Xperienz

Esta semana, numa das nossas sessões de formação em acessibilidade, um aluno perguntou como se poderiam tornar as máquinas que imprimem senhas de vez mais acessíveis. E isto desencadeou uma discussão sobre a importância de uma visão holística no desenho de experiências, que é ainda mais fundamental quando estamos a querer tornar um mecanismo acessível. Podíamos olhar apenas para a experiência da máquina, mas uma visão abrangente permite-nos assegurar uma melhor experiência. Vejamos um exemplo de uma máquina destas num banco:
1) Em primeiro lugar preciso de saber que estou na agência bancária correcta. Por isso preciso de um letreiro em braille à porta com pelo menos o numero de porta e nome do banco e agência. O horário também seria simpático, mas também pode ter um QR code com essa informação. A entrada devia também ter uma textura no chão a identificá-la e já agora ser acessível para cadeiras de rodas.
2) À entrada preciso de saber onde está a máquina. Um mapa em relevo com a disposição da agência é muito util. A partir daqui uma textura no chão pode direccionar até à máquina.
3) Tipicamente estas máquinas têm agora ecrãs tácteis. Além de terem um bom contraste (preto no branco), os botões devem ser grandes. Para que pessoas cegas consigam usar convém que a máquina verbalize a escolha. Ou tem esta característica sempre activada ou deverá ter um botão para activar as características acessíveis, que começa a ser de uso standard. Outra alternativa é a máquina ter um NFC ou QR code que active uma página Web com senha virtual e que possa enviar uma notif**ação ao utilizador.
4) Depois o utilizador precisa de saber quando é a sua vez. O típico ecrã que apita não é suficiente. Tem de ser verbalizada a senha activa e o número do balcão. Ou usar a app mencionada anteriormente.
5) E agora como sei qual é balcão onde me devo dirigir? Aqui posso novamente ter um mapa ou o balcão em questão pode emitir um som localizador. Tem é de se ter cuidado com a sobreposição com outras chamadas que aconteçam ao mesmo tempo.
Como se pode perceber, uma visão holística implica olhar para múltiplos factores e poderá implicar a integração com outros sistemas e a criação de artefactos físicos. Mas é essencial para que se possa proporcionar uma boa experiência.

Como assim Auditorias de Acessibilidade… Instantâneas?? Muitas empresas estão a preparar-se para integrar a acessibilidade nos seus ciclos de desenvolvimento. Mas começar é complicado. O primeiro passo costuma ser uma auditoria, mas tipicamente demora várias semanas e resulta num PDF que é enviado a toda a gente na equipa. Se o documento for tendo várias versões então é um inferno saber se estamos a trabalhar com a última informação. Nós passámos por isto com alguns clientes e achámos que podíamos melhorar este paradigma. Por isso connosco as Auditorias de Acessibilidade são instantâneas. Mal registamos um problema de acessibilidade ele f**a imediatamente visível para o cliente e pode começar a trabalhar na sua resolução naquele momento. E o problema identif**ado não vem acompanhado de uma descrição críptica. Tem um nome claro, uma breve descrição do que está a acontecer por causa do problema e uma indicação de resolução extremamente clara para a equipa de desenvolvimento. Não precisam de perceber nada da componente técnica da acessibilidade. Mas à medida que vão corrigindo os problemas vão aprendendo. E esta é a melhor forma também de capacitarem as vossas equipas. Com as mãos na massa.