Taobaoland

ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เป็นคำศัพท์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจ มันได้แสดงให้เห็นว่าทุกการเข้าถึงของลูกค้ากับบริษัทเป็นอย่างไร?

นี่คือตัวแปรสำคัญที่ทำให้ธุรกิจรวมถึงผู้ให้บริการชิปปิ้งจีนประสบความสำเร็จ หากลูกค้ามีความชื่นชอบและได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์ ลูกค้าที่ได้สัมผัสจะกลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์และเกิดการบอกต่อแบรนด์ในเชิงบวก ทำให้แบรนด์ได้รับความนิยมในระยะยาว

❓ ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) คือสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทหรือแบรนด์นั้นๆ ในแต่ละครั้งที่เข้าถึง โดยลูกค้าอาจได้รับประสบการณ์ที่ดีหรือเลวร้าย น่าประทับใจหรือเลิกใช้บริการตลอดไปเลยก็ได้ หากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีหรือไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้

❓ ทำไมต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า?

การแข่งขันทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพคือให้ความใส่ใจกับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันเทียบเท่ากับการแข่งขันด้านคุณภาพและราคา หากสามารถปรับปรุงประสบการณ์และพัฒนาต่อยอดไปได้ จะทำให้มีความโดดเด่นเหนือกว่าคู่แข่งทางธุรกิจ ช่วยให้การสร้างการรับรู้ของแบรนด์มีความแข็งแกร่งมากขึ้น

ดังนั้น ประสบการณ์ของลูกค้า จึงเป็นองค์ประกอบรวมทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งในทาง Customer Service การสร้างประสบการณ์ที่ดี ลูกค้าจะต้องสามารถเข้าถึงได้ง่าย การให้บริการรวดเร็ว สนับสนุนหรือแก้ไขปัญหาที่ตรงจุดถูกต้อง สร้างความประทับใจ และให้บริการอย่างสุภาพ

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีผลสำคัญที่ทำให้แบรนด์หรือธุรกิจประสบความสำเร็จสูงสุด โดยเฉพาะผู้ให้บริการชิปปิ้งจีน และนี่คือ 5 กลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าประทับใจด้วยการบริหารประสบการณ์

1️⃣ รองรับลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟน

การสื่อสารที่รวดเร็วในปัจจุบันคงหนีไม่พ้นสมาร์ทโฟน จากการวิจัยของ Pew Research Center พบว่า 91% ของวัยผู้ใหญ่มีสมาร์ทโฟนเป็นของตัวเอง สิ่งที่น่าสนใจคือผู้บริโภคกำลังทำอะไรกับอุปกรณ์เหล่านี้ จากรายงานยังพบว่า 63% ผู้บริโภคต่างมองหาช่องทางการเข้าถึงบนสมาร์ทโฟนหลายครั้งต่อเดือน กล่าวคือ ผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาข้อมูลและขอความช่วยเหลือจากบริษัท นี่เป็นเรื่องสำคัญที่ควรมีการออกแบบเว็บไซต์ให้สามารถรองรับกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และลูกค้ายังสามารถเข้าถึงผ่านสมาร์ทโฟนของตัวเองได้ง่ายๆ อีกด้วย

2️⃣ การตอบสนองลูกค้า

การตอบสนองที่รวดเร็ว เป็นการบริหารประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าโดยแข่งขันกับเวลา เช่น การใช้เวลาผลิตสินค้าน้อยลง สินค้าพร้อมส่ง พร้อมใช้งาน การใช้เวลาขนส่งน้อยลง หรือแม้แต่การให้คำตอบกับลูกค้าที่มีการสอบถามข้อมูลเข้ามา อย่างไรก็ตาม บริษัทสามารถนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ให้ดีขึ้น เช่น การตอบคำถามด้วย Live Chat เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่สามารถให้คำตอบกับลูกค้าได้แทบจะทันที โดยเฉลี่ยจะมีการตอบแชทภายใน 2 วินาทีหรือไม่เกิน 2 นาที และเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจออนไลน์

