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e se efectuóCuando se conserve la orden de servicio con la cual se efectuó el mismo, debidamente sellada y con la fecha de entrega del mismo Cuando el tiempo de garantía aún se encuentre vigente
RESTRICCIONES: La garantía sobre los servicios efectuados quedará anulada si:
El tiempo vigente de garantía ha vencidoNo se presenta la correspondiente orden de servicio por el servicio que se efectuó No se ha hecho uso adecuado del equipoEl problema presentado difiere al servicio que se efectuó sobre el equipo
CLAUSULAS GENERALES EN LOS SERVICIOS PRESTADOS, EN REVISION Y REPARACION DE EQUIPO
DEFINICIONES: La Empresa: Persona física y/o moral responsable de los servicios y prestaciones estimadas en esta orden de servicio o que hayan sido tratados de manera directa con alguno de los ejecutivos (en adelante La empresa). El Consumidor (o cliente): Persona física y/o moral que tiene derecho a la prestación de cualquiera de los servicios por parte de la empresa. La Empresa recibirá el equipo, efectuará una inspección visual del mismo y hará las observaciones necesarias detectadas durante la recepción del mismo. Detalles o anomalías detectadas después de la recepción, se harán saber de manera oportuna al cliente. La empresa asignará un número de folio único, con el que se referenciará al equipo a partir de su recepción así como también los datos que Describen de forma única al equipo, como son últimos 4 dígitos de la terminación serial, modelo y firma, en caso de que el equipo los contenga. La empresa efectuará una revisión completa del equipo y proporcionará un diagnostico, mismo que causará un costo cuando la reparación no se autorice. La empresa tomará el tiempo que sea necesario para efectuar el diagnostico y presupuestar al cliente, dependiendo ello de la dificultad del problema presentado, no estando obligada de ningún modo a efectuar una reparación del equipo cuando esta no sea factible. (Véase restricciones)
La empresa hará la devolución del equipo al consumidor en el caso que no haya sido autorizada la reparación o en su defecto, que no haya sido factible lamisma, siempre y cuando se encuentre dentro del tiempo convenido por la empresa, si y solo si se presenta esta orden de servicio en integras condiciones (véase restricciones). La empresa cubrirá los servicios domiciliarios, solicitados por el consumidor, con un costo adicional, dependiendo ello de la ubicación geográfica del domicilio del consumidor que solicite dicho servicio, abarcando solo algunos puntos específicos de la ciudad.VIII. La empresa dará detalle de la reparación efectuada, siempre y cuando el servicio se haya concretado satisfactoriamente por ambas partes.IX. La empresa validará cualquier garantía, que haya sido expresada y avalada por uno de los representantes en la presente orden de servicio mediante el sello oficial de la empresa o la firma personal de a uno de ellos, para lo cual se requerirá que el consumidor haga llegar nuevamente el equipo a las instalaciones. La empresa realizará una prueba del equipo al consumidor, antes de ser ingresado, avalando, de este modo, las condiciones en que el equipo se encuentra. El consumidor Proporcionará de manera exacta y verídica los datos que la empresa necesita para tener mayor referencia de su persona. El consumidor hará constancia de la revisión inicial del equipo y establecerá conformidad en base a las condiciones y formas de trabajo de la empresa a la hora de ingresarlo a servicio, mediante su firma aunada al comprobante inferior con número de folio que la empresa conservará como aval de su consentimiento respecto a nuestras políticas internas.XIII. El consumidor está enterado y en acuerdo, que la empresa es responsable físico del equipo, así como accesorios, indicados en esta orden de servicio, únicamente durante 60 días naturales a partir de que el equipo fue recibido. (Véase restricciones)XIV. El consumidor deberá autorizar o no la realización del servicio en un tiempo estimado de 1 semana o en el tiempo previamente convenido con algún IV. Representante de la empresa, desde el momento de haber ingresado el equipo. El consumidor deberá Solicitar información de manera constante y oportuna sobre el estatus de la reparación o servicio así como del presupuesto proporcionado por la empresa. El consumidor deberá, una vez realizada la reparación, recoger el equipo en un periodo de 30 días naturales, de lo contrario el equipo Pasará a concepto de Almacenaje, causando una cuota adicional por gastos administrativos y de almacenamiento. (Véase restricciones). La empresa otorgará una garantía sobre algunos de sus servicios, a reserva de los criterios de la misma, citada al cliente en la parte frontal de esta orden de servicio. El consumidor es totalmente responsable, de cualquier modificación por software o hardware ajena o no autorizada por el fabricante original,
