Second Luxury

Calitatea reprezinta ansamblul de proprietaţi si caracteristici ale
unui produs care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface
necesitatile exprimate sau implicite ale clientului.
♦ Calitatea este satisfacerea clientului („customer satisfaction”);
♦ Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzator utilizarii („fitness for use”);
♦ Calitatea este ceea ce clientul e dispus sa plătească în  ...