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看不清問題的本質，就永遠只能解決些皮毛

商業周刊 - 清玉業績慘跌：笨蛋，問題真的不在甜度！ 近來引發店員無理以及甜度風波的清玉飲料店終於吃了苦頭，現在處於業績下滑五成的窘境。所謂的爆紅是這麼回

現代企業的領導人常歎言沒有好的管理書目可讀，其實殊不知中國的古典著作中蘊藏了多少寶藏。拿《三國演義》來說，雖然是一部文學著作，但卻蘊含了太多的管理哲學與領導藝術，其中最值得企業領導人借鑒的六大領導藝術如下：

一、感情投資，長線收益

《三國演義》第四十二回說道：長阪坡一役，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉惶逃命，連愛子阿斗也陷落敵陣。當趙子龍冒死救出阿斗來到劉備面前，把阿斗交給他時，劉備卻將其丟在一旁：“為汝這孺子，幾損我一員大將！”趙雲忙向地下抱起阿斗，泣拜曰：“雲雖肝腦塗地，不能報也！”

這個劉備摔子的故事可謂婦孺皆知。無獨有偶。曹操也有一個類似的故事，不過這個故事不像劉備摔子般為人熟知。

《三國演義》第十六回說道：張繡降而複反，曹操幸虧典韋死拒寨門，才得以保全性命，其長子曹昂、愛侄曹安民也死於亂軍之中。脫險後，曹操設祭祭奠典韋，“哭而奠之”，並對諸軍將士說，“吾折長子、愛侄，俱無深痛；獨號泣典韋也”，結果，“眾皆感歎主公之愛士，過於親子”。

劉備的這一做法，令趙雲馬上“向地下抱起阿斗，泣拜”，並且讓趙雲感到在劉備的心目中，他的位置比阿斗更重要，從而令趙雲一生對劉備忠心耿耿，包打天下。

曹操的這一做法，令他的眾手下“皆感歎主公之愛士，過於親子”。

在這樣的企業領導人手下做事，誰能不賣命呢？我們今天的領導人一定學習劉備曹操式的感情投資，這會給企業帶來無法估量的長線收益。

二、 團隊紀律，高於一切

當諸葛亮與司馬懿對站街亭時，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔心，但馬謖表示願立軍令狀，諸葛亮才勉強同意他出兵，並指派王平將軍隨行，並交代在安置完營寨後須立刻回報，有事要與王平商量，馬謖一一答應。可是軍隊到了街亭，馬謖執意紮兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應，使得馬謖兵敗如山倒，重要據點街亭失守。事後諸葛亮為維持軍紀而揮淚斬馬謖，並自請處分降職三等。

團隊紀律高於一切，當別的事情與團隊紀律發生抵觸時，一定要以團隊紀律為矛盾的主要出發點。諸葛亮揮淚斬馬謖作的非常好，今天的企業領導人必須學習諸葛亮的這種做法，必要時刻也必須揮淚斬自己公司的“馬謖”，這樣企業才能長治久安。

三、信任下屬，事不躬親

“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”，諸葛孔明一生事必躬親，積勞成疾，卒於軍中，終年54歲，雖業績彪炳，卻始終未能為蜀國培養出一些像樣的人才，最後落得“蜀中無大將，廖化做先鋒”，國家大業後繼無人的結局。

當企業還在發展階段時，領導人尚可事必躬親；但是當企業越做越大時，領導人的事必躬親就問題了。到了後來，諸葛亮是越來越操勞，軍中“二十罰已上皆自省覽”，諸如任免一個縣官這樣的芝麻小事，諸葛亮也要親自處理。事無巨細、親歷親為、日理萬機、“夙興夜寐”。

作為一個企業的領導人，最重要的是建立公司人才培養體系，網羅一批內能幹之人，然後放手讓這些人去幹，自己切忌不可事必躬親。

四、嚴格自律，以身作則

一次戰爭途中，正值麥熟，操發號令“…大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，並皆斬首…”然而，曹操之馬卻被一斑鳩驚入麥中，踏壞了一大塊麥田。操立刻喚來行軍主薄，擬議自己踐麥之罪，並掣劍欲自刎，郭嘉極力勸住曹操，操便割發以代首，於是三軍悚然。古人是不會輕言割發的，因為當時觀念認為頭髮受之于天地和父母，神聖之至，若發與體相離，則意味著身首異處或棄塵緣而去。

曹操“割發代首”，展現了領導者的自律，落實法制，再次驗證“以身作則，為人典範”的領導主題。

違法必究，將能有效地行使權力而實施對團體的管理，這是形成領導威望—個重要原因。尤其是領導自己犯的錯誤，更應該賞罰分明。群雄逐鹿，曹魏—統，個中緣由，可以管窺豹。

五、胸襟豁達，寬容心態

曹操擊敗袁紹以後，原諒營中和袁紹暗通款曲之人：“當紹之強，孤亦不能自保，況他人乎？”

