Pro.StomBiz

ЦИФРЫ ГОВОРЯТ
Управление. Система. Прибыль

11 апреля | Москва

Форум лидеров стоматологии
15 экспертов. 40 минут практики. Один день для главного.

Это не про теорию и не про «поговорить».
Это про управляемую прибыль, системные решения и цифры, которые реально влияют на результат клиники.

На одной площадке — опыт владельцев, руководителей и врачей:
Даниель Файгенбаум
Илья Мер
Максим Обушенков
Максим Хышов
Евгений Шаповал
Юлия Добривская
Ирина Касимова
Олеся Изгарева
Александр Шишмарев
Елизавета Дроздова
Дмитрий Дмитрирович
Светлана Гагина
Ирина Котляревская
Горчакова Алёна
Рауф Агаев

Разберём:
— какие показатели реально управляют прибылью
— как выстроить систему, а не «ручное управление»
— как влиять на поток пациентов и их решения через цифры

Один день, после которого по-другому смотришь на свой бизнес.

Регистрация:
+7 993 928-19-81

Цифры не врут: Как финансовые отчёты раскрывают реальное состояние вашей клиники

Финансовая отчётность — это «диагностика» бизнеса
Три главных отчёта: ДДС (движение денег), ОПиУ (прибыли и убытки), Баланс — это как рентген для клиники.
Без них вы управляете «на ощупь» и рискуете потерять деньги.

Сотрудники должны проявлять инициативу?!

Если в нужные моменты сотрудники действительно вносят нужные предложения, это здорово. Но в регулярном менеджменте мы не можем рассчитывать на инициативу, потому что ее нельзя запланировать.
Поэтому мы должны получить результат вне зависимости от инициативы, для того чтобы, своевременно делегировать подчиненным нужные задачи.

А инициативу можно поощрять и умело выращивать, рассматривая ее как полезный дополнительный ресурс.

ВЫ ЗНАЕТЕ СВОЕГО ПАЦИЕНТА?

Одной из важных составляющих бизнес- процессов вашей клиники должно быть общение с пациентом за пределом кабинетов или когда он не в кресле ☝🏻

Узнавайте ⬇️
✔️ Что пациент искал в интернете до того, как обратиться к вам?
✔️ Почему он выбрал лечение именно в вашей клинике?
✔️ Между кем и кем он выбирал?
✔️ Что ему не понравилось в работе с вами?
✔️ Что он рекомендует улучшить?

Пациент хочет, чтобы вы его слушали и слышали, ему приятно, если он может влиять на принятие решений.

Старайтесь всегда в общении с пациентом говорить следующие фразы: «Пожалуйста, если вам что-то не нравится, обязательно скажите нам об этом».

Существует простое правило клиентского сервиса – недовольный клиент зачастую ничего не говорит, он просто уходит.

А еще недовольный клиент рассказывает о своем опыте семерым людям, в то время как довольный лишь троим ☝🏻

Поэтому, в первую очередь работайте над имиджем вашей клиники, над качеством оказываемых услуг и общайтесь с вашей аудиторией. Подписывайтесь .stombiz ✅