actualizaciones del estado de su compra vía e-mail
• El producto llegue a nuestras oficinas le informaremos para que lo retire o para realizar la entrega a domicilio
INFORMACION Y BENEFICIOS
• Muchos artículos y productos ahora estarán a su alcance, puede que algunos de ellos usted no encuentra o son más caros en Panamá.
• No es necesario tener o utilizar tarjeta de crédito, por lo tanto no estará expuesto a fraudes.
• Si usted desea, nosotros podemos asesorar con relación a su compra por Internet.
• Se ahorra tiempo, ya que el proceso de orden es realizado por nosotros.
• Nosotros nos encargamos de toda la logística y proceso de la compra por internet.
• Nosotros nos encargamos de monitorear el envío de su paquete desde la tienda o proveedor hasta Panamá y recibirá actualizaciones del estado de su compra.
• Usted solo tendrá que preocuparse por retirar su paquete en nuestras oficinas.
• Y si no puede pasar a buscar su paquete en nuestras oficinas, no se preocupe para su comodidad también contamos con el servicio de envío de su paquete a su oficina o domicilio en el Área Metropolitana
• Clientes en el interior también se le hace entrega de su paquete por medio de Fletes Chavale o Sanpasa.
• Si el producto no ha sido enviado por el vendedor o proveedor en 45 días, le devolveremos la totalidad del dinero que usted abono. TERMINOS Y CONDICIONES
• NO somos una tienda, sólo brindamos el servicio y asesoramiento de compra por internet; cuya principal función es ser intermediario entre el comprador (Cliente) y la Tienda en línea (Vendedor o Proveedor).
• Para su protección y seguridad, conserve la orden donde se encuentra el nombre de la empresa, tienda en línea, vendedor o proveedor para cualquier reclamo.
• Nos reservamos el derecho de comprar ciertos artículos o productos, por su naturaleza, no pueden ser importados por este método, ya sea por trámite o por políticas de seguridad. Alimentos, plantas, animales, medicinas, semillas. Cremas / perfumes (existen excepciones, se debe elevar la consulta antes de procesar el pedido). Armas de Fuego (existen excepciones, armas y accesorios para el uso de paintball)
• PTYONLINE también ofrece el servicio de compras por internet en productos intangible tales como (software, consultoría, boletos, cupones, cursos o seminarios online), mas NO nos hacemos responsable de los términos y condiciones que la Tienda en línea (Vendedor o Proveedor) suministre.
• PTYONLINE NO ofrece ningún tipo de GARANTÍA sobre los artículos o productos comprados.
• Revise su paquete al momento de entrega o antes de retirarse de nuestra oficina. No se aceptan reclamos luego de retirar el paquete de nuestras oficinas.
• PTYONLINE NO es responsable por mercancía defectuoso, incorrecta o paquetes incompletos, en caso de que esto suceda se le brindara asistencia con el proceso correspondiente para su reclamo al vendedor o proveedor en los siguientes casos:
a. Defectuoso, incorrecto o incompleto del artículo comprado, no descrito por su vendedor o proveedor. Envío erróneo del producto. Nosotros mantendremos una comunicación constante con el vendedor o proveedor con la finalidad de llegar a la solución más viable, en caso que el cliente pueda retornar la mercancía para el cambio o reembolso de la misma. Si el cliente se rehúsa a cancelar la totalidad de su compra, se conservará el artículo o producto comprado y sin derecho a efectuar la devolución del abono o reclamo de cualquier otra índole. En caso de reembolso, solo se reembolsara al cliente el monto que costó el producto o articulo dentro de la pagina web del vendedor o proveedor, mas NO los impuesto, manejo o trámite aduanero de Panamá, ya que el mismo fue cotizado e incluye lo antes mencionado (no reembolsables) y servicios de la compra hasta Panamá que fueron cumplidos, una vez la mercancía es extraída del puerto Panameño o aduana. PTYONLINE NO se hace responsable, en los casos previamente mencionados en este punto, de cubrir los gastos de envío de paquetes, reposición, reparación o devolución del artículo o producto adquirido por nuestros clientes hacia el proveedor, el cliente correrá con los gastos de envío. Otro problema relacionado con la compra del artículo o producto.
