Ratchasima Rubber Tech

7 เสาหลักของ ISO 9001:2015
เสาต้นที่ 2.ผู้นำปราดเปรื่อง (Leadership)

ในเกมฟุตบอล มีหลายเกมที่ในครึ่งแรกทีมหนึ่งเล่นสู้ฝ่ายตรงข้ามไม่ได้เลย โดนบุกอยู่ข้างเดียว โดนยิงนำไปหลายประตู ดูเหมือนจะแพ้ราบคาบเละเทะอยู่แล้ว แต่เมื่อจบพักครึ่งกลับมาเล่นครึ่งหลังกลับเล่นดีขึ้นอย่างผิดหูผิดตาอย่างกับไม่ใช่ทีมเดิม เปลี่ยนมาเป็นฝ่ายบุกอีกฝ่ายแบบพับสนาม ยิงประตูคืนถล่มทลายจนพลิกกลับมาเป็นฝ่ายชนะได้อย่างไม่น่าเชื่อ

เหตุการณ์ทั้งหมดนี้ไม่ใช่นักฟุตบอลที่สามารถทำได้เองนะครับ แต่เป็นเพราะผู้จัดการทีมที่มีการ”แก้เกม”ที่ดี ทำการปรับเปลี่ยนแผนให้โจมตีให้ถูกจุดอ่อนของคู่ต่อสู้ ใช้ศักยภาพ ความสามารถของนักเตะและการได้เปรียบของทีมให้เกิดประโยชน์มากที่สุดจนกลับมาได้รับชัยชนะ

ในบริษัทก็เหมือนกันครับ ผู้บริหารสูงสุดจะต้องมีวิสัยทัศน์ยาวไกล รู้จักบริษัทของตนเองและสิ่งที่อยู่รอบข้างที่เรียกว่า”ปัจจัยภายนอก"และ"ปัจจัยภายใน”เป็นอย่างดี เพื่อนำมาวางกลยุทธ์กับเกมธุรกิจ เพื่อให้ได้รับชัยชนะซึ่งก็คือเป้าหมายองค์กร ไม่ว่าจะเป็น

“เป็นบริษัทขนส่งอันดับ 1 ในเอเชีย”

“เป็นบริษัทที่ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ที่มีคุณภาพดีเลิศ”

ฯลฯ

บางครั้งบริษัทอาจอยู่ในสถานการณ์ตกเป็นรองก็ต้องสามารถ”แก้เกม”ให้บริษัทพลิกกลับมาเป็นต่อได้ ซึ่งโดยส่วนมากแล้วหน้าที่ที่มีความสำคัญแบบนี้ ผู้บริหารสูงสุดก็มักเป็นเจ้าของบริษัทเอง หรือคนที่เจ้าของไว้วางใจมากให้มาบริหารงานให้

ส่วนพวกเราที่เป็นพนักงานในบริษัทนั้นก็มีหน้าที่ทำตามที่ผู้บริหารสูงสุดกำหนด ซึ่งก็จะมีช่องทางต่างๆให้สามารถเสนอความคิดเห็นไปถึงผู้บริหารสูงสุดได้ เช่น Management Review Meeting

แต่ถ้าหากไม่พอใจผู้บริหารสูงสุดจริงๆ ก็อย่าให้เหมือนนักฟุตบอลบางทีมที่ประท้วงผู้จัดการทีมโดยการเล่นแบบไม่เอาอะไร แพ้มันทุกนัด จนผู้จัดการทีมโดนปลดไปเองที่เรียกว่า”เล่นไล่โค้ช”เลยนะครับ สงสารแฟนบอลหรือลูกค้าบ้าง

เสาหลักข้อที่ 1 ของ ISO9001:2015 คือการให้ความสำคัญกับลูกค้า Customer Focus



#ที่ปรึกษาISO9001

How to...: บริการหลังการขายในยุค 4.0 เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในปัจจุบันนอกจากกระทบต่ออุปกรณ์และกระบวนการผลิตแล้ว การซ่อมบำรุงหรือ.....

7 สาเหตุที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ ISO

ข้อที่ 4.”ไม่เห็นความสำคัญ”

ถ้าคุณอ่านข้อ 3.”The แบก” แล้วรู้สึกว่าไม่ใช่ ไม่อิน ไม่ตรงกับตัวคุณ คุณก็อาจจัดอยู่ในหัวข้อนี้ก็ได้ ประมาณว่า

“ลำพังงานพี่ก็เยอะอยู่แล้ว ยังจะมาไอ เอส อง ไอ เอส โอ อะไรอีก”

“พี่ทำไม่เป็นหรอกนะ ไอ้ประเมินความเสี่ยงอะไรเนี่ย ทำให้พี่หน่อยดิ”

“......”

