Ana Dobre

Vorbeam ieri de follow-up - că este un proces extrem de important pentru obținerea de clienți noi, însă subestimat și cu probleme în multe business-uri.

Azi scot la iveală un alt aspect foarte important și la fel de subestimat, din punctul meu de vedere - când vine vorba despre automatizări de marketing și vânzări - și anume nemonitorizarea continuă a fluxurilor existente. Adică să mergi pe ideea: am implementat câteva automatizări și am uitat de ele - nu este o variantă deloc optimă. Din mai multe motive:

1. automatizările, care inițial funcționau, după una, 3, 10 luni sau mai mult - nu mai funcționează, din varii motive - care țin de tools utilizate, de updates, de tokens care expiră etc. Iar tu stai liniștit/ă, cu impresia că lucrurile merg. Poate observi că nu mai primești reviews ca înainte sau că a scăzut rata de show up (dacă ai o clinică sau showroom, salon etc.). Dar consideri că este de la criză, puterea de cumpărare scăzută, reprioritizări cheltuieli etc. Și uite așa pierzi clienți/ oportunități, din păcate.

2. dacă nu monitorizezi, nu poți optimiza. Ca să știi ce ai de îmbunătățit, trebuie să ai un punct de plecare și un obiectiv numeric - niște KPIs clari (nu metrici, ci KPIs, ok?) - pe care să-i urmărești constant, să vezi dacă evoluția lor este în direcția dorită.

3. fără monitorizarea fluxurilor automate, experiența clientului poate avea mult de suferit, fiindcă pot fi trimise aceleași emailuri de mai multe ori/ greșit sau dimpotrivă, nu se mai trimit deloc.

În plus, dacă tot investești în automatizări, investește și în mentenanță - că este alocată cuiva din interiorul companiei sau unui colaborator extern, nu contează - important este să fie cel puțin o persoană care să urmărească bilunar sau lunar fluxurile automate, atât din perspectiva funcționării, cât și a optimizărilor în direcția obiectivului stabilit inițial.

Deci dacă ai automatizări in place și nu le monitorizezi, îndemnul meu este să începi de azi să faci aceste lucruri: mai întâi un audit, dacă nu a mai fost făcut de multă vreme; apoi un plan de ajustări/optimizări și monitorizarea constantă.