Digital October Center

Как завершить этот год полезно – пройти интенсивы в Digital October. Для наших друзей действует промокод FRIENDS, по которому дается скидка 20%.

https://digitaloctober.com

Эмоциональный интеллект в бизнесе и управлении командой
7-14 декабря
На этом офлайн-курсе эксперты из Skyeng делятся знаниями и опытом по темам: мотивация себя и команды, эффективная коммуникация, управление и лидерство, PDP (персональный план развития) для себя и сотрудников.

Product nights B2B
10-12 декабря
Трехдневный офлайн-интенсив по управлению продуктами В2В. Вместе с профессионалами-практиками рынка разберете, какие особенности и нюансы необходимо учитывать в создании продуктов, ориентированных на бизнес.

Marketing Analytics
14-15 декабря
Практический офлайн-интенсив по маркетинговой аналитике. Вы научитесь применять data-driven подход, исследовать поведение пользователей и находить их «боли», работать с показателями на любом этапе рекламной кампании.

Scrum: теория и практика
14-15 декабря
Двухдневный офлайн-интенсив по управлению командой. В первый день разберем теорию: как и где применяется Scrum, для каких команд он актуален, как измерить сложность задач и повысить эффективность команды. Во второй день — практика и разбор кейсов слушателей.

Извините, а можно пример…

Конечно! Разобрали Business Model Canvas при запуске компании Uber.

Блок 1. Потребительские сегменты.
Бизнес-модель Uber имеет 2 группы клиентов: пассажиры и водители.

Основное отличие пассажиров Uber — каждый из них должен иметь смартфон и кредитную/дебетовую карту. Без этого использовать платформу не получится.

Другой сегмент Uber — водители. Uber использовал внештатных водителей, для «приема на работу» необходимы были наличие смартфона и автомобиля. Любой мог заработать немного денег, когда захочет.

Блок 2. Ценностное предложение.
Ценностное предложение для клиентов— «We will always give you a ride when you need it» (мы всегда подвезем вас, когда вам это нужно)
Для водителей — «We will always give you passengers when you want them» (мы предоставим вам пассажиров, всегда, когда вы попросите).

Выполняет обещанное Uber благодаря ежеминутному контролю спроса и предложения. Когда спрос клиентов превышает количество свободных водителей, Uber скачкообразно повышает стоимость поездки. Повышение тарифов снижает спрос и при этом стимулирует работу большего количества водителей, увеличивая предложение.

Дополнительная ценность для клиентов — возможность заказать такси даже если с собой нет наличных денег, все операции проходят через карты. Это не только удобно, но и обеспечивает безопасность взаимоотношений водителей и пассажиров.

Блок 3. Взаимоотношения с клиентом.
Полностью автоматизированный процесс в отношении пассажира. Uber перестал использовать услуги диспетчеров. Способ коммуникации с клиентом — приложение в телефоне.

Водители чаще знакомятся с живыми сотрудниками Uber. Коммуникация необходима для обеспечения качества сервиса. Сотрудники Uber контролируют водителей на соответствие минимальным стандартам качества, которые ожидает Uber.

Блок 4. Каналы.
На старте основновным каналом продвижения для Uber было сарафанное радио. Это была новая модель для заказа такси, которая могла вызвать у людей страх и недоверие. Лучшее средство для преодоления страха — рекомендация знакомого.
Когда у Uber появилось возможность вкладывать крупные суммы в маркетинг, они были потрачены на авторитетные СМИ. Это также позволяло сохранить доверие пользователей, но давало больший охват.

Канал для коммуникации с текущим клиентами — мобильное приложение.

Блок 5. Доход.
Принцип получения дохода был прост, им остался традиционный счетчик такси.
Просто теперь он был перенесён насерверы компании. Стоимость поездки по-прежнему зависела от пройденных миль, класса автомобиля + коэффициент спроса.

