Patient Management

👩🏼‍⚕️К нам периодически обращаются пациенты с просьбой проконсультировать о нюансах организации лечения, например, в Германии.

В таких случаях, конечно, наши менеджеры подробно рассказывают о всех этапах планирования, оформления документов и организации поездки.

Однако в рамках телефонной консультации (или даже личной встречи) невозможно передать весь тот объем знаний и опыта, который наша команда нарабатывала годами.

По нашим наблюдениям и аналитике последних 4-5 лет сравнительная статистика самостоятельной организации медицинской поездки и нашего профессионального сопровождения “под ключ” выглядит следующим образом:

В случае если пациент организует визит самостоятельно, то он неизменно сталкивается со следующими сложностями:

🔻Выбор клиники
Из огромного числа клиник, многопрофильных центров и медицинских холдингов выбрать тот, который оптимально подойдет к конкретному клиническому случаю или диагнозу, человеку не знакомому со спецификой европейской медицины (и особенностями каждой страны, конечно) крайне сложно.

🔻Контакт с секретарем
Запросы иностранных пациентов, как правило, обрабатываются международным отделом или секретариатом клинического отделения, что обычно означает крайне низкую приоритетность и крайне длительное ожидание обработки запроса и получения ответа

🔻Назначение времени первичного приема
Пациент прилетает в страну не на готовый план диагностики и лечения, а сначала попадает на первичный прием к врачу, и только после этого формируется конкретный план обследований и лечения. Логистика процесса в таком случае, как правило, совершенно не оптимизирована по времени, усилиям и стоимости (например, в ожидании МРТ или пункции пациент может провести и пару недель оставаясь в отеле)

🔻Непредвиденные временные и финансовые затраты в результате ошибок коммуникации с клиникой
Международный отдел, формируя план для иностранного пациента, может не упомянуть необходимых исследований или дополнительного обследования

🔻Самостоятельное решение возникающих бытовых вопросов
Часто даже самые простые детали и рутинные вопросы могут создать неожиданные проблемы, так как все происходит в другой стране, в непривычной обстановке.

🔻Взаимодействие с бухгалтерией клиники самостоятельно
Вся система здравоохранения европейских стран, все клиники частные и условно государственные, заточены под работу со застрахованными гражданами страны и страховыми компаниями. Пациент, как частный клиент такой клиники, сталкивается с множеством особенностей бухгалтерии, нюансами расчета стоимости лечения, довольно сложной логистикой банковских трансферов и выставления счетов.

В результате:

⛔️СРОК ОРГАНИЗАЦИИ И ВЫЕЗДА НА ЛЕЧЕНИЕ СОСТАВЛЯЕТ 5-7 НЕДЕЛЬ

⛔️В СРЕДНЕМ ПАЦИЕНТУ НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ В КЛИНИКУ ОКОЛО 5-7 ПИСЕМ И СОВЕРШИТЬ 10-15 ЗВОНКОВ, БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ ИЗ НИХ ЗА РУБЕЖ

⛔️ПРОЙТИ СЛОЖНЫЙ И МНОГОСТУПЕНЧАТЫЙ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗЫ САМОСТОЯТЕЛЬНО

⛔️ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ЛЕЧЕНИЯ И ПОЕЗДКИ КЛИНИКА ОРИЕНТИРУЕТСЯ НА СОБСТВЕННЫЕ ПРИОРИТЕТЫ И УДОБСТВО, ПАЦИЕНТУ ПРИХОДИТСЯ ПОДСТРАИВАТЬСЯ

⛔️ДЛИТЕЛЬНОЕ ОЖИДАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОБСЛЕДОВАНИЙ

Завтра мы расскажем преимущества организации этих же процессов с нашим сопровождением.

📊Статистика и аналитика - важная составляющая работы любой медицинской организации. Мы в Patient Management с момента основания уделяем особое внимание тщательному анализу рабочих процессов и ситуации в отрасли. Это помогает нам оптимизировать все аспекты и более эффективно работать с партнерами, лучше понимать положение дел в отрасли и пользовательский опыт наших пациентов.

🗂Беспрецедентные обстоятельства пандемии не прервали этой традиции, как и всегда, в середине года мы проанализировали данные, провели аудит нашей работы и подводим промежуточные итоги.

👨🏻‍⚕️В этом году аналитика особенно интересна - пандемия провела серьезную санацию рынка в сфере медицинского туризма, большинство компаний перестали существовать, выстояли только крупные компании с многолетним опытом работы, репутацией и надежными партнерами в Европе.

