Assoconfam Roma

App di consegna a domicilio: comodità d'estate, ma attenzione agli ordini sbagliati.
Il caldo estivo aumenta il ricorso alle app di consegna a domicilio per cibo, spesa e prodotti di ogni genere. Si tratta di un settore in rapidissima crescita, ma anche uno di quelli in cui i consumatori lamentano con più frequenza prodotti mancanti, sostituzioni non richieste, ritardi significativi rispetto ai tempi indicati e difficoltà nel ricevere rimborsi.
Le piattaforme di consegna operano spesso come intermediari tra il consumatore e il ristorante o il negozio, il che rende meno immediata l'attribuzione della responsabilità in caso di problema. Tuttavia il consumatore ha sempre diritto a ricevere ciò che ha ordinato e pagato. In caso di ordine errato o incompleto, il reclamo va presentato immediatamente alla piattaforma tramite i canali ufficiali, documentando il problema con fotografie.
Le condizioni generali di servizio di queste piattaforme prevedono quasi sempre procedure di rimborso o di credito per i casi più frequenti. Conoscerle prima di ordinare permette di agire con maggiore efficacia quando qualcosa non va.
Hai diritto a:
Ricevere esattamente ciò che hai ordinato, nelle quantità e nelle