So When

LES 7 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
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ORIENTATION CLIENT

« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. »
Sam Walton (fondateur de Wal-Mart)

L’enjeu de ce principe est de satisfaire le client, pour le fidéliser.
Ceci est d’autant plus important que de nos jours, avec les réseaux sociaux et l’internet en général, le client peut exprimer son mécontentement / son enchantement et être entendu par tous, immédiatement. De quoi démolir l’image d’un organisme ou au contraire lui forger une excellente réputation.

Pour renforcer son orientation client, l’organisme doit travailler sur les attentes de ses clients: les identifier (et même les prévoir) et tout mettre en œuvre pour que les produits / les services proposés y répondent.

_________GESTION DE PROJET EFFICACE_________

EXÉCUTION

Après la phase de planification, il faut exécuter le plan. Cette étape demande de la rigueur et de la discipline pour respecter l’échéancier prévu et produire les livrables. Des réunions hebdomadaires ou trimestrielles, selon la complexité du projet, vous aideront à faire le point sur les progrès et à éviter les retards.

👉Conduire
• Réunions d'avancement et bilans d'étapes

👉Piloter
• Contrôler l'avancement
• Mettre en production
• Tester le projet

👉Outils

• GANTT
• Carte heuristique