PractiCall Solutions, faaliyet alanında fark yaratmak isteyen kuruluşlara, katma değerli çağrı merkezi hizmetini oluşturan insan kaynağı, teknoloji, lokasyon, yönetim, danışmanlık, eğitim bileşenlerini, tek veya grup olarak veya %100 dış kaynak kullanımı olacak şekilde birlikte sağlamak üzere kurulmuş bir çağrı merkezi hizmet şirketidir. Çağrı merkezi hizmetinin yanısıra profesyonellere, sekreter,
toplantı odası ve ofis hizmeti de verilmektedir.PractiCall Solutions, 9 seneden bu yana İsnet adı altında yerli ve yabancı firmalara 100% dış kaynak kullanımlı çağrı merkezi hizmeti vermenin yanısıra farklı sektörlerde faaliyet gösteren 50' den fazla firmanın ip tabanlı çağrı merkezi projesini gerçekleştirmiş ve danışmanlığını yapmıştır. Practicall Solutions, farklı kültür, büyüklük ve standartlara, farklı ürün ve servislere sahip yerli ve yabancı birçok firmayla gerçekleştirdiği, müşteri memnuniyetinde ve operasyon verimliliğinde fark yarattığı, maliyet merkezlerini kar merkezi haline getirdiği etkin ve başarılı çağrı merkezi projeleri sayesinde farklı operasyonlara yönelik elde ettiği güçlü deneyim ve bilgi birikimi ile yenilikçi ve yaratıcı çözümler oluşturmaya devam etmektedir. Sadık ve memnun müşteri portföyüne sahip olan PractiCall Solutions, hizmet vermekte olduğu kurumsal firmaların yüksek beklentilerini karşılayan müşteri odaklı iş modeliyle müşterilerinin sektöründe farklılık yaratmasına, lider ve öncü olmasına katkı sağlamayı amaçlamaktadır.
İNSAN KAYNAĞIMIZ
Çağrı merkezi hizmet kadromuzu oluşturan şirket yöneticileri, insan kaynakları, teknik destek, operasyon müdür ve personeli uzun yıllar iletişim ve çağrı merkezi sektöründe çalışmış, konularında deneyimli ve uzman kişilerdir. Sürekli gelişme ve artan hizmet kalitesi hedeflerimiz nedeniyle operasyonel personelimizi sürekli eğitime tabi tutuyor, profesyonel ve kişisel gelişimlerini destekliyoruz. Hizmet kullanıcılarımıza ihtiyaçlarını belirlemek üzere empati ile yaklaşıp, hızlı, teknolojik, kalıcı ve sürekli çözümler üretiyor, bir projeyle ilgili tüm ürün ve hizmetleri tek muhattap olarak sunuyor ve işletiyoruz. TEKNOLOJİMİZ
Yerli ve yabancı sermayeli, büyük veya küçük ölçekli firmalara katma değerli hizmet vermeyi hedef edinmiş olmamız nedeniyle dünya standartlarını koruyarak edindiğimiz teknolojiyle müşterilerimize kesintisiz, yenilikçi, esnek, güvenli çalışma ortamı sağlamaktayız. Sistem altyapımızda , teknolojisi ve %47'lik dünyapazar payı ile lider konumda olan kurumsal segment IP tabanlı AVAYA santral ve çağrı merkezi çözümlerini ve switchlerini kullanmaktayız. Çağrı merkezimizde, performans ve sürekliliği en üst seviyede tutmak için Avaya, Juniper,IBM, HP, Legrand gibi lider bilgi ve altyapı teknoloji çözümlerinin yanısıra tam kapasitede dahi %60'dan daha az yükleme ile çalışacak güçte ve kapasitede Aksa jeneratör ve UPS konumlandırılmıştır. Sistem altyapımız yedeklilik, güvenlik ve süreklilik esas alınarak tasarlanmış ve kurulmuştur. Sistem odamız, nem, ısı ve harekete duyarlı, uzaktan kontrol edilebilen alarm sistemleri ile donatılmıştır. LOKASYONUMUZ
Çağrı merkezimiz 2.100 kişiye istihdam sağlayabilecek 700 koltuk kapasitesine sahip olabilecek bir lokasyonda konumlandırılmıştır. Çalışma saatlerimiz 7 x 24’tür. Müşteri temsilcisi mobilya, telefon ve kulaklıkları çalışan konforunu en üst düzeyde sağlayacak, çalışan memnuniyeti, performans ve verimliliğini arttıracak şekilde tercih edilmiştir. Lokasyonumuz süreklilik, performans, verimlilik ve vardiya planı uyumluluğunu en üst seviyede tutmak amacıyla Bostancı E-5 üzerinde, (Vatan Bilgisayar ve STFA'nın yanında) metro dahil birçok ulaşım araçları durak ve istasyonlarına yakın olacak şekilde tercih edilmiştir. Sistem altyapısını oluşturan ve süreklilikte büyük rolü olan ürünlerin teknik servislerine de ortalama 150m. [email protected]
