CMI

ХААН Банкны Үйлчилгээний нэгдсэн төвийн захирал, IDCXS:2022 төслийн “Digital Channels” дэд бүлгийн ахлах Ц. Оюунжаргал:

“IDCXS:2022 стандартыг 3 дахь жилдээ нэвтрүүлсэн энэ оны гол давуу тал гэвэл, бид тусгай хэрэгцээт харилцагчдадаа үйлчлэх сувгийг бий болгосон. Энэ нь Монгол улсад байгаа 500 гаруй киоскын ард манай видео теллерүүд зөвлөгөө тусламжийг өгөхөөр ажиллаж байгаагийн дотор, дохионы хэлтэй ажилтан хэлний бэрхшээлтэй харилцагчдадаа үйлчилгээ үзүүлж байна.”

ХААН Банк нь Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийн 7 бүлэг шалгуурын амжилттай хэрэгжүүлсний дотор, Дижитал, онлайн сувгуудын SLA стандарт хэрэгжилт, чанарын гүйцэтгэл болон тасралтгүй сайжруулалтын гүйцэтгэлээр “Олон улсын төгөлдөршил” түвшинд байгааг Их Британийн Стандартын Институтын аудит баталгаажууллаа.

Монгол Улсын өнцөг булан бүрт суугаа харилцагчид дижитал банкны үйлчилгээг саадгүй ашиглахад Contact Center-ийн сувгуудын тусламж дэмжлэг голлох үүрэгтэй бөгөөд, өндөр стандартын дагуу үр ашигтай удирдсан гүйцэтгэлээр ХААН Банк нь олон улсын нэр хүндтэй батламж, шагналуудыг хүртсэн билээ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт (The International Customer Experience Institute)-ийн азийн бүс нутаг дахь түнш CMI энэхүү замналд хамтран ажилласандаа болон цаашдын тасралтгүй манлайлалд нь талархал, амжилтыг хүсье!
https://www.cmi.mn/standards/idcxs
[English version]
Ts. Oyunjargal, Head of Khan Bank’s Centralized Service Center and Lead of the “Digital Channels” Sub-Group of project IDCXS:2022, shares:

“One of our biggest milestones in the third year of implementing the IDCXS:2022 Standard is creating a dedicated service channel for customers with special needs. Today, across Mongolia’s 500+ kiosks are supported by real-time video tellers, we now provide sign-language support for customers with hearing impairments. This is a meaningful step toward inclusive digital banking.”

Khan Bank has successfully implemented the requirements of all seven chapters of the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022. Its strong performance in Digital Channel SLAs, service quality, and continuous improvement has been reaffirmed by the British Standards Institution (BSI), recognizing the bank at the “International Excellence” level.

Across every corner of Mongolia, seamless digital banking is made possible through the pivotal support of Contact Center channels. Through efficient management, high-standard SLA ex*****on, Khan Bank continues to earn global certifications and recognition.

As the Country Partner of the International Customer Experience Institute (ICXI), CMI is honored to collaborate with Khan Bank on this journey and looks forward to supporting their continued leadership in the years ahead.

https://www.cmi.mn/standards/idcxs