RPC Infinites

TAKUT PADA AMARAH PELANGGAN

Ramai yang nak berbisnes
Dan, ramai juga yang takut untuk berhadapan dengan rungutan pelanggan.

Sampai ada yang berkata:-

"Dia tak beli lagi pun takpelah. Ramai lagi prospek kat luar tu."

Benar, pasaran diluar sana masih luas.
Dan, adalah lebih baik pasaran sedia ada dijaga bagi membesarkan pasaran akan datang.
Marah si pelanggan itu adalah EMOSI

Kitalah 'remote control' yang mengawal emosi mereka.
Memang wajah yang cantik, senyum yang menawan membantu. Dan yang terpenting adalah aduan itu ditangani dengan SOP yang betul.

Bila bisnes kita sudah melepasi tempoh sumpahan (3 tahun), customer database sudah banyak, wang masuk sudah stabil dan meningkat saban hari. Panggilan dari pelanggan tidak henti-henti;

+ nak tanya tentang produk/perkhidmatan
+ ada yang nak bagi pujian
+ ada juga yang mahu buat aduan

Kitapun tidak larat jumpa/jawab panggilan pelanggan.
Kita perlu kembangkan bisnes.

Maka, saat ini kita perlukan kakitangan/jabatan yang menguruskan pelanggan. Mereka ini 'orang penting' yang jadi penggerak diantara bahagian jualan, marketing dan lepas jualan.

Inilah Customer Relations Department.