🇪🇺Фактически в 2020 году границы были закрыты в течении 3 месяцев. Несмотря на это наша компания не только благополучно пережила локдаун, координируя пациентов на базе лучших московских и петербургских клиник, но и с момента возобновления полетов практически полностью восстановила привычный объем работы с пациентами в клиниках Германии, Австрии и Швейцарии.

📈В цифрах наши данные выглядят так:

✅По сравнению с 2019 годом, за 2020 и 2021 годы количество наших пациентов увеличилось на 21% (включая разовые поездки и длительную курацию).

✅Особенностью нашей компании и поводом для профессиональной гордости является тот факт, что лояльность наших пациентов достигает 73%, то есть после обращения к нам, пациенты рекомендуют нас своим друзьям и близким, и при необходимости, обращаются снова для организации обследований и лечения.

✅Среднее количество пациентов, зарубежное лечение которых координируют наши менеджеры - около 25 человек в месяц.
Всего за 2020 год в Германию, Австрию и Швейцарию было направлено около 300 человек, за 7 месяцев 2021 года - 147 пациентов.

✅В среднем наши менеджеры получают около 15-20 новых запросов в неделю.
Пациенты обращаются за консультацией по различным клиническим случаям, по вопросам организации документов для выезда и, конечно, основные запросы касаются подбора страны и клиник.

🤓Мы подготовили еще несколько постов с результатами нашей статистики, расскажем как распределяется между странами предпочтения пациентов и с какими диагнозами чаще всего обращаются за нашей помощью.
Планируем активно делится результатами нашей аналитики и будем рады вашим вопросам!

#лечениезарубежом #лечениевгермании #лечениевшвейцарии #лечениевавстрии
#медицинскийтуризм #координацияпациентов

🇩🇪 С 29 июня Германия ужесточает правила въезда для прибывающих из России.

🦠 В связи с распространением в РФ штамма «дельта», россиян обяжут соблюдать строгий 14-дневный карантин по прибытии в Германию.

✈️ Новые ограничения также подразумевают, что авиакомпаниям, железнодорожным и автобусным перевозчикам будет разрешено перевозить из России только пассажиров с гражданством или видом на жительство ФРГ.

🩺👨🏻‍⚕️Для наших пациентов, планирующих лечение в Германии, для пересечения границы мы будем получать специальное согласовании из клиники и дополнительно координировать все детали с нашими партнерами в Германии и пограничной службой.

📞 Если у вас есть вопросы и вы планируете вылет на диагностику и лечение в ближайшее время - будем рады проконсультировать!

#лечениезарубежом #лечениевгермании #медицинскийтуризм #координацияпациентов

Какие документы подготовить, чтобы вылететь на лечение в Австрию? 🏥✈️

🇩🇪Совсем недавно у нас был пост про список документов, необходимых для вылета в Германию,
сегодня поговорим про Австрию 🇦🇹

🛃 Медицинская виза в Австрию оформляется в визовом центре при активной координации Консульства
📌 запись в визовый центр возможна только после получения специального пригласительного письма на подачу документов.

☝🏻Обязательным условием для получения подобного письма является предварительное предоставление всех необходимых документов и активная коммуникация клиники с Консульством.

📍Некоторые пункты списка документов повторяются во всех странах Шенгена,
однако Австрия запрашивает также и довольно специфичные документы и формуляры:

✅ подробное пригласительное письмо в Австрийское консульство из принимающей клиники, с подписью ответственного лица (врача, главы международного отдела или заведующего клиническим отделением) и контактами.

✅ специальные формуляры для пограничной службы Австрии, подписанный ответственным лицом клиники и врачом (Anlage H / Anlage D)

✅ подтверждение оплаты предварительного депозита в клинику

✅письмо с врачебным заключением о том, что планируемое лечение является жизненно важным. Медицинская ситуация должна быть подробно описана и сроки визита должны быть обязательно указаны.

✅ПЦР тест за 48 часов до вылета

✅электронная регистрация

При координации пациентов мы берем на себя всю предварительную подготовку, переписку с клиниками, Консульством и пограничными службами, это позволяет сократить до минимума вероятность отказа в визе или каких-либо проблем при вылете.
Указанный список является актуальным на момент публикации, мы рекомендуем мониторить все изменения очень внимательно и уточнять все детали каждого кейса дополнительно в визовом центре и консульстве.

#лечениезарубежом
#лечениевавстрии
#мелицинскийтуризм
#координацияпациентов
#пациентменеджмент