A Going Up presta serviços nas seguintes áreas:
REVENUE MANAGEMENT - O outsourcing de Revenue Management com a Going Up é uma solução eficaz em termos de custos e uma excelente forma de aproveitar o know how de especialistas do setor – e assim ganhar uma forte vantagem competitiva no mercado e maximizar a vossas receitas. Em termos latos, o Revenue Management consiste no domínio de 2 leis básicas
da economia: oferta/ procura e preço/ valor. Quando estas variáveis stão percepcionadas, o Revenue Management aplica uma série de acções de forma a tornar mais rentáveis os quartos para venda e, por consequência, aumentar a receita com menos custos. A oferta é estática, mas a procura muda regularmente e de uma forma descontrolada. A Going Up faz uma previsão dessa procura, através da análise do histórico da unidade e região, das tendências, e casa-os a uma estratégia. Esta previsão não é um fim para um meio, mas sim um meio para um fim. Por outro lado, tudo o que tem um preço tem algum tipo de valor. A Going Up analisa o ponto onde o preço e o valor se encontram. Quando esse "ponto" é descoberto, o melhor preço pode ser ajustado para satisfazer as necessidades de um determinado comprador. Além da aplicação técnica já descrita, a opção pelo outsourcing de Revenue Management permite a sua gestão beneficiar de uma perspectiva mais alargada sobre as tendências atuais, bem como concentrar dados de uma ampla gama de fontes. Este tipo de informação cria uma forte vantagem competitiva em qualquer mercado. Acresce ainda que o outsourcing custa menos do que o salário anual médio de um Revenue Manager e, acima de tudo, dá-lhe acesso a uma equipa de especialistas com uma visão panorâmica do mercado. E-COMMERCE - Potenciamos as vendas online através da gestão de disponibilidade e tarifas da sua unidade, agindo directamente na sua relação com as OTAs (Online Tour Agencies) - através da nossa acção promocional e libertamos tempo e recursos da equipa da unidade para outras funções vitais. Na prática, a acção da Going Up vai permitir reduzir 3 tipos principais de custos – recursos humanos (por ex. um colaborador com formação em e-commerce e respetivos custos de operação); tecnologias (por ex. custos com um channel manager) e comunicação (por ex. beneficiando da nossa ampla base de dados e de contactos no Trade). A isto acresce a vantagem de ter esta importantíssima vertente comercial a ser gerida por profissionais com uma vasta experiencia e know-how neste sector. Ao subscrever este serviço tem um duplo retorno – a contenção de custos e o aumento garantido de receita. Combine seus esforços com os nossos e deixe em nossas mãos a manutenção de canais de venda online. SEO (SEARCHE ENGINE OPTIMIZATION) - A gestão SEO é um processo que pretende colocar o vosso site nas primeiras posições nos motores de busca (ex: Google, Yahoo, Bing, Lycos…) para aumentar as suas visitas e, consequentemente, o número de reservas – o objectivo é aumentar a receita directa, ou seja, sem intermediários. Eis as acções a desenvolver neste módulo:
Saber o que procuram os vossos/ nossos clientes é a base de uma boa estratégia SEO. Aplicamos no site palavras-chave com base nos vossos objetivos, no volume de pesquisa das mesmas e na concorrência do seu site para obter as posições de topo na Internet e, desta forma, concretizar mais reservas directas. Para que o vosso site atinja o máximo de visitas é necessário que tenha um conteúdo interessante e “optimizado”. A Going Up trata em detalhe o conteúdo do vosso site, melhorando os textos para os motores de busca com base nas palavras-chave escolhidas e tornando-o agradável para o usuário. A Going Up aplica também a estratégias de Long Tail para captar nichos de mercado. Em vez de competir apenas através de algumas palavras-chave já utilizadas por muitas outras unidades similares, compete-se com um conjunto de palavras mais específicas. Podem ser 3, 4, 5 palavras juntas (inclusivé frases) que são muito menos populares na Internet, mas quando pesquisadas em simultâneo permitem automaticamente segmentar o cliente em questão e ter mais garantias de que o captamos. Para a Going Up o importante é que se fale do seu produto. Faremos com que o seu site seja importante na internet através de comunicados de imprensa com links diretos "otimizadas" e com registo nos principais sites especializados em turismo na internet. O SEO consiste num trabalho constante de pesquisa e análise. Por isso lançamos relatórios periódicos para analisar, avaliar resultados e reorientar a estratégia para melhorar a classificação do seu site de forma contínua. