bronevik.com

Уважаемые коллеги!

6-7 июля в Иркутске пройдет выставка туристической индустрии Horeca Expo Baikal 2022.

На мероприятии вы сможете пообщаться с ведущими представителями индустрии HORECA, послушать выступления спикеров.

7 июля в 13:00 состоится выступление Марины Гончаренко — Исполнительного директора Bronevik.com. Марина расскажет, как увеличить прибыль в новых реалиях, оптимизировав работу вашего объекта с каналом Bronevik.com.

Наш стенд под номером В12.

Увидимся!

Как стимулировать туристов оставлять отзыв об отеле на сайте Bronevik.com?

Отзывы — один из важнейших инструментов продаж для любого отеля. Красивые фотографии и сочные описания теряют половину своей силы, когда нет отзывов. И весь свой потенциал — когда они негативные.

Задача отеля и сайта бронирования — стимулировать гостей оставлять отзыв в публичном пространстве.

Мы дарим нашим пользователям промокод на скидку 5% на следующее бронирование за размещение отзыва об отеле на сайте Bronevik.com.

Что может сделать отель. Сохраните у себя несколько рекомендаций, пока действует наше специальное предложение для пользователей:

— разместите на ресепшн объявление о промокоде и скидке при размещении отзыва на Bronevik.com; часто гости либо не знают, либо забывают от такой возможности;
— такое же напоминание разместите в номерах;
— в последние сутки проживания пришлите гостю e-mail (и, при возможности, сообщение в мессенджер) с предложением оставить отзыв и получить скидку; обязательно прикрепите ссылку на страницу своего отеля, чтобы не заставлять гостей искать ее самостоятельно;
— при наличии такой возможности, предложите гостю дополнительный бонус за публикацию отзыва, причем не обязательно скидку; это может быть сертификат на услугу или комплимент в номер; лучше сделать это на вторые или третьи сутки проживания;
— если в отель работают разнообразные зоны отдыха, например, СПА, фитнес-зал, барная зон — ненавязчивые напоминания можно расположить и там, к примеру в следующем формате: «Понравился наш СПА? Оставьте отзыв на странице отеля в Bronevik.com и получите промокод на скидку 5% на любое следующее бронирование».

Как видите, все перечисленные способы не сложные и не требуют существенных затрат. Однако нарастив базу позитивных отзывов, вы очень быстро увидите отдачу от своих усилий.

Как вы стимулируете гостей оставлять отзывы в своем отеле?

Как грамотно работать с отзывами об отеле?

Как вам такой ответ на негативный отзыв от собственника отеля (отзыв настоящий, синтаксис автора):

🤬 «Жмот, скряга, вор. За таких мужчин женщинам которые рядом всегда стыдно. Молоко от него киснет. За кофе поставил 5, значит и в напитках понимает, как свинья в апельсинах. В наш отель данный господин явно не вписывался с лицом цвета картофельных клубней и с проплешиной на голове».

Сильно сказано? Да. Эмоции взяли верх над разумом? Однозначно!

Если бы можно было оцифровать каждый ответ на отзыв в деньгах, то с таким ответом хозяин наверняка потерял не одну сотню тысяч. Интернет помнит все.

Как грамотно работать с отзывами об отеле? Предлагаем несколько рекомендаций нашего эксперта по маркетингу:

1️⃣ Не так страшен отзыв, как ответ на него. Сам по себе негатив можно усилить или ослабить. Минус на минус дает плюс, то есть усиление эффекта. Отвечать критикой на критику - это не усилить свою позицию, а ослабить ее. В вас увидят лишь склочника, которые унижает гостей. Клиенты считают только эту информацию, без погружения в детали конфликта.

2️⃣ Нейтральный доброжелательный ответ с признанием некоторых недостатков работает лучше. Это принцип айкидо: вместо прямой конфронтации вы “принимаете удар”, но уводите его в сторону и ослабляете. Со стороны клиенты видят, что вы адекватны, лояльны к гостям и готовы исправляться. Это большой плюс.

3️⃣ Отвечайте только один раз. Не вступайте в длинную переписку и перепалки. Один отзыв - один доброжелательный ответ. Так вы погасите конфликт. Дискуссии, наоборот, усиливают конфликт и привлекают к себе больше внимания.

4️⃣ Когда гость не унимается, и на ваш ответ пишет второй - предложите ему мейл руководителя или телефон для обсуждения деталей. Ничего не объясняйте и не оправдывайтесь. Просто напишите прилюдно, что готовы все обсудить и решить вопрос по предложенным контактным данным. Уводите конфликт из публичного пространства.

5️⃣ Требуйте удаления ложных или оскорбительных комментариев. Не позволяйте унижать сотрудников или наводить на вас напраслину.

Помните главное: в России еще ни один бизнес не разорился из-за плохих отзывов. Нет ни одной коммерчески успешной компании в мире, которую “не поливали” бы каждый день в интернете.

Расслабьтесь и примите эту часть игры в бизнес. Не принимайте близко к сердцу пену на поверхности моря, но учитывайте те отзывы, которые повторяются. Это ваша точка роста.

Ваш

Заканчиваем рабочую неделю на позитивной ноте!

⭐ С 15 марта Ростуризм возобновляет программу Кешбэк по карте МИР, в которой участвует и Bronevik.com. А это значит, что любой пользователь, забронировав отель на странице cashback.bronevik.com и оплатив его на сайте картой МИР, получит 20% кешбека.

А наши партнеры – отели, гостиницы и иные объекты размещения – смогут привлечь еще больше гостей!

Не у всех объектов размещения есть возможность стать участником Акции напрямую, поэтому Bronevik.com берет это на себя!

🟢 А также:
• создание отдельной посадочной страницы cashback.bronevik.com с платежными идентификаторами TID/MID
• гарантии перед Ростуризмом
• организацию работы эквайринга для платежей и соглашения с НСПК «МИР»
• ведение рекламы в поисковых системах и социальных сетях.

👉 Что потребуется от объекта размещения?

• Заключить договор с Bronevik.com сайте https://bronevik.com/ru/info/hotels

• Быть классифицированным объектом размещения с действующим свидетельством о присвоении категории.

По программе Кешбэк от Ростуризма поехать можно в любой регион России с 15 марта по 30 июня 2022 года. В программе участвуют поездки и проживание от 2 ночей.

Очередной этап программы пройдет с окном продаж с 15 марта по 30 апреля 2022 года.

Присоединяйтесь к