DaCompany

Skrypty sprzedażowe w przypadku marketingu internetowego to algorytmy, według których menedżer prowadzi dialog z klientem 📝💭

Wychodząc z założenia, że każda sprzedaż opiera się przede wszystkim na komunikacji, proces ten powinien być regulowany 🙌🏻 W tym wpisie kierownik działu SMM DaCompany Polina Marinich opowie o doświadczeniu ukraińskiej agencji Oy-li we wdrożeniu takich skryptów komunikacji sprzedażowej na Instagramie dla sklepu damskiej odzieży 💡

1. Poprawienie podstawowych błędów 🔧

Zazwyczaj menedżerowie nie podają cen sprzedawanych produktów w opisach zdjęć na Instagramie. Często zdarza się, że na komentarze zawierające pytania dotyczące cen menedżerowie odpisują w wiadomościach prywatnych, na które 35% potencjalnych klientów w ogóle nie odpowiada. To wynika z tego, że wysyłając pierwszą wiadomość do osoby, która nie jest obserwatorem danego profilu, wiadomość taka automatycznie trafia do sekcji zaproszeń do rozmowy. W tym przypadku agencja łatwo rozwiązała problem, zostawiając pod komentarzem użytkownika informację, że właściwa odpowiedź została wysłana w wiadomości prywatnej.

2. Szybkość odpowiedzi ⚡

W przypadku sklepów odzieżowych ważną rolę odgrywa szybkość odpowiedzi, ponieważ ubrania bardzo często kupowane są pod wpływem impulsu. Idealny czas oczekiwania na odpowiedź to 60 minut. Aby rozwiązać ten problem, firma consultingowa z Ukrainy określiła szybkość odpowiedzi na wiadomości jako jeden z kluczowych wskaźników efektywności dla menedżerów.

3. Powiadomienia Push 📱

Wysyłanie powiadomień Push na Instagramie polega na przesyłaniu użytkownikom krótkich wiadomości w określonych odstępach czasu. Ten model kontaktu można zastosować, aby dowiedzieć się dlaczego klient przestał odpowiadać na wiadomości. Opracowanie scenariuszy dla powiadomień Push może pomóc odkryć, co zniechęca użytkowników i następnie dopracować podstawowy scenariusz komunikacji. Dla damskiego sklepu odzieżowego opracowany został scenariusz, który pomógł w zrozumieniu, dlaczego potencjalni klienci ostatecznie nie dokonują zakupu produktów.

Rezultaty 📈

Po sześciu miesiącach od wprowadzenia skryptów i ich ciągłego doskonalenia, konwersja profilu sklepu odzieżowego na Instagramie zwiększyła się z 5% do 23%. Oznacza to, że co czwarty użytkownik, który był zainteresowany produktami i zapytał w komentarzach o ich cenę, dokonał zakupu.