Pro-sumer Power

ทำความเข้าใจ Customer Journey คนขายสินค้าออนไลน์ต้องรู้
เส้นทางของผู้บริโภค (Customer Journey) เป็นทฤษฎีการตลาดพื้นฐานที่จะช่วยให้คนขายของออนไลน์สามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวางแผนการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
โดยเฉพาะในปัจจุบันที่การตลาดออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้น เครื่องมือ เทคโนโลยี และโซเชียลมีเดียต่างๆ ช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้าและวัดผลลัพธ์ของแต่ละขั้นตอนได้ทันที
1.การรับรู้ (Awareness)การรับรู้เป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางของผู้บริโภค เมื่อกลุ่มเป้าหมายเห็นโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ก็จะรับรู้การมีอยู่ของสินค้าและบริการ ทำให้จดจำแบรนด์ได้
2.การค้นหาข้อมูล (Consideration)หลังจากรับรู้แล้ว เมื่อเกิดความสนใจผู้บริโภคก็จะหาข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ ในขั้นตอนนี้แบรนด์ต้องแสดงจุดเด่น/ประโยชน์ของสินค้าและบริการ
3.การซื้อสินค้าและบริการ (Purchase)เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจที่จะซื้อแล้ว ช่องทางการซื้อต้องสะดวก ชำระเงินได้ง่าย ยิ่งมีช่องทางซื้อที่หลากหลายก็จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจและมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
4.การซื้อซ้ำ (Repurchase)สิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำคือความพึงพอใจ ดังนั้นแบรนด์ควรมีช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อแจ้งโปรโมชั่น ส่วนลด รวมถึงสินค้าและบริการใหม่ๆ ช่วยกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ
5.การสนับสนุน (Advocacy)เมื่อผ่านมาทุกขั้นตอนตั้งแต่รับรู้ ตัดสินใจซื้อ ซื้อซ้ำ และได้รับประสบการณ์ที่ดี ลูกค้าจะเกิดความจงรักภักดี (Loyalty) และสนับสนุนแบรนด์ทั้งบอกเล่าแบบปากต่อปาก รวมถึงให้คะแนนรีวิว กลายเป็นการบอกต่อที่น่าเชื่อถือ โดยไม่ต้องใช้งบโฆษณาอีกรูปแบบหนึ่ง
สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงคือเส้นทางการโฆษณาประชาสัมพันธ์ รวมถึงบริการต่างๆ จะต้องสอดคล้องกับเส้นทางของลูกค้า การที่แบรนด์เข้าไปอยู่ในเส้นทางของลูกค้าจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้
ทั้งนี้ ข้อมูลดังกล่าวเป็นเพียงไกด์ไลน์เท่านั้น ลูกค้าของแต่ละแบรนด์ที่มีสินค้าและบริการแตกต่างกันก็จะมีเส้นทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนกัน ต้องคอยพัฒนาและปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา
อ่านบนเว็บไซต์
https://www.rainmaker.in.th/customer-journey-online/

👍 เพิ่มความรู้ในการทำธุรกิจ แถมได้สิทธิพิเศษดี ๆ
กับโครงการ SME Online by OSMEP (ภาคกลาง)
💕 LnwShop ร่วมกับสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.)
และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
เปิดรับสมัครร้านค้าเพื่อร่วมโครงการเพิ่มศักยภาพในการประกอบธุรกิจ
💕 นอกจากจะได้รับความรู้เพื่อต่อยอดธุรกิจ
ยังได้รับสิทธิประโยชน์เพื่อการพัฒนาร้านค้า
ไม่ว่าจะเป็น Google Shopping Ads
หรือเชื่อมต่อสินค้า Lazada, Shopee และยังมีระบบคูปองให้อีกด้วย
คุ้มค่าขนาดนี้ รีบสมัครเลย!
เพิ่มเติม คลิก http://bit.ly/smeonline_2564 ✅
📍 ร้านค้าเทพสมัครได้ง่าย ตามขั้นตอนดังนี้
1.กด ‘เข้าสู่หลังร้าน’
2.เลื่อนลงไปที่ด้านล่างสุด และกด ‘ช่องทางขาย’
3.กดปุ่ม ‘เพิ่มช่องทางขาย’
4.กดเข้าร่วมโครงการ ‘SME Online ภาคกลาง’
#ร้านค้าออนไลน์ #เพิ่มยอดขาย #ขายของ