อาการก็คือ(เหมือนโรคเลย) ไม่อยากจะยุ่งด้วย ไม่อยากสนใจ ไม่อยากเข้าร่วม ไม่อยากเรียนรู้ ไม่อยากๆๆๆๆ

ซึ่งรวมๆแล้วก็คือ”ไม่เห็นความสำคัญ”ของ ISO นั่นเองว่าทำไมต้องมีมันขึ้นมา
ที่มาของอาการนี้ก็คือ

1.บริษัทเน้นเอกสารมากเกินไป
มี Procedure, WI, Check Sheet อะไรต่างๆมากมายเกินความจำเป็น จนบางทีคนทำยังไม่รู้เลยว่าต้องทำไปทำไม ทำมาไม่ได้ใช้ก็เหมือนมันไม่สำคัญนั่นแหละ ทำให้มันมีไปงั้นเอง
รู้กันหรือเปล่าครับว่าคนไทยอ่านหนังสือเฉลี่ยปีละกี่บรรทัด

2.ไม่จริงจังในการปฏิบัติ
บางคนอาจจะเถียง ใครว่าผมไม่จริงจัง ผมจริงจังครับ โดยเฉพาะเวลาใกล้ Audit เนี่ยพี่มาเก็บผักชีแถวแผนกผมได้เลย ผมมีเย๊อะ....
แต่พอ Audit จบไปก็ไม่มีใครพูดถึงอีกเลย...หายไปราวกับไม่เคยมีตัวตน
อะไรที่เราไม่จริงจัง ก็มักเป็นสิ่งไม่สำคัญใช่มั้ยล่ะครับ

3.Top Management ไม่ให้ความสำคัญ
อันนี้ออกแนวบ่นผู้ใหญ่เล็กน้อย Top บางท่านอาจจะมอบหมายงานให้ QMR/EMR เป็นคนดูแลจัดการให้ แล้วหวังว่าทุกอย่างมันจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
ขอบอกเลยนะครับว่า หากมีเวลาก็ผ่านมาดูบ้างเน้อออ

ข้อแนะนำ
1.อย่าทำเอกสารเยอะเกินความจำเป็น
เอกสารใดถ้าใช้ด้วยกันได้หลายๆเรื่องก็พยายามทำ แล้วไม่ควรเขียนให้ยาวมาก เพราะคนไทยไม่ชอบตัวหนังสือนะครับ สั้นๆรูปเยอะๆใหญ่ๆจบ

2.จัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง
ควรให้มีกิจกรรมเล็กๆแต่บ่อยๆแทนที่จะมีกิจกรรมใหญ่ทีเดียว เช่น Internal Audit อาจจะซอยแต่ละแผนกออกเป็นรายเดือน จัดประชุม Management Review เดือนละครั้งแต่ไม่ต้องนานมาก มีการติดตาม KPI ของแต่ละแผนกทุกเดือน ขอ Budget เจ้านายให้แผนกที่ผลงานดีบ้าง หรือจะมอบเป็นใบประกาศอะไรแบบนี้ก็ได้เหมือนกัน

3.ชวน Top มาเล่นด้วย
หาก Top ไม่ให้ความสนใจซะเอง อาจจะเป็นเพราะมีภาระกิจอื่นเยอะ ไม่มีเวลา ขี้เกียจ ฯลฯ ก็ต้องเป็นเรานี่แหละไปชวนเขามาทำกิจกรรมด้วย พยายามสื่อสารให้เขารู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ ให้เขาไปเป็นประธานการประชุม เป็นคนมอบใบประกาศบ้าง เขาจะได้คิดว่าตัวเองมีความสำคัญ และจะได้ถ่ายทอดความคิดนั้นไปสู่คนอื่นๆในบริษัทได้

จบครึ่งทางแล้วนะครับ คงพอจะมองเห็นภาพกันบ้างแล้ว เดี๋ยวมาต่ออีกครึ่งในคราวต่อไป



#ที่ปรึกษาISO9001

7 สาเหตุที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ ISO

ข้อที่ 3. "The แบก"

