INSPIRO

НЕ СОБИРАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ 🦄

Пришёл, купил, ушёл 🙃

Мы говорили с вами про клиентов, что их нужно знать, собирать с них данные под любым предлогом.
Не важно, в обмен на жвачку/конфетку даже работает.

Не менее важно собирать обратную связь.
Простой пример на салоне цветов.

Всё хорошо, салон работает, клиенты берут цветы и довольные уходят.
Но через какое-то время вы понимаете, что их стало меньше.
Причина не ясна от слова «Совсем».

Звоним, спрашиваем: «Служба контроля качества салона цветов ‘Альстромерия’, вам всё понравилось?» и получаем ответ, что «Да, но дороговато». И оказывается (были такие факты), что букет провели мимо кассы. Точнее кассир-флорист пробил букет за 3 500, а клиенту продал без чека за 4 500. 😵

Вы стараетесь, вкладываете в рекламу, продвижение, привлечение клиентов, а они уходят к конкуренту, потому что там дешевле.

Без обратной связи можно это узнать, но сложно (об этом мы ещё поговорим).

Кроме того, обратная связь может быть и "вирутальной".
ВК, сайт, инстаграм. Давайте плюшки за обратную связь.
За каждое фото с вашими, например, букетами и указание вашего хэштэга можете присылать 30р на телефон.
Это дешевле, чем заплатить за клиента в рекламе, поверьте.

Сколько раз было, что люди хотели заказать по телефону с визитки салона (интернет плохо ловит) и не могли — трубку никто не брал.
И пожаловаться-то некуда.

А вы обратную связь не собираете, поэтому и не в курсе 😜

НЕ ЗНАТЬ, ЧТО ПРОДАЁТСЯ ЛУЧШЕ И КОМУ 🦄

Ооо! Это очень частая ошибка 😱
Большинство специалистов в любой области,, выбирают то, что ОНИ считают интересным, крутым и выгодным.
А людям может это и не нужно.

Мы уже говорили про целевую аудиторию и про то, что нужен учёт и аналитика.
На самом деле почти все ошибки связаны с отсутствием учёта и анализа😊
Так вот, когда у вас есть понимание целевой аудитории (то есть понимание того, кто что может покупать и зачем/в каких случаях), есть понимание того, что продаётся лучше у вас и кому конкретно, можно группировать товары по типам/группам клиентов.

Т.е. вот это вот нужно вот этим ребятам (условно, тем самым мужчинам от 30 до 50, которые звонят ночью пьяные и просят 1001 розу подвезти к ночному клубу), а это нужно вот этим.

Со временем вы начинаете понимать, что часть товара просто никому не нужна. Вы закупаете это только потому что ВАМ КАЖЕТСЯ, что это будет/должно продаваться.
Ключевое слово — КАЖЕТСЯ 😵

И тут либо «подмешивать» такое редкое для увеличения маржи, либо искать тех, кто покупает экзотические товары, либо просто отказываться от таких штук и рекламироваться по состоявшимся уже группам клиентов, получая их через look-a-like.
Это технология рекламы, которая ищет похожую аудиторию на ту, что есть у вас.

Повторимся, вслепую продавать не лучшая идея.
Но многие так делают и будут продолжать, даже после прочтения этого текста. Потому что аналитика, учёт, знание аудитории — это скучно, этим заниматься надо...
А потом бац, и конкурентам "повезло".
Это не везение, поверьте, просто хорошая подготовка 🙃

НЕ ИМЕТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ/НИШЕВАНИЯ 🦄

Рано или поздно, но массовые продукты “всё для всех” уходят в прошлое.
Например, в том же цветочном бизнесе это происходит уже давно.

Кто-то занимается только свадебной флористикой, но без оформления самой свадьбы. Без выездов и т.д.
Кто-то занимается только траурной флористикой. Печальный бизнес, но он тоже востребован.

И вот что мы часто видим.
Цветочный бизнес либо не думает над позиционированием, либо сильно в нём ошибается.

Те, кто не думают, просто “крутят букетики” всем, кто попросит.
Такой, знаете, “любой каприз за ваши деньги”.

Хорошо работает на массовую аудиторию, которой всё равно.
Это “дежурные” букеты, которые покупают “потому что надо”.
Тоже на самом деле нишевание.
Учителю, на работе кому-то, на ДР подруге жены брата тестя матери.

Это не плохо, но засада в том, что аудитория “на-отлюбись” обычно старается выбрать подешевле, им это не надо, они своим видом показывают “давайте быстрее чтобы подешевле до побогаче”. Проблемные клиенты, неэкологичный бизнес, испорченная карма и настроение кассиров-флористов. Вы же хотите делать красиво и с душой, да? А тут затыкание дырок и чужих косяков 🙈

Вторая ошибка (ну или ПОД-ошибка) в том, что многие хотят быть ИЛИТАЙ. V.I.P, Limited Edition, Ни-фсем-па-карману 🤘🤘🤘

Хорошее нишевание. Никто не спорит.
Вот только нужно понимать, а "бьётся" ли у вас это с окружением?
Во-первых, если вокруг вас аудитория спального района Усть-Пердунска, из элиты там только местный депутат и пара бандитов/бизнесменов. Редкие заказы и в целом такое себе...
Во-вторых, если вы, условно, в Барвиха Лакшери Виладж, то там уже есть конкуренты.
И они могут быть очень покруче вас. Тоже получится, что заказы редкие и бизнес может оказаться проигрышным.

Плюс статусу V.I.P. нужно соответствовать.

Если вы начинаете с всё для всех и видите, что востребованы букеты и упаковка сегмента выше среднего — есть смысл отсекать мелких халявщиков и работать с чеками повыше, где и маржа будет побольше.

Мы уже говорили, но это снова про учёт.
А это уже совсем другая история (с) 😋