O2O Biz Hub

🚩🎯เส้นทางชีวิตอาจต้องเจอเรื่องท้าทาย
ทางเลือกที่ดีที่สุดคือ การก้าวต่อไป

เปิดรับมุมมองใหม่ๆให้ชีวิต

ขอเป็นกำลังใจให้กับทุกคน เริ่มต้นสิ่งดีดีในทุกเช้า..✌🌈

#ผู้ประกอบการ #แพลตฟอร์ม #ธุรกิจยุคใหม่ #จันทร์บันดาลใจ #การเริ่มต้น #ยูนิลีเวอร์ไลฟ์ #โควิด-19

🎯
❤5 เหตุผลสำคัญของผู้บริโภค
ที่จะเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ติดตามบนโซเชียลมีเดีย มากกว่าแบรนด์คู่แข่ง

ถึงแม้ว่าวันนี้ผู้บริโภคจะเลือกซื้อสินค้าของเรา... แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า ในวันพรุ่งนี้ผู้บริโภคจะเลือกเราเหมือนเดิม

แล้วต้องทำยังไง? ผู้บริโภคจึงจะเลือกเราทั้งในวันนี้และวันพรุ่งนี้

เว็บไซต์ Sprout Social และ Social Media Today ได้สำรวจความคิดเห็นจากผู้บริโภคและนักการตลาด เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์ในโลกโซเชียลมีเดียมากที่สุด

ซึ่งมี 2 ประเด็นสำคัญที่น่าสนใจนั่นคือ การตอบสนองและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ประเด็นแรกคือ โซเชียลมีเดียต้องเป็นช่องทางที่ทำให้ผู้บริโภคได้มีพื้นที่ “ออกเสียง” หรือ เสนอความคิดเห็น แสดงความต้องการ หรือบอกถึงปัญหาต่างๆ และประเด็นต่อมาซึ่งเป็นเรื่องสำคัญก็คือ ผู้บริโภคต้องการรู้ว่ามีคนกำลังรับฟังเสียงนั้นอยู่จริงๆ

ถึงแม้ว่าแบรนด์จะไม่สามารถแก้ปัญหานั้นได้ทั้งหมด แต่แบรนด์ต้องแสดงออกถึงการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และให้การสนับสนุนหรือบริการผู้บริโภคอย่างเต็มความสามารถเท่าที่จะเป็นไปได้

จากผลสำรวจพบว่าผู้บริโภค 9 ใน 10 คนจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียล โดย 5 เหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์เรามากกว่าแบรนด์คู่แข่งก็คือ

▶ 47% จะเลือกแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าหรือมีการตอบสนองทันที
▶ 43% จะเลือกแบรนด์ที่แสดงออกให้เห็นว่า เข้าใจหรือมีความพยายามเข้าใจความต้องการของลูกค้า
▶ 39% จะเลือกแบรนด์ที่สร้างคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและปัญหาของลูกค้า
▶ 31% จะเลือกแบรนด์ที่สร้างคอนเทนต์ที่ช่วยให้รู้จักสินค้ามากขึ้น
▶ 27% จะเลือกแบรนด์ที่ตอบโต้หรือมีปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะเจาะจงเป็นรายบุคคล ไม่ใช่การตอบคำถามด้วย Bot หรือ Ai

ดังนั้น เพื่อเสริมความสำเร็จของธุรกิจในโลกโซเชียลมีเดียให้แข็งแกร่ง บิซิเนส พาร์ตเนอร์ จะต้องให้ความสำคัญกับทุกเสียง และบริหารจัดการหรือตอบสนองเสียงนั้นๆ อย่างเหมาะสม นั่นคือ

• ตอบสนองหรือตอบคำถามผู้บริโภคในทันที โดยอาจเริ่มต้นด้วยการใช้ Bot หรือระบบการตอบคำถามอัตโนมัติ
• หลังจากนั้น บิซิเนส พาร์ตเนอร์ ควรจะรีบเข้ามาตอบโต้ พูดคุย หรือซักถามด้วยตัวเอง เพื่อให้เข้าใจในความต้องการ
• หมั่นสร้างคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคจริงๆ โดยอาจนำมาจาก ปัญหาที่ผู้บริโภคถามบ่อยๆ หรือกำลังเป็นกระแสสนใจในสังคม
• สร้างคอนเทนต์ที่ขยายความเกี่ยวกับสรรพคุณของสินค้าให้เคลียร์ชัดตรงประเด็น ไม่อ้อมค้อม และน่าเชื่อถือ

#ธุรกิจออนไลน์ #ยูนิลีเวอร์ไลฟ์ #เปลี่ยนเพื่อทั้งชีวิต

ขอบคุณข้อมูลดีๆ จาก https://www.socialmediatoday.com/news/new-report-looks-at-evolving-consumer-expectations-from-brands-on-social-me/602032/
https://www.rainmaker.in.th/what-consumer-expected-from-brand/