3️⃣ ให้ข้อมูลข่าวสาร

ธุรกิจสามารถให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลข่าวสารต่างๆ ได้ง่ายดาย เช่น ข้อมูลประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับสินค้า, บริการที่สามารถใส่รูปภาพหรือวิดีโอประกอบ และ Link ที่เกี่ยวข้อง หรือมีระบบแหล่งข้อมูลเพื่อให้บริการด้วยตนเอง (Self-Service) ซึ่งลูกค้าสามารถติดตามข่าวสารและหาคำตอบได้ตามเวลาที่สะดวก

4️⃣ ใช้วิธีบอกต่อ

การสื่อสารการตลาดในรูปแบบการบอกต่อหรือปากต่อปาก เป็นรูปแบบที่มีความน่าเชื่อถือมากที่สุด ขณะเดียวกันหากลูกค้ารู้สึกประทับใจจะกลายเป็นผู้บอกต่อผ่านประสบการณ์ของตนเองในการใช้สินค้าหรือบริการไปยังคนใกล้ชิดรอบๆ ตัว แต่มันก็เหมือนเป็นดาบสองคมเช่นกัน หากลูกค้ารู้สึกไม่ประทับใจต่อสินค้าหรือบริการ อาจเกิดการบอกต่อในเชิงลบ ที่แพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว และเป็นผลกระทบต่อลูกค้าในวงกว้างจนยากที่จะควบคุม

5️⃣ รองรับลูกค้าแบบ Omni-Channel

ส่วนใหญ่แล้ว ประสบการณ์ลูกค้ามักมาจากหลายช่องทาง การเชื่อมโยงช่องทางการตลาดต่างๆ รวมให้เป็นอันเดียวกัน ช่วยให้สามารถบริหารประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างราบรื่น ลูกค้าจะได้รับความสะดวกต่อการเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ ธุรกิจยังมีทางเลือกจำหน่ายสินค้าต่างๆ ได้มากขึ้น ช่วยให้เข้าถึงและปรับกลยุทธ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม

กลยุทธ์ทั้งหมดเหล่านี้ สร้างการรับรู้แบรนด์ ความแข็งแกร่งและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์อย่างแท้จริง อีกทั้งมันยังช่วยให้ธุรกิจของคุณดูโดดเด่นเหนือคู่แข่งได้อย่างสิ้นเชิง!

สนใจสั่งสินค้าจากจีน ติดต่อ Taobaoland
www.taobaoland.com
โทร : 02-114-7873
LINE :

เชื่อไหมว่า หากมองไปรอบๆ ตัวเรา 1 ใน 10 ของสินค้าที่คุณพบเจอนั้น จะต้องมีสักชิ้นที่ Made in China เพราะเหตุใด สินค้าจากจีนจึงได้รับความนิยม และสามารถพบได้อยู่ทั่วไป

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าสินค้าที่มีป้าย Made in China นั้น จะเป็นสินค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐาน หรือ Low Grade อย่างที่หลายๆ คนเข้าใจมาตลอด เพราะจีนยุคนี้ พัฒนาเป็นประเทศผู้นำด้านการผลิตสินค้าคุณภาพดี มีตัวเลือกสินค้าให้เลือกหลากหลาย

ปัจจุบัน หลายแบรนด์ดังมีการจ้างผลิตสินค้าจากโรงงานจีน (OEM) และยังเป็นสินค้าเกรดพรีเมี่ยม อาทิ Apple, Nike ฯลฯ แล้วทำไมสินค้าทั่วโลก จึงนิยมผลิตในโรงงานจีน ค้นหาคำตอบได้จากบรรทัดต่อไปนี้

