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Todos tus canales deben "hablar" con una sola voz.
Es decir, las estrategias de gestión del cliente abordarán la relación de éste con la empresa proveedora a través de una comunicación e interacción coherente, consistente y sin fisuras utilizando los distintos canales. Para poder realizar una estrategia omnicanal será necesario la coordinación de todos los canales con los cuales interactúa el cliente, ya sea directa o indirectamente, para que “hablen” todos con una sola voz.