ช่วงนี้ดูฟุตบอลโลกกันหรือเปล่าครับ วันก่อนผมดูคู่อาเจนติน่ากับโครเอเชีย บอกเลยว่าสงสาร Messi มาก ที่ต้องคอยช่วยทีมในทุกเรื่อง ทั้งรับ ทั้งรุก เพราะผู้จัดการทีมไม่ส่งคนอื่นที่มี”เซ็นต์บอล”ระดับเดียวกันลงมาเลย เจ้าตัวเองก็มีความกดดันจากความคาดหวังจากคนทั้งประเทศ ที่อยากจะเห็นทีมที่รักเป็นแชมป์โลกอีกครั้งด้วย เลยสรุปแพ้ โครเอเชีย 3 - 0 อาเจนติน่า

กีฬาฟุตบอลนั้นไม่เหมือนปิงปองครับ ผู้เล่นในสนามมี 11 คน รวมตัวสำรอง โค้ช หมอ นักกายภาพ ฯลฯ ก็หลายสิบคน ทุกคนต้องช่วยกันทำหน้าที่ของตน ทีมจึงจะประสบความสำเร็จได้

เอาแค่นี้พอครับ เดี๋ยวจะเป็นเพจวิจารย์บอลไปซะก่อน ผมแค่อยากบอกว่านี่คือตัวอย่างของ “The แบก” หรือคนที่ต้อง”แบก”รับภาระทั้งทีม ตั้งแต่สากกะเบือยันเรือสำราญ

แล้วบริษัทคุณล่ะ เป็นแบบนี้รึเปล่า?

ถ้าเป็นอยู่ก็ยินดีด้วยครับ ดูอาเจนติน่าเป็นตัวอย่างได้เลยครับว่าจะเป็นอย่างไรต่อไป

หลายบริษัทครับจะมีคนหรือกลุ่มคนอันน้อยนิด(แถมไม่ใช่ระดับจัดการ)เป็นคนคอยดูแลระบบทั้งหมด

ย้ำนะครับว่าทั้งหมด!!!

ตั้งแต่เขียน Procedure, WI, Check sheet , ประกาศแต่งตั้ง QMR เรื่อยไปจนถึงคิดนโยบายบริษัทเลยก็มี
บางบริษัทขนาดว่าจัดตั้งแผนก ISO กันเป็นเรื่องเป็นราวเพื่อคอยดูแลระบบ ISO ทุก ISO ในบริษัท ซึ่งก็มีข้อดีคือมีการมอบหมายหน้าที่ชัดเจน แต่ก็มีข้อเสียดังที่บอกไว้แล้วข้างต้น

ผมอยากจะยกตัวอย่างทีมฟุตบอลอีกซักหน่อยครับ(ตกลงเพจฟุตบอลจริงๆใช่มั้ยเนี่ย) ในยุคหนึ่งฮอลแลนด์ก็เคยใช้ระบบ “Total Football”หรือทุกคนในทีมสามารถเล่นแทนตำแหน่งกันได้จนเกือบเป็นแชมป์ หรือปี 2010 สเปนก็เคยใช้แท็คติกคล้ายๆกันนี้ ต่อบอลไปมา ยิงหายๆ จนเป็นแชมป์โลกมาแล้ว

ดังนั้นคุณอยากเป็นฮอลแลนด์ สเปน หรืออาเจนติน่าครับ?

ข้อแนะนำ
1.คุยกับ Top Management
หากคุณกำลังเป็น Messi อยู่ แนะนำให้คุยกับเจ้านายไปตรงๆเลยครับว่า ไม่ไหวแล้ว หรืออยากให้กระจายงานออกไปให้คนอื่นๆบ้าง(โดยเฉพาะงานของเจ้านายเนี่ย เอาไปทำเองบ้างมั้ย555) แต่ต้องดูทิศทางลมด้วยนะ ไม่ใช่นายเพิ่งด่าแผนกอื่นเสร็จเราก็เข้าคิวต่อไปคุยเลย รับรองได้กลับบ้านเร็วเลยวันนั้น(กลับไปแบบไม่ต้องมาทำงานอีกเลยนะ)

2.เปลี่ยนความคิดตัวเอง
บางครั้งก็เป็นเพราะเรานี่แหละที่แย่งงานคนอื่นมาทำเองซะหมดจนคนอื่นไม่เหลืออะไรให้ทำเลย อาจจะเป็นเพราะกลัวคนอื่นทำงานไม่ถูกใจ ซึ่งก็ต้องลองให้เขาทำเองดูบ้าง แรกๆอาจจะมีผิดต้องแก้ไข แต่ถ้าทำเองบ่อยๆเดี๋ยวเขาก็เก่งครับ

บางทีการแบกอะไรไว้มากก็หนักนะ วางได้ก็วางครับ...



#ที่ปรึกษาISO9001