Блок 6. Ключевые ресурсы.
У Uber есть три ключевых ресурса, без которых все рушится.
1. Платформа, которая соединяет Uber с водителями, пассажирами и друг с другом.
2. Алгоритм ценообразования, который позволяет регулировать спрос и предложение.
3. Алгоритм маршрутизации. Он направлен на обеспечение минимального времени ожидания клиента. Это не только повышает лояльность клиента, но и сокращает время ожидания водителей — они либо ждут, либо едут на новую работу.

Блок 7. Основные виды деятельности.
Разработка платформы. Платформа — это первое с чем контактирует пользователь, от неё зависит уровень принятия и удержания пользователя.

Маркетинг. Маркетологи Uber делились на 2 группы. Первые занимались глобальными задачами: расширением географии, внедрением платформы в новых городах и повышением узнаваемости бренда. Вторая группа отвечала за локальный маркетинг: обеспечение уровня поддержки водителей, сохранение репутации среди клиентов, равномерный рост водителей и пользователей в одном городе.

Блок 8. Основные партнеры.
Основные партнёры — водители, которым принадлежат автомобили. Это избавляет Uber от контракта с лизинговой компанией на сотни тысяч автомобилей.

Также партнёрами Uber являются:
– платежные системы;
– поставщики картографических данных;
– местные власти.
Во многих городах есть судебные иски против Uber. Такси борются за защиту своего бизнеса и убеждают «власти» установить барьеры для входа против Uber.

Блок 9. Затраты.
Основные затраты в начале уходили именно на разработку платформы, хостинг и т. д.
Вторая статья расходов — зарплата для инженеров-программистов, отделов продаж и маркетинга, а также менеджеров по стране и городу.
На третьем месте — оплата водителям. Uber получает деньги с поездок. Но платит водителям спустя некоторое время, чтобы убедиться в том, что платежи действительно прошли.

Пример компании Uber отлично иллюстрирует логику построения Business Model Canvas, но с каждой минутой теряет свою актуальность 😉

Курс для изучения полного процесса запуска и управления продуктом на кейсах от практикующих специалистов — Product Owner: управление продуктом. (https://clck.ru/K6eKP)

Для тех, кто уверен в своих знаниях и в любое время суток готов к запуску продукта, предлагаем принять вызов и поучаствовать в игре для продактов Playing Lean — (https://clck.ru/K6eUL)

Ждём встречи!

22 и 23 ноября пройдет курс наших друзей для тех, кто хочет, чтобы контент работал.

Что вы сможете после курса:

Отвечать на вопрос «Зачем?». Это самый важный вопрос во Вселенной. В тыщу раз важнее чем «В чём смысл жизни?». Если вы или те, кому вы поручили делать контент для компании, не знают, зачем это делают, — эти деньги улетят в трубу. Без вариантов.

Понимать аудиторию и создавать контент, который ей нужен. Из собственного кабинета кажется, что все люди примерно одинаковые и ты точно знаешь, чего им хочется. На самом деле люди примерно в тыщу раз сложней, чем кажется, а умение понимать желания аудитории — стратегический навык.

Планировать бюджеты и бережливо тратить деньги. Когда есть деньги на интересные решения, это круто. Но если крутые решения не приносят пользу, то деньги рано или поздно закончатся.

Контролировать агентство и не давать исполнителям сливать бюджет. Если вам кажется, что все подрядчики хотят вас обмануть, скорее всего, всё не так страшно. Но попасться на обман действительно легко, поэтому на курсе мы уделяем много внимания тому, как научиться понимать подрядчиков и разбираться в происходящем на проекте.

Измерять результат и считать эффективность. Как понять, что мы сделали что-то правильно, а что-то нет? Построить гипотезы на следующий квартал и посчитать контент в цифрах? Не так уж прям и сложно.

Для сообщества Digital October действует промокод DigitalOctoberSpecialCode, по которому дается скидка 10%.

Деньги, пушки и контент Лучший курс про контент для бизнеса