MST Lab 24 FMCG

Товары возле кассы

Место возле кассы отличная возможность правильно воздействовать на потребителя. Как правило, там всегда размещают #товар первой необходимости, потому #покупки такой продукции возрастают в разы, что соответственно приводит и к увеличению общего среднего чека.

В первую очередь данный способ идеально подойдет для магазинов продуктов, ведь на стойках возле касс можно разместить #недорогой товар, который нужен потребителям. Метод размещения продукции возле #кассы подойдет также и для других направлений: #продажа мебели, #бренды одежды, сувенирная продукция. Здесь нет ограничений, все зависит исключительно от фантазии производителя.

#мстлаб24 #допродажа #мерчандайзинг #выкладка

Извечная проблема отечественных производителей промышленного оборудования - это слабое качество постпродажного сервиса.И хотя, в целом с этим тезисом все согласны, но если поговорить с производителями, что мы от них услышим?«Наше оборудование практически не ломается».«На наш сервис клиенты не жалуются».«У нас работают замечательные специалисты (партнёры) и мы им доверяем».Налицо явное противоречие между восприятием потребителем оборудования и позицией производителей. В чём причина? И почему качество сервиса отечественных производителей не растёт? Хотя отставание в области постпродажного сервиса от зарубежных конкурентов очевидно всем.

По нашим наблюдениям, дело в том, что у отечественных производителей отсутствует системный подход к управлению качеством работы сервисной службы. И отсутствует он по банальной причине, процесс оказания сервисных услуг документируется в недостаточной мере для того, чтобы на основе собранных данных можно было провести результативный анализ реального положения дел и найти неочевидные проблемы в организации. Вот и приходится заниматься самоуспокоением и делегировать управление качеством процесса на уровень непосредственных исполнителей, ведь это они выезжают к клиенту и имеют представление о реальном положении дел.

Может ли такой подход привести к реальному росту качества сервиса? Сомнительно.Что же делать? Как достоверно документировать процесс оказания сервисных услуг если руководители сами не имеют возможности выезжать на места проведения работ?Во тут-то на помощь организаторам сервисных служб и приходят технические возможности современных смартфонов и мобильных приложений для них.Современные мобильные решения позволяют точно фиксировать место, время, хронометраж проводимых работ и задокументировать результаты с помощью фото и видеофиксации. И всё это без подмен и искажений со стороны исполнителей и заинтересованных лиц.Ну и самое главное, данные собираются сразу в цифровой форме и могут быть преобразованы в аналитическую и статистическую информацию.

Всё это даст руководителям видение реальной картины и позволит перейти от интуитивного управления к системной работе по управлению качеством.Только системный подход позволит выйти на современный уровень оказания постпродажного сервиса. Другого пути нет.