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ento della sintassi del business porterà all’affermazione di nuovi modelli prevalentemente Cloud based con modelli operativi piu’ flessibili e dinamici (assistenza da remoto, lavoro a distanza, Cloud Computing). Il successo attuale e futuro delle Aziende passa attraverso una posizione di leadership nell’area WEB, sia esso fisso, mobile, social, cloud, sales o care. Tuttavia in Italia questo processo di trasformazione è in ritardo e deve essere “facilitato” mediante tecniche di ingaggio web proattive, che trasformano un contatto web in un contatto umano, telefonico o chat, cui molti clienti sono ancora abituati.