Adapt Management

Багийн дайсан ба рок од

Аливаа баг эсвэл байгууллагад бусдаасаа илүү үнэ цэнтэй, мэдлэг, ур чадвартай нэгэн заавал байдаг. Тэднийг олон удирдагчид төрөл бүрээр толгойг нь илж, олон янзын урамшуулал, урам зориг өгөх нь байдаг л үзэгдэл. Гэвч зарим нь өөрийн мэдэлгүй өөрийгөө баг болон байгууллагад байх РОК од гэж төсөөлж эхэлдэг.

Тэдэнд баг болон байгууллагын нийтлэг эрх ашиг, зорилго, үнэт зүйл, соёл хамаагүй мэт аашлан зан байдлын хувьд баг болон байгууллагыг эрсдэл оруулах хэмжээнд бүдүүлэг, буруу, явцгүй үйлдэл гаргаж эхэлдэг.

Энэ үед түүний толгойг илээд орхиж болохгүй бөгөөд дуудаж уулзаад түүний зан байдал, гаргаж буй үйлдэл, хандлага зэргийг нухацтай харилцан ярилцах ёстой.

Гэвч зарим нь санаанд оромгүй явцуу хандлага, зан байдал гаргах болно. Тэгвэл энэ үед яах ёстой талаар менежментийн зөвлөхүүд болон лидерүүдээс асуухад тэд шууд явуул гэж хариулсан байдаг. Сонирхолтой нь тэд түүнийг явуулах хугацааг 8 цагийн дотор гэсэн байдаг.

Бизнесийн үйл ажиллагаанд дотоод аудит хийхээс өмнө баахан бужигнаж байснаа хийж дууссаны дараа буцаад хуучин шигээ яваад байгаа байдал нь аливаа үйл ажиллагаанд стандарт тогтоогүй ISO батлагдсан ч бүрэн нэвтэрч чадаагүй буюу дадал болгоогүй, ажилтнуудын ур чадвар хангалтгүй байгааг илэрхийлдэг...

Удирдагчийн шийдвэр гаргалт нь...

- Хүнд хэцүү шийдвэр гаргахаар туулах зам өгсүүр ихээхэн хэцүү
- Хялбар шийдвэр гаргахаар туулах зам нь амар боловч үр нөлөө, үр дагавар нь буцаахад улам хэцүү
- Ухаалаг шийдвэр гаргах нь аль ч замыг туулахгүй байх боломжийг бий болгодог.

Бизнес эрхлэгч болон хамт олон заавал хүнд хэцүү бэрхийг туулах албагүй. Ухаалаг шийдвэр гаргахад судалгаанд үндэслэсэн бодитой мэдээлэл л чухал тиймээс бид процессын үнэлгээг таны шийдвэр гаргалтад чухал байлгах үүднээс
1. Хиймэл үйлчлүүлэгч
2. Суурь шалгуурын үнэлгээ
3. Процессын үнэлгээ
4. Өөрчлөлтөд байгууллага, ажилтнуудын бэлтгэгдсэн байдлын үнэлгээ
5. Фокус бүлгийн судалгаа
6. Гомдлын шинжилгээ нийлсэн цогц шинжилгээг хийж Одоогийн төвшинг үнэлж цаашид юу хийвэл зохих вэ? гэдэг дэмжлэг үзүүлэх дүгнэлтүүд үйлдэж өгдөг...

Гэнэт их биш... өдөр бүр тасралтгүй... гэдэг чинь л энэ шүү дээ...
Та өдөр бүр тасралтгүй юу хийж байна....

Ихэнх дизайнеруудын гаргадаг алдааг процессын алхам гүйцэтгэх үед маш сайн анхааруулж гүйцэтгэгч дизайнер өөртөө санамж болгосон байгаатай тааралдав. Гүйцэтгэгч нь захиалагч, үйлчлүүлэгчийн цаг, мөнгийг хэмнэхийг хичээдэг, алдаа гарахаас сэргийлдэг, процессын гарз, гологдолгүй ажиллахыг зорьдог нь энэ жижигхэн санамжаас ажиглагдана. Нэг үгийн алдаанаас болж 1 сая төгрөгөөр шатаж явсан удаа надад байдаг. Энэ бол харилцагчийн үйлчилгээний процессын сайжруулалт… мэдээж санамж бичсэн бол мөрддөг байх ёстой…