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| Durante el primer semestre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó 346 036 atenciones a usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en todo el país, a través de sus canales de atención y acciones de acercamiento, como capacitaciones y jornadas de orientación.

Del total de atenciones solicitadas por los propios usuarios (95.92 %), la mayoría se enfocó en el servicio móvil (67.71 %, equivalente a 224 737 atenciones). Le siguieron, en menor medida, los servicios de internet fijo (3.93 %), servicios empaquetados como dúos o tríos (2.92 %), telefonía fija (1.77 %) y televisión por cable (0.55 %).

Los principales temas de atención estuvieron relacionados con la consulta de líneas móviles en la herramienta Checa tus líneas (42 196), procedimiento de reclamo (40 352), seguimiento de cuestionamientos de bloqueo (26 136), facturación y cobro (25 343), entre otros.

Canales de atención
El canal telefónico fue el más utilizado por los usuarios para presentar sus consultas o problemas, con 174 021 atenciones (52.43 %). En segundo lugar, se ubicaron las atenciones presenciales (22.87 %), seguidas por los canales digitales como correo electrónico y formularios web (15.88 %) y los monitoreos a centros de atención de las operadoras (5.77 %).

Sin contar Lima y Callao (que registraron 189 219 atenciones), las regiones con mayor actividad fueron La Libertad (15 500), Junín (11 424), Cusco (10 280), Arequipa (10 268) y Áncash (9563).

Por empresas, el 38.38 % (127 378) de atenciones estuvieron relacionadas a Movistar. Le siguieron Entel con 18.60 % (61 722), Claro con 14.87 % (49 344), Bitel con 8.86 % (29 404), entre otros.

| En el primer semestre de 2025, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) capacitó y evaluó a más de 1800 asesores y colaboradores de las cuatro principales empresas que brindan atención a los usuarios de los servicios móviles, de internet, telefonía fija y televisión de paga en todo el territorio nacional.

Según la directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón, esta iniciativa tiene el objetivo de mejorar la calidad de atención a los usuarios. “Es importante que los asesores de las empresas conozcan la normativa para que se respeten los derechos de los usuarios en los distintos canales de atención y se les brinde una adecuada atención. Luego de la capacitación se evalúa el nivel de conocimiento de los asesores de las operadoras mediante pruebas”, señaló.

En total, fueron capacitados 1865 colaboradores de las cuatro operadoras que brindan atención a los usuarios de manera presencial o virtual a través de sus canales telefónicos o digitales, entre enero y junio de 2025. De esta cifra, 603 pertenecían a la empresa Movistar, 467 a Claro, 333 a Entel y 462 a Bitel.

Durante las sesiones, el personal del OSIPTEL capacitó sobre el bloqueo de equipos móviles no registrados en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) y por estar vinculados a personas con historial altamente negativo pues, de manera reiterada, han empleado IMEI inválidos o clonados. También explicó sobre cuál es el proceso de contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones solicitados por los usuarios.

En agosto se iniciará la segunda etapa de capacitación a las empresas operadoras. En este segundo semestre se incluirá a los colaboradores de Win, Wow, DirecTV, entre otras empresas, que ya cuentan con una cantidad significativa de abonados.

Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o el correo [email protected]. También pueden acudir a las oficinas desplegadas en todo el territorio nacional.

| Según OSIPTEL, entre enero y junio de este año se realizaron más de 3.5 millones de portaciones móviles, un crecimiento del 18.12 % en comparación con el mismo periodo de 2024. Este proceso permitió a millones de usuarios mantener su número mientras migraban a una nueva empresa operadora. Solo en junio, más de 532 mil líneas cambiaron de operador.

En cuanto a resultados, Claro lideró el semestre con el mayor saldo neto positivo, ganando 50 741 líneas más de las que perdió. Le siguieron Bitel con 3786 y Entel con 149. En contraste, Movistar registró un saldo negativo de -54 130 líneas. La evolución semestral mostró una recuperación de Claro y Entel, mientras que Bitel, que empezó el año con buen pie, cerró junio con cifras en rojo.