CANDO - learning & development design

CASE UITGELICHT: SOCIALE HUURWONING ZOEKEN

Naast kennis ook de juiste houding meegeven via e-learning? Wij vinden dat erg belangrijk! Maar hoe doe je dat?

Stel: je ontwikkelt een e-learning rondom veiligheid. Alle regels zijn er in opgenomen, maar er wordt niets gedaan om de deelnemers bewust te maken van het belang van veiligheid. Of denk eens aan een e-learning over een nieuw puntensysteem voor de verdeling sociale huurwoningen, zoals wij laatst hebben ontwikkeld.

Je kunt er dan voor kiezen enkel het puntensysteem uit te leggen, MAAR het belang van het nieuwe systeem is minstens zo relevant. Vragen van woningzoekenden over het systeem moet je niet alleen correct maar ook met de juiste houding kunnen beantwoorden, met de juiste why.

Hoe kan je een impuls geven aan de houding van deelnemers binnen e-learning? Drie mogelijkheden:
1. Kies een rode draad verhaal welke aansluit bij de houding die je teweeg wil brengen. Wij kozen voor persona’s (woningzoekenden: het einddoel) in het project voor sociale huur.
2. Laat anderen op video (bijv. in een interview) aanduiden waarom iets van belang is en wat dat voor hem/haar betekent. Met deze ‘anderen’ moeten deelnemers zich kunnen identificeren. Denk bijvoorbeeld aan een e-learning over veiligheid waarin iemand van de doelgroep je meeneemt in een gevaarlijke situatie die hij/zij heeft meegemaakt.
3. Laat deelnemers (samen of alleen) reflecteren. Schets bijvoorbeeld scenario’s. Bijv. “Je krijgt een lastige klant. Hoe zou je, met de kennis die je net hebt opgedaan, deze klant zo klantvriendelijk mogelijk kunnen helpen?”