這是一個領導者必須展現的豁達與胸襟。曹操是一代奸雄，他很清楚的指導，如果要清算和袁紹有來往的人，恐怕自己的手下有一半都保不住。何況當時敵強我弱，有些人不一定是勾結袁紹，可能只是給自己留條後路罷了。

相反的例子，周瑜雖然很能幹，但心胸狹窄，諸葛亮三次用計，便把他氣死了。

當然周瑜可能是小說家編出來的，但是也從反面說明了胸襟的重要性。

企業領導人也必須具備豁達的胸襟，寬容的心態，一定要開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，努力具有更加廣闊的世界眼光、強烈的國際意識和為大局服務的全域意識。

六、慧眼識人，任人唯賢

曹操收許褚時，“操下賬叱退軍士，親解其縛，急取衣衣之，…”曹操如此禮遇，許褚感恩戴德，“遂招引宗族數百人俱降。”曹操的愛才是真誠的，明知關羽身在曹營心在漢，仍厚待之，結果損兵折將，放虎歸山。賞識深入敵陣的趙雲，便下令不准傷害，以致于趙雲殺出千軍萬馬。對於歸附之將，曹操皆容納之，甚至於連張繡再度來降，曹操都能做到不計前嫌，反撫慰對方握著對方手說：“有小過失，勿記於心。”

尤其對待投降過來的人，曹操能夠不忌前嫌，與自己原班人馬一視同仁，量才防守而用，仁者用其仁，智者采其智，武者任其勇，任天下之力，事天下之歸心，所以天下三分。

任何一個群體都是由不同性格、不同經歷、不同年齡、不同能力的人員組成，作為最高指揮官，曹操善於從言談舉止交遊等等側面對屬僚予以瞭解，用其長防其短，使人各盡其才，能夠在特定的背景下特殊環境裡或者在某一場具有特色的戰役中發揮出其特別的作用。善用人者首先善識人，而曹操目光如炬，群雄並起，魚龍混雜中，曹操卻能獨指劉備說：“今天下英雄，惟使君與操耳!”操更能在孫權初露頭角時感歎，“生子當如孫仲謀!”察已洞入之能實乃石破天驚。

對於今天的企業領導人來說，一定要慧眼識人，任人唯賢。不論年齡大小、資歷深淺、能力強弱，一律平等對待。這樣才能籠絡一批人才團結周圍，並且能使他們英雄有用武之地。

【為什麼狗活得比人要短？一個6歲男孩的答案】

作為一個獸醫，我被請去檢查一只叫BELKER的10歲愛爾蘭獵狼犬。狗的主人羅恩，他的太太麗薩和他們的小兒子西恩都和BELKER感情很深，他們在期待奇跡的發生。檢查後，我發現BELKER已經無法救治了，我告訴這一家人我們恐怕無法幫BELKER做點什麼了，建議就在家中為他實施安樂死。在我們著手準備的時候，羅恩和麗薩告訴我他們覺得應該讓6歲的西恩來觀察整個過程，他們相信西恩也許能從這樣的經歷中學到一些東西。

第二天，我和以往一樣體會到圍繞在BELKER身邊的這一家人給我帶來的喉嚨發酸的感覺。西恩看上去很平靜，最後一次輕輕地拍拍這只老狗，我甚至懷疑他是否真的意識到發生了什麼。幾分鐘之後，BELKER平靜地死去了。小男孩似乎沒有太多困難和疑惑就接受了BELDER的離去。我們在BELKER死去後一起坐了一會兒，並傷感動物總是比人類的壽命短這樣殘酷的現實。

西恩靜靜地聽著我們的談話，忽然說：「我知道為什麼了。」
我們非常驚訝地轉頭望著他，隨後從他嘴裏說出的話深深震動了我，這是我聽過最令人欣慰的解釋，也幾乎改變了我的生活。
他說：「人們出生就是為了要學會如何過好生活，比如愛身邊的人，好好對待別人，對嗎？ 」
這個6歲的孩子繼續說：「而狗生來就已經知道怎麼做到這些了，所以他們不需要活那麼久。」

- 簡單地生活
- 慷慨地愛
- 深深地在乎
- 好好說話，說好話

記住，如果狗狗曾經是位老師，你會學到這些東西：
・當心愛的人回家了，永遠跑上前熱情地迎接他們
・永遠不要錯過能夠出去玩兒的機會
・讓新鮮空氣和吹到臉上的風成為陶醉般的享受
・打瞌睡
・起來前先伸展下自己
・每天都跑步，開心，玩耍
・隨時尋求關註並讓人們撫摸
・低聲吼叫就能解決問題，絕不咬人
・在溫暖的日子，停下腳步，讓後背享受草地的柔軟舒服
・在熱天，喝大量的水，躺在樹蔭下
・高興的時候，跳舞並搖動整個身體
・走長路時隨時給自己找開心
・忠誠
・永遠不假裝
・如果想要的東西給埋起來了，一直刨，直到找到為止
・如果家裏有人不開心，保持沈默，坐到他身邊，溫柔地拱拱他，安慰他