El consumidor deberá Liquidar el costo total del servicio una vez efectuada la reparación o servicio. Solicitada hacia la empresa en caso de equipo electrónico, videojuegos o cómputo en general. El consumidor deberá conservar la hoja de servicio sin tachaduras, enmendaduras e íntegramente legible.XI. El consumidor deberá conservar la orden de servicio para que el equipo pueda ser entregado haya sido o no efectuada la reparación.XIII. La empresa hará entrega de refacciones sustituidas del equipo, únicamente si el consumidor ha avisado con anticipación sobre su requerimiento.XIV. El consumidor deberá Liquidar el costo total, en entrega domiciliaria, con anticipación o a más tardar al momento que es entregado el equipo a cualquierXV. En el caso de que llegara a presentarse algún problema que representara la perdida total o parcial del equipo la empresa realizará un reemplazo de este, por un equipo de representante. características similares. En caso de no contar con este, la empresa hará un avalúo del equipo, en base los criterios internos de la misma y se hará la reposición única y exclusivamente presentando la factura de compra y en base a un acuerdo convenido por ambas partes. RESTRICCIONES
1. En caso del extravío de la orden de servicio, el consumidor deberá presentar una copia de alguna identificación oficial (credencial IFE, licencia de manejo, Cartilla militar, etc.) y cubrir una cuota de $50 por concepto de reposición. Sin excepción alguna de persona NO SE ENTREGARA ningún equipo si no se presenta esta orden de servicio. La empresa entregará el equipo al portador que presente esta orden de servicio aun si la persona que la presente difiera de la persona a quien se levanto la orden. El consumidor por su parte es totalmente responsable del uso que a la misma se le dé.
2. Esta orden de servicio ampara únicamente la revisión del equipo citado en la parte frontal, no estando obligada, la empresa, a efectuar una reparación del mismo.
3. Los equipos únicamente serán entregados si y solo si ha sido cubierto el monto total del servicio.
4. Después de haber transcurrido 30 días naturales de haber recibido el equipo y este no haya sido recogido por parte del consumidor, pasará a un concepto de almacenaje causando una cuota adicional semanal de $35 a partir del treintavo día natural.
5. Después de haber transcurrido 60 días naturales de haber recibido el equipo, la empresa se desliga de cualquier responsabilidad implicada sobre el equipo.
6. Una vez transcurridos 60 días naturales de la recepción del equipo, la empresa, tendrá derecho a poner en subasta el mismo, a fines de recuperación de la inversión realizada en el, o en su defecto, llevara a cabo la destrucción del mismo.
7. La empresa no se hace responsable, en el caso de videojuegos, en modificaciones por hardware o software solicitados por parte del cliente, ni por anomalías futuras detectadas en el equipo que esto pueda llegar a implicar.
8. No todos los servicios efectuados implican una garantía, esta se establece en base a criterio de la empresa y sobre el caso especifico de algunos de los equipos, lo cual se mencionará al momento de la entrega y se avalará mediante la orden de servicio debidamente sellada y firmada por alguno de los representantes de la empresa; los equipos que presenten anomalías que difieran con el servicio que la empresa efectuó, no ingresaran de nueva cuenta bajo este termino, a lo que ameritaran una nueva revisión.
9. La empresa no se hace responsable por anomalías ajenas o problemas reportados en los equipos que difieran del estado en que se recibió y que sean detectadas durante el proceso de revisión, ya que el estado general de cualquier equipo no puede percibirse al 100% al momento de ser recibido si no hasta que el equipo es revisado a detalle.
10. La empresa no se responsabilizará por daños físicos posibles que el equipo pudiera sufrir en el caso de encontrarse en bodega.
11. La garantía no será valida en caso de no ser presentada la Orden de Servicio o cuando la misma haya expirado. (Ver políticas de garantía)
12. La empresa no podrá hacer entrega de ningún equipo si el monto por el servicio no ha sido cubierto.
13. La empresa no se comunicará con el consumidor bajo ninguna circunstancia, para proporcionar información respecto a los equipos ingresados.
14. La garantía empieza a correr a partir de que el equipo es reparado, el consumidor es responsable del tiempo que transcurra en recogerlo.
15. Bajo ningún concepto se admitirán devoluciones en ningún servicio o venta de equipo, una vez autorizado