CardsPro

CardsPro предлагает новый интеграционный модуль для системы Ytimes, который позволяет регистрировать карты, начислять и списывать бонусы.
Ytimes - сервис для учета продаж и бизнес-процессов в антикафе с поминутной тарификацией.
Подробнее:

Модуль программы лояльности для Ytimes CardsPro – мы обеспечим работу со скидочными, бонусными и подарочными картами, а также предоставим возможность сбора персональных данных ваших клиентов на кассах Ytimes

CardsPro, совместно с компанией Poster, создали приложение, которое позволяет запустить программу лояльности, обеспечивающее работу карт на процессинге компании.

Модуль предоставляет возможность регистрировать гостя, выпускать виртуальные карты, начислять/списывать бонусы и предоставлять скидку клиенту.
Возможно использование нескольких карт гостя, идентификация по номеру телефона или номеру его физической карты.
Для кассового решения Poster реализованы такие механики как:
- бонусная - начисление, списание бонусов в счет скидки;
- дисконтная - скидки на товары, чеки по гибким и фиксированным процентам.
Подробнее: https://cardspro.ru/budet-polezno/programma-loyalnosti-poster/

😏Неудачные программы лояльности не редкость для нашего рынка.
🗣👂🏽Кто-то где-то услышал, что если сделать программу лояльности (абсолютно любую конечно😀), то клиенты сразу пойдут “табуном”, а деньги будут литься “рекой”. Множество компаний запускают программу лояльности просто потому, что это “модно” и у конкурентов давно есть. Вот и появляются куча сложных, убыточных программ лояльности, со странной логикой, которые не только не приносят компании прибыль, но и требуют дополнительных затрат.😝
⠀
☝🏼Итак, представляем вам маркеры по которым можно понять, что вашу программу лояльности пора “прикрывать” или перезапускать.
📍Собственно, один из самых важных показателей это прирост количества новых участников. Если в вашу программу лояльности не хотят вступать новые клиенты, значит вы начали упускать рынок и нужно что-то менять.
📍Индекс активности участников. Этот критерий нужно рассматривать в динамике и постоянно сравнивать результаты. Программа лояльности это не про одну покупку, она должна стимулировать ваших клиентов взаимодействовать с вашим брендом снова и снова.
📍Сгорание бонусов. Маркер актуален для бонусных программ лояльности, по сути, он схож с маркером выше. Как только клиенты перестают тратить заработанные ими бонусы и те сгорают, значит, что программа лояльности перестала быть стимулом для последующих покупок.
📍Постоянная смена условий программы лояльности. Перемены - это хорошо, но если ваши правила вечно меняются, то это значит, что клиентам трудно запомнить условия, и у программы нет устоявшихся “рабочих” правил на которые участник может рассчитывать. Такие программы лояльности обычно не вызывают доверия у клиентов.
📍Слишком маленькие бонусы, кэшбэки, скидки. Все мы любим деньги, но не стоит жадничать. Скупой платят дважды, слышали? Если уж запустили программу лояльности (а мы надеемся, что вы ее еще и экономически просчитали), то вы должны понимать, что программа лояльности не станет успешной, если условия у конкурентов на вашем рынке значительно более щедры чем ваши. Не хотите упускать прибыль? Решение есть, придумывайте другие нематериальные ценности, которые вы сможете предложить вашим клиентам.
📍Не пропорциональная конвертация и математические казусы. Отсутствие общего документа, регламентирующего баланс системы, влечёт появление спорных концепций, где один бонус не равно одному рублю. Те бренды, которые используют такую схему, например «Азбука Вкуса» (1 потраченный рубль — 1 бонус, 100 накопленных бонусов — 1 рубль) или Lamoda, получают негативные отзывы на сайтах-агрегаторах отзывов и, предположительно, теряют лояльность клиентов.
⠀
📎Конечно это далеко не все, на что следует обратить внимание, к тому же, из всех правил есть исключения. Некоторые программы лояльности становятся “прорывом” в своей сфере, просто потому, что их создатели смотрят на них под другим углом и не оценивают их результативность по обычным критериям. ☝🏼Так что помните, в этой истории важно смотреть на цифры конкурентов, мнение своих клиентов и конечно, иногда доверять интуиции.
⠀
🔹Ну а если вы прочитали текст выше и поняли, что у вашей программы лояльности есть проблемы, то CardsPro поможет вам и займется ее перезапуском.😉
______________________________
#программалояльности #бонусы #дисконт