狗不僅是人類最忠誠的朋友，還俱備了人類窮極一生在追求的特質。

在「盧卡斯影業」( Lucasfilm ) 還沒被「迪士尼」( Disney ) 買走前，Michael Arndt 就被雇用寫一個 40-50 頁的 《星際大戰7》treatment ( 前期綱要 )。這個 treatment 可以讓 「迪士尼 / 盧卡斯」找適合的導演人選用。( 後來他們找到了 J. J. Abrams 當導演 )。後來，官方消息 也證實 Michael Arndt 已開始寫《星際大戰7》的劇本…..

當然，沒人問我的意見，但我覺得這是非常棒的決定。Michael Arndt 寫的《小太陽的願望》劇本，得了當年奧斯卡最佳劇本。要論寫續集功力，他的《玩具總動員3》劇本也非常出色，不只有娛樂性，有驚喜，所有角色的收尾也非常另人滿意。但是，這個決定最讓我興奮的是: Michael Arndt 很會寫「角色」。論劇本，我覺得「星際大戰 4-6 集」很成功，但是「前傳 1-3 集」很失敗，就是因為它「角色」寫的不夠有趣，不夠吸引人。



回到正題，以下文章取自《玩具總動員3》藍光中，Michael Arndt 分享他從《玩具總動員》中學到的說故事哲學，總共有八步，很值得一看!

1. 介紹主角

介紹你故事的主角給觀眾，因為往後的故事，都是透過他的眼睛在看世界。所以，你必須在觀眾心裡建立起這個角色。以《玩具總動員》為例子，主角就是伍迪 ( Woody )。他是人類沒有在看時會活過來的玩具。



2. 介紹他生活的世界

讓觀眾看看主角生活的世界長怎樣。《玩具總動員》中，我們看到伍迪與其他玩具生活在安迪的房間中。



3. 秀出主角最熱衷的事情

伍迪最熱衷的事情是什麼? 伍迪最喜歡當安迪最愛的玩具。他在安迪床上有特別的位置，在安迪心中也有明星般的地位。



4. 秀出主角隱藏的缺陷

主角的缺陷，時常來自他最熱衷的事情。以伍迪來說，是他的自傲。身為安迪最寵愛的玩具，在他的房間王國中他非常傲慢，這種態度，報應遲早會來的。



5. 暗示既將到來的暴風雨

非常輕巧的，告訴觀眾有問題要來了。《玩具總動員》中，既將到來的暴風雨就是安迪的生日。那天，所有的玩具都怕被換掉。只有伍迪，安迪的紅人，不怕。



6. 把主角的世界 180 度大反轉

這一步中，新的人事物會進入主角的的世界，把他原本的生活打亂，奪走他最熱衷的事情。以伍迪來說，巴斯光年的出現改變了一切。巴斯光年那麼酷，安迪和所有的玩具都比較喜歡他。安迪還把床上最特別的位置給了巴斯光年，而伍迪卻被降級到玩具箱中。伍迪最熱衷的事情，當安迪心中最特別的玩具，被奪走了。



7. 傷口上灑鹽

伍迪這麼慘，還不夠，還要雪上加霜。不只最熱衷的事情被奪走，還要有被污辱的感覺。伍迪除了輸給巴斯光年外，巴斯光年連他是玩具都不知道。我們可以看到伍迪對巴斯光年無知的煩惱。自己竟然被一個蠢蛋給取代! 這一步很重要，會秀出角色對世界的不滿。



8. 讓主角做「錯誤的」決定

最後這點最重要: 讓主角走到一個困難的抉擇點上。他有兩個選擇，一個是「正確的」一個是「錯誤的」(相對上來說)。當然，主角做了「錯誤的」決定。我們看主角這樣一路走來，完全了解他為什麼做這個決定，甚至還「希望」他做錯誤的決定。這決定，來自他最熱衷的事情，會引爆危機，把故事帶到 Act 2 ( 故事中段 ) 。我們再拿《玩具總動員》當例子。伍迪被無知的巴斯光年污辱與取代後，決定要把巴斯光年搞到衣櫥後面，這樣他就可以跟安迪去披薩星球(Pizza Planet)。但是，這計劃失敗了，巴斯光年被搞到窗戶外面。所有玩具都怪伍迪。他無路可選，只好去找巴斯光年把他帶回安迪房間中。這就把故事帶到 Act 2。



原文 by Scott Myers

參考文章: Screenwriting Lessons: Michael Arndt [Part 1]

參考文章: Screenwriting Lessons: Michael Arndt [Part 5]

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文章出處：Animetaste