Dialog Market

Навыки для работы в колл-центре

Сотрудники колл-центра выполняют функции представителей компании, продавцов и консультантов. В работе на данной должности человеку помогут следующие навыки:

Чистый и дружелюбный голос

Когда сотрудник колл-центра разговаривает по телефону, собеседник не видит улыбки оператора и не может прочитать языка его тела. Донести до клиента открытость и позитив можно только через голос, при этом соблюдая профессиональный и уважительный тон.

Отличные разговорные навыки

Во многих случаях оператор является связующим звеном между компанией и клиентом. Старайтесь добиться взаимопонимания с абонентом: слушайте его не перебивая, демонстрируйте симпатию и предоставляйте сложную информацию в простой форме.

Уверенность в себе

Старайтесь не нервничать во время телефонного разговора. Вспомните собственный опыт общения с сотрудниками колл-центра. Подумайте о самых приятных разговорах и возьмите их за экземпляр общения с клиентами.

Базовое владение ПК

В колл-центре приветствуется наличие базовых навыков работы с ПК, такими программами как Microsoft Excel и Microsoft Word. Возможно, вы будете работать с абонентскими базами, вводить и извлекать информацию о клиентах, принимать и обрабатывать заказы. Помните о том, что у абонентов нет лишнего времени.

Навыки многозначности

Иногда вам понадобится одновременно слушать клиента, вспоминать заученный сценарий, набирать текст на клавиатуре, искать решения для их сложившейся ситуации, при этом поддерживая разговор. Со временем такая работа дается естественно.

ДиалогМаркет приглашает на работу менеджеров по работе с клиентами. Компания ищет молодых усердных работников с хорошим знанием английского языка. http://dialogmarket.ru/