн проєкту.

Розібрали:
✅ як застосовувати Mystery Shopper у складних, вузькоспеціалізованих послугах
✅ де брати “таємних клієнтів”, коли стандартні підходи не працюють
✅ як охопити дві лінії підтримки та не втратити якість вибірки
✅ як використовувати результати не для звіту, а для змін.

Ольга Олексюк (Modus X) та Наталя Тоцька (CustomerVista Advising) поділилися практичним кейсом та розповіли про виклики, рішення й висновки.

Якщо для вас тема якості сервісу - про системну роботу, цей запис варто переглянути.

📩 Посилання на запис: https://youtu.be/5xbV5SrZQBY

#ВАКЦІ #КонтактніЦентри

Вчора мала дуже теплу розмову з Martin Teasdale - колегою, другом і людиною, яка для мене асоціюється з реальною міжнародною підтримкою, а не просто словами 🤝💙

Ми знайомі вже багато років, але особливо я вдячна Martin Teasdale та Nerys Corfield за їхню реакцію в перші дні повномасштабної агресії у 2022 році. Тоді, коли все тільки починалося і світ ще намагався зрозуміти масштаб подій, вони одразу запропонували допомогу 🙏

Завдяки підтримці британської контакт-центрової спільноти нам вдалося достатньо довго забезпечувати роботу Урядової гарячої лінії - тієї самої, куди зверталися люди в найважчі дні окупації, евакуацій і повної невизначеності.

Це була не просто сервісна або операційна підтримка. Це була можливість для людей почути голос, отримати відповідь і не залишитися наодинці 📞💛

Сьогодні ми знову говорили про те, що можемо зробити разом.
Світ змінився, ситуація інша, але потреба в солідарності та професійній взаємодії нікуди не зникла 🌍

Тож ми вирішили розпочати нову ініціативу 🚀
Вона буде не менш важливою, не менш практичною і, сподіваюсь, не менш об’єднуючою.

Поки що без деталей 😉, але дуже скоро ми все розкажемо.
Слідкуйте за новинами 💙🇺🇦

Хочете бути не просто учасником подій ВАКЦІ, а частиною команди, яка їх створює?

Запрошуємо у волонтери ВАКЦІ на 2026 рік 💙💛

Попереду - конференції, мітапи, вебінари, онлайн-події та галузеві івенти. Нам потрібні люди, які готові допомагати з організацією, комунікацією, реєстрацією, соцмережами, чатами, контентом та підтримкою учасників.

Волонтерство у ВАКЦІ — це:
✅ безоплатна участь у подіях, до яких ви долучаєтесь
✅ нетворкінг зі спікерами, експертами та учасниками ринку
✅ практичний досвід в івент-менеджменті, комунікаціях і SMM
✅ офіційний сертифікат волонтера
✅ можливість першими дізнаватися про майбутні події ВАКЦІ.

Якщо вам цікаві CX, клієнтський сервіс, контактні центри, AI та розвиток професійної спільноти - будемо раді бачити вас у команді.

Заповнюйте коротку заявку волонтера (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd8aAiV-hub-_4T08tRMO2QAKnVfnedFj34Fwg_d14l3W8Ggg/viewform) і долучайтеся до подій ВАКЦІ у 2026 році 😉

#ВАКЦІ #волонтери #клієнтськийсервіс #контактніцентри