٠ ค่าแรงการจ้างผลิตสินค้าจากโรงงานในจีน (OEM) ค่อนข้างต่ำ

เนื่องจากจีน มีประชากรเยอะที่สุดในโลกหรือราว 1.39 พันล้านคน ทำให้เกิดอุปทานของแรงงานในประเทศจีนมากกว่าอุปสงค์ เดิมทีคนจีนส่วนใหญ่จะอพพยบเข้ามาทำงานในเมืองและยินดีที่จะได้รับค่าแรงที่ไม่สูงนัก ถึงแม้ว่าในตอนนี้จีนได้เพิ่มค่าแรงขั่นต่ำให้กับแรงงานผลิต เพื่อสอดคล้องกับค่าครองชีพที่สูงขึ้น แต่ก็ยังถือว่าเป็นประเทศที่ยังมีต้นทุนการผลิตที่ต่ำอยู่ดี ช่วยให้ผู้ประกอบการลดต้นทุนได้ 30-80% ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับปริมาณการผลิต

٠ ระบบนิเวศทางธุรกิจ

ภาคอุตสาหกรรมการผลิตของจีนเกือบทั้งประเทศเป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจแบบเครือข่าย และปลูกฝังระบบนิเวศทางธุรกิจ โดยมีการพัฒนาเป็นศูนย์กลางสำหรับอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ E-Industry ตั้งแต่ ซัพพลายเออร์ ผู้ผลิต ผู้จำหน่าย ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิต เพื่อสนับสนุนห่วงโซ่อุปทานการผลิต ต้นทุนแรงงาน พนักงานด้านเทคนิค ตลอดจนลูกค้า

٠ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ในช่วงไม่กี่ปีผ่านมา มีซัพพลายเออร์จีนเพิ่มขึ้นจำนวนมากและขยายตัวอย่างรวดเร็ว ในฐานะที่จีนเป็นศูนย์กลางการผลิต และมีประสิทธิภาพในกระบวนการผลิตมากยิ่งขึ้น ผู้ประกอบการต่างชาติมีตัวเลือกที่มากขึ้น ด้วยตลาดที่กำลังเติบโต การเข้าถึงแรงงานต้นทุนต่ำ และความได้เปรียบทางเทคโนโลยีของจีนกำลังกลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับการผลิตในต่างประเทศ สิ่งนี้จึงบังคับให้ซัพพลายเออร์จีน ต้องยกระดับมาตรฐานเพื่อดึงดูดลูกค้า

٠ สภาพแวดล้อมการทำงานของแรงงานผลิต ดีกว่าประเทศค่าแรงต่ำอื่นๆ

ผู้ผลิตชาวจีนมีการดำเนินงานภายใต้กฎระเบียบด้านสุขภาพ มีความปลอดภัยในการจ้างงาน และสิ่งแวดล้อมมากขึ้น รวมทั้งมีการปรับปรุงมาตรฐานให้ดีขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะพบโรงงานผลิตและส่งออกของจีนที่มีสภาพแวดล้อมเลวร้าย

٠ ข้อตกลงเรื่องภาษีและอากรในจีนและประเทศคู่ค้า

จีนขยายขีดความสามารถในการแข่งขัน ในฐานะที่เป็นโรงงานผลิตของโลกโดยยกเลิกการเก็บภาษี 2 เท่าสำหรับสินค้าส่งออก หมายความว่า พวกเขาจะได้รับการยกเว้นภาษี (VAT) 0% หรือคืนภาษี เมื่อไหร่ก็ตามที่สินค้าจากจีนถูกส่งออกไปยังกลุ่มประเทศสมาชิกเขตการค้าเสรีอาเซียน AFTA (ASEAN Free Trade Area) 10 ประเทศ ได้แก่ ไทย, อินโดนีเซีย, มาเลเซีย, ฟิลิปปินส์, สิงคโปร์, บรูไน, เวียดนาม, ลาว, พม่า และกัมพูชา จะได้รับการลดหย่อนภาษีนำเข้าจากจีนต่ำสุด 0% หากผู้นำเข้ามีหนังสือรับรองถิ่นกำเนิดสินค้าหรือ Form E สิ่งนี้นี่เองที่ทำให้จีนสามารถดึงดูดลูกค้าผู้ประกอบการต่างชาติและได้ชื่อว่าเป็นศูนย์กลางโรงงานผลิตของโลก

สนใจสั่งสินค้าจากจีน ติดต่อ Taobaoland
www.taobaoland.com
โทร : 02-114-7873
LINE :