• Si el paquete al llegar a nuestras manos tiene un peso o impuesto de valorización mayor al cotizado, el cliente deberá cancelar el excedente; en caso tal de ser lo contrario se le devolverá lo que pago de más.
• Se cobrará peso real o volumétrico dependiendo cual sea mayor.
• PTYONLINE ofrece los siguientes tiempos promedio de entrega para las compras por internet, vía aérea. El tiempo de llegada se compone de diferentes etapas, cada etapa lleva un rango de tiempo. Debe tener presente que en temporadas altas se incrementa el tiempo de llegada. A continuación se detalla la llegada (luego de haber colocado su pedido):
• Estados Unidos y Canadá: Dos (2) semanas
• Resto del Mundo: Tres (3) a cuatro (4) semanas.
• Si en cuarenta y cinco (45) días no recibe su artículo o producto, se hace reembolso la totalidad del abono; con excepción aquellos casos en los cuales exista un proceso de reclamo vigente contra la tienda, vendedor o proveedor del artículo.
• También ofrecemos envió vía marítima: Debido a que esta mercancía debe ser consolidada, su traída es más lenta, y su proceso puede tomar hasta un (1) meses en llegar, luego de haber colocado su pedido.
• Para realizar la compra deberá ser necesario un abono del 65% a un 70% del pedido antes de proceder con la compra por internet. Posterior a la llegada del artículo o producto, el cliente se compromete a cancelar el porcentaje restante.
• Se le otorga un periodo de 15 días calendario para retirar su paquete una vez notificada la llegada de la misma a nuestras oficinas. De no retirar el producto o artículo dentro del periodo estipulado, se le cobrará un cargo por almacenamiento de $5.00 por cada semana que pase, al llegar a los 30 días calendario, el cliente pierde el abono y el artículo sin derecho a reclamo o reembolso alguno. Al momento de realizar el abono o pedido del artículo, el cliente esta aceptando y se compromete a seguir todas las políticas establecidas por PTYOLINE aquí descritas. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Quienes somos? Somos una empresa que se dedica a brindar un servicio y asesoramiento de compras por internet.
¿Cómo utilizar PTYONLINE? Usted deberá contactarnos por teléfono, chat o email, y nos dice que producto desea adquirir o nos das el link donde está el producto, para poder asistir y darle una cotización formal.
¿En qué pagina web puedo comprar? Usted puede comprar en cualquier pagina web, dentro de Estados Unidos o si le interesa hacer una compra en algún otro país, igualmente nosotros podremos asesorarlo, por favor contáctenos para asistirle.
¿Cuánto me costará? En nuestra página, usted podrá encontrar a la opcion CONTACTENOS. Favor llenar los campos requerido y se le envía una cotización formal. El peso se calculara en libras, en caso tal si el artículo es de mayor peso el excedente se cancela en nuestras oficinas.
¿Qué es el Shipping o Proceso de Envío? Shipping o Proceso de Envío se refiere al tiempo estipulado que toma el paquete en llegar a Panamá.
¿Cuánto tiempo demora en llegar su pedido? El proceso de envío toma aproximadamente entre dos (2) a cuatro (4) semanas*
*El tiempo de llegada a Panamá dependerá de colocar su pedido.
¿Cómo es el proceso de envío? Este proceso se compone de tres (3) etapas:
De 2 a 3 días: se procesa el pedido con la tienda en línea, vendedor o proveedor. De 4 días a 3 semanas*: el artículo o producto es enviado a nuestra bodega en Miami. De 2 a 4 días*: el artículo o producto es enviado a Panamá.
*Dependerá de usted para cuando requiere su producto, luego de haber colocado su pedido
¿Cómo sabré el estado de mi paquete? Para saber por cual es el estado de su paquete, usted podrá ponerse en contacto con nosotros de cualquiera de las siguientes maneras. Visite Contáctenos
¿Dónde busco mi paquete? Nuestra oficina está ubicada en Betania, Camino Real, Local 504, Teléfono 6112-0781 o 6949-8342
¿Qué sucede si mi compra no llega? Si el articulo o producto no ha sido enviado por la tienda en línea, vendedor o proveedor en 45 días, le reembolsamos la totalidad del dinero que usted abono.
