BGC.KZ

CRM сейчас лежит в основе любого растущего бизнеса. Если 10 лет назад эти системы могли себе позволить только крупные компании, то сегодня среди активных пользователей все больше представителей МСБ.

Компании стремятся улучшить свои отношения с клиентами как можно быстрее. Часто это означает инвестирование в CRM на раннем этапе – в течение первых 5 лет после запуска. Когда технология внедряется в бизнес, ее используют около 80% сотрудников отдела продаж, 46% – маркетинга и 45% – службы поддержки клиентов. Еще можно выделить такие данные:
– 91% компаний на западе с более чем 11 сотрудниками уже используют CRM.
– Фирмы, использующие ПО, увеличивают свои продажи в среднем на 29%.
– По данным Forrester Research, коэффициент конверсии лидов на 300% выше при использовании CRM.
– В том же отчете показано, что почти 75% предприятий с программным обеспечением улучшают отношения с клиентами.
– CRM позволяет повысить точность отчетов на 42%.

Customer Relationship Management сейчас является одним из крупнейших рынков программного обеспечения в мире, демонстрируя взрывной рост среди бизнес-пользователей. При этом он будет продолжать расширяться по мере того, как компании любого размера осваивают новые технологии. А с помощью внедрения искусственного интеллекта, который только с 2017 по 2021 год добавил $1,2 триллиона в бюджет компаний, использующих CRM, произойдет еще более колоссальный сдвиг.

Новый 2023 год, который согласно китайскому календарю является годом Кролика, будет, судя по текущей геополитической и геоэкономической обстановке, вовсе не «белым и пушистым»

Но, как говорил известный американский предприниматель Ли Якокка, которому своим успехом во многом обязаны Ford и Chrysler: «Мы постоянно встречаемся с великими возможностями, тщательно замаскированными под неразрешимые проблемы»✔️

Основные риски этого года – это высокая инфляция, длительность и глубина рецессии, а также политика ФРС. Позитивными факторами ➕выступают тренд на смягчение антиковидных ограничений, а также все еще значительный объем ликвидности на руках у населения. Проще говоря, денег пока больше, чем активов, которые можно на них купить. Это важный драйвер роста котировок акций.

Наиболее благоприятный сценарий «мягкой посадки» экономики все еще вполне возможен, но, по мнению аналитиков Freedom Finance Global, для этого потребуется сочетание следующих факторов⤵️

1. Напряженность рынка труда снизится, уменьшится число вакансий, но работодатели воздержатся от массовых сокращений.
2. Инфляционные ожидания потребителей скорректируются, что позволит повышать зарплаты медленнее. Однако для этого потребуется снижение цен на энергоносители, которое, в свою очередь, возможно при сокращении геополитической премии либо в случае слабого роста китайской экономики.
3. Самая важная составляющая – уверенный внутренний спрос в США.

Однако даже при реализации более вероятного сценария умеренной рецессии экономическая активность начнет восстанавливаться уже во втором полугодии.

Чтобы быть хорошим руководителем, не нужен диплом колледжа, огромный уровень IQ и выдающиеся ораторские навыки. Сегодня мы расскажем о пяти качествах плохих руководителей, и о том, как не стать одним из них!

Причина № 1 - Внутренние предубеждения
Наши предубеждения о качествах и функциях руководителя закладываются с детства. Их подкрепляет массовая культура. В современных фильмах и книгах управленца представляют бездельником, который просто перекладывает бумажки. Это не так!

Причина № 2 - Нет понимания, как делать эту работу
Люди, которых назначают на управленческую должность, не представляют, чем они должны заниматься. Работу управленца невозможно увидеть: ведь она вся происходит в голове. Ни у кого нет представления о том, как должна выглядеть умственная работа.

Причина № 3 - Нежелание брать ответственность за других
Если человек не готов брать ответственность за других людей, он не может стать руководителем. Обязанность руководителя — брать ответственность за то, что делают, как работают, какие результаты дают и с какими вызовами справляются подчиненные. Неплохими руководителями становятся командные игроки, потому что они привыкли отвечать за всю команду.

Причина № 4 - Ориентированность на результат
У руководителя должна быть результатоориентированная модель мышления. А многие люди делают что-либо только ради того, чтобы делать — они не задумываются о конечном результате их работы. Руководитель, который не ориентирован на результат, не сможет управлять приоритетами подчиненных. Ведь он сам не знает, к чему идет.

Причина № 5 - Убеждение, что руководителями рождаются
У руководителя есть очень точные инструменты. И неважно при этом, какими чертами характера он обладает. Это планирование на неделю и день, правильное проведение совещаний и планерок, правильное общение.

Большинство людей не осознает, что руководитель тоже работает по определенной технологии, использует инструменты. Важно правильно применять их в работе с подчиненными, постоянно прокачивать свою компетентность и «личный калибр».