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING) - O SEM é um método de marketing através da Internet que consiste na compra de anúncios que aparecem nas páginas de resultados dos motores de busca como o Google. Esses anúncios aparecem normalmente acima ou à direita do conteúdo nas páginas de resultados de pesquisa e quanto mais alto o valor que se oferece para pagar por um anúncio, maior destaque terá o mesmo. Dependendo do acordo, é também possível pagar uma taxa fixa para um determinado período de tempo, ou uma taxa por cada clique no seu seu anúncio. A Going Up enquanto parceiro da unidade hoteleira pretende auxiliá-lo a projectar campanhas de acordo com a época do ano, promoções e / ou necessidades de venda aproveitando um dos pontos fortes do SEM - a sua versatilidade. O leilão das palavras-chave adequadas é o ponto crítico para o sucesso de qualquer campanha - escolhemos as palavras-chave que melhor atendam aos vossos objetivos, tendo em conta o volume de pesquisa pela mesma e a concorrência. Ainda com base na experiência dos elementos que compõem a Going Up, redigimos os vossos anúncios de acordo com a campanha online, aplicando palavras-chave específicas para o vosso target comercial, orientando este fluxo para o vosso site. O objectivo é maximizar cada campanha em termos de imagem e também em termos de resultados directos, recebendo reservas sem intermediários e, por conseguinte, o rendimento de cada uma delas. Realizamos relatórios periódicos sobre a taxa de conversão obtida para assim melhorar a campanha, indexando-lhe outra profundidade. Ou seja, optimizamos a campanha em função da taxa de visitas e o retorno do investimento (ROI), gerindo e/ ou aplicando as palavras-chave que tenham obtidos melhores resultados. ONLINE REPUTATION - Porque a opinião dos outros é o factor decisivo para a decisão final de se reservar um quarto de hotel, a Going Up pretende fazer a recolha e análise das pontuações e comentários atribuídas pelos clientes e internautas à unidade hoteleira. É entregue quinzenalmente ou mensalmente (a definir pela unidade) um mapa onde é referida a pontuação atribuída em cada site, e qual a sua evolução para o relatório anterior para um melhor controlo por parte do nosso cliente. São igualmente enviados para o hotel os comentários escritos pelos clientes e um resumo das principais críticas e valências atribuídas à unidade. O objectivo é poder melhorar a qualidade de serviço prestada centrando-se no que é prioritário, por forma a implementar e automatizar processos a nível da operação e assim garantir um serviço cada vez mais reconhecido. Resultado: aumenta a reputação online da unidade hoteleira e a taxa de concretização na conquista de novos clientes. SOCIAL MEDIA - Gestão da presença do hotel nas redes sociais como o Facebook, Twitter, Linkedin e outros cuja importância varia de região para região. Criamos ideias que partilhamos com a unidade hoteleira, para depois implementar nessas mesmas redes socias de forma a criar dinâmica e gerar fluxo de visitantes ao site próprio da unidade. O objectivo é tornar a sua unidade como um destino a considerar pelos utilizadores de redes sociais e também fomentar as reservas por impulso. Pretende-se construir comunidade, conversação e relacionamento com o seu público. Existem oportunidades significativas para optimizar o marketing da sua unidade, promovendo o branding da mesma e captando novos clientes. Através de consultoria, estratégia e execução em cooperação com o hotel, a Going Up pretende gerir os canais de Social Media incrementando o valor da marca de forma a captar novos clientes e fidelizar os existentes, criando em simultâneo uma comunidade de pessoas que passam a estar atentos ao que se passa no hotel. Algumas das actividades que estão incluídas neste módulo são:
1 - Estratégia de Social Media e consultadoria em Social Integrated Marketing.
2 - Análise da estratégia de marketing existente, desenvolvimento de estratégia de Social Media e respectiva integração.
3 - A criação de contas de Social Media (ex.: Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube…), sua gestão e monitorização constante.
4 - Projeto e implementação de “landing page” no Facebook (opcional).
5 - Desenvolvimento e execução de uma estratégia de conteúdo.
