Puzzle Group

5 принципов эффективной электронной переписки

Как оптимизировать работу с электронной почтой, рассказывает Антон Краснобабцев.

1️⃣ Договоритесь о стандартном сроке ответа на письма

Определите время, которое сохранит баланс оперативности и планомерности - например, 8 часов.
Срок должен позволять всем участникам не “сидеть в почте” постоянно, а делать 2-3 погружения в день.
Если вам нужен ответ быстрее, просто предупредите получателя. Лучше - звонком или в мессенджере.
Если вы не успеваете ответить на письмо, предупредите и сообщите реалистичные сроки вашего ответа.

2️⃣ Чтобы получить реакцию, ставьте человека в “Кому”, чтобы просто держать его в курсе - в “Копию”

Ставьте в “Кому” одного человека - от которого вы ждёте ответ.
Если ваш адрес указан в поле «Кому», то ваша реакция на письмо – обязательна.
Адресаты из «Копии» получают письмо «к сведению» и не обязаны реагировать и даже смотреть письмо.
При ответе используйте кнопку «Ответить всем», чтобы не удалить получателей из “Копии”.
Если кого-то всё же нужно удалить, проговорите это: “Убрал Наталью из копии, потому что дальше уже вопрос закупки” или в неформальном коротком варианте “- Наталья”.

3️⃣ Тема - самая суть сообщения

Пишите тему очень кратко и без “воды”.
Один вопрос - одна цепочка.

4️⃣ Пишите кратко и структурно, от главного к деталям

Суть - в самом начале.
Если вы пересылаете письмо, от себя обязательно напишите поясняющий комментарий, например, «Проверь пожалуйста цены».
Не злоупотребляйте ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, жирным написанием и цветом.
Этот подход называется “принципом пирамиды Минто” - в честь автора Барбары Минто, и про него подробнее можно узнать в одноименной книге, а потренировать - на наших тренингах по переписке.

5️⃣ Делайте письма эффективнее

Используйте разные приёмы - например, стандартные структуры для писем с просьбами, претензиями, предложениями и т.д.
Развивайте неформально-деловой стиль переписки - тренируйтесь писать простыми словами и строить короткие предложения.
Отслеживайте тренды переписки, читайте книги по теме и наш телеграм-канал, смотрите ролики и тренируйтесь.

🔥 Или просто приходите на демо тренинга Антона Краснобабцева, где он расскажет об актуальных трендах, правилах и изменениях в деловой переписке: https://salttraining.ru/articles/biznes-perepiska-segodnja.html

При выборе между наличными и картой решающим фактором выступает чувство вины, доказали исследователи из США.

Оказалось, что за необоснованные покупки люди предпочитают расплачиваться наличными. Это может быть связано с желанием поскорее стереть такую покупку из памяти.

Подробнее об исследовании и том, как это можно использовать в продажах, читайте на сайте: https://salttraining.ru/articles/cash-or-card.html

🔥 Бесплатное демо тренинга

Кросс-функциональное взаимодействие

🗓 5 июля, 10:00-11:30

Если между подразделениями налажено взаимодействие — быстрее действует вся организация.

Что вас ждёт на демо:
✔️ Разберёмя с возможными причинами плохого кросс-функционального взаимодействия (не все они связаны с плохими навыками коммуникации или недостаточным количеством тренингов по командообразованию).
✔️ Поймём, для решения каких проблем какие подходы стоит использовать.
✔️ И если всё-таки учить, то чему.

🗣 Алексей Леонтьев – тренер-консультант СОЛЬ. Среди клиентов – Сбер, Ашан, Renault и другие.

Регистрируйтесь https://salttraining.ru/articles/krossfunkcionalnoe-vzaimodejstvie-demo-5-7-2023.html

Привычка вырабатывается за 21 день? А вот и нет, говорят нам исследователи из Калифорнийского технологического института, Чикагского университета и Университета Пенсильвании.

Для исследования учёные выбрали две активности, которые требуют разного количества усилий: поход в тренажёрный зал и мытьё рук. Они проанализировали более 12 млн тренировок и 40 млн случаев мытья рук. С помощью машинного обучения удалось выяснить, через какое время эти действия превратились в привычку.

Оказалось, что поход в тренажёрный зал входит в привычку в среднем через 6 месяцев, а простым действиям вроде мытья рук достаточно нескольких недель. К тому же, это время зависит от характера и личных качеств человека. А значит, никакого "волшебного" срока для выработки привычки не существует.

Исследование: https://www.pnas.org/doi/full/10.1073/pnas.2216115120