Azulo.pl

"Moje klientki wolą dzwonić"

Azulo.pl obala mity!
Rozmawiając z potencjalnymi klientami Azulo.pl, słyszymy różne, często bardzo zaskakujące stwierdzenia. W tej serii obalamy mity związane z rezerwacjami online.

Mit 1. - "Moje klientki wolą dzwonić"
Skoro nie mają innej opcji, to dzwonią. Nie znaczy to, że tak wolą. 20-, 30-, 40-latkowie to już w większości ludzie oswojeni ze smartfonami i internetem. 20-latkowie nie pamiętają czasów, gdy nie mogli być online, dla nich internet to oczywistość.
Ponadto młodzi ludzie nie lubią rozmów telefonicznych (https://www.tabletowo.pl/dlaczego-millenialsi-wola-pisac-niz-rozmawiac-przez-telefon/). A rezerwacja terminu przez telefon, to już w ogóle akrobacje:
- Dzień dobry, Salon Piękności ABC, słucham.
- Dzień dobry, czy ma Pani wolny termin na hybrydy dzisiaj o 14.00?
- Oj, niestety nie, ale w środę tak. Zapisać?
- Oj, w środę pracuję do 18.00.
- To super, to zapiszę na środę na 18.15. Może być?
- Nie dam rady tak szybko dojechać. Mogę być najwcześniej o 19.00.
- O 19.00 już mam inną klientkę, to może czwartek o 19.00?
- W czwartek mam spinning wieczorem. Może piątek?
- W piątek jest wolny termin o 14.00.
- Ech. Nie mogę. A może coś rano np. 9.00?
- Jest, ale w czwartek...
Jednym zdaniem - trafianie na ślepo po obu stronach. Tego nie da się lubić.
A gdyby tak klientka od razu widziała dostępne terminy na Azulo.pl?

Oczywiście, że nie wszyscy chcą umawiać się przez internet. Nadal mogą zadzwonić, wtedy recepcjonistka wpisze ich w grafik - tak, jak do tej pory. Klientki, które preferują dzwonienie, mogą to wciąż robić, ale pozostali mają to, czego oczekują - rezerwacje online.

Nie zapominajmy o odwoływaniu rezerwacji. Wiemy doskonale, jak dużym problemem w branży są nieodwołane wizyty, gdy czekamy, a klientki nie ma. Ale postawmy się w sytuacji osoby, której coś wypadło. Co prawda przyzwoitość nakazuje odwołać rezerwację, żeby zwolnić termin, lecz klientka czuje się źle z tym, że zmienia zdanie, boi się, że usłyszy wyrzut od recepcjonistki, że będzie musiała się tłumaczyć. Może nawet próbowała zadzwonić, ale akurat linia była zajęta i drugi raz już nie wybrała numeru. Wiele pomyślało wtedy - "a co mi zależy, po prostu nie przyjdę". Zwykła ludzka psychologia.
Rezerwacje online pozwalają łatwo zwolnić termin bez stresu i konfrontacji z drugim człowiekiem. To tylko kliknięcie, a tak bardzo pomaga salonom. Badania pokazują, że rezerwacje online kilkukrotnie zmniejszają liczbę nieodwołanych wizyt.

To artykuł o Was i o nas. Dlaczego millenialsi nie cierpią rozmów przez telefon, a wolą wysłać wiadomość tekstową? najlepsze źródło informacji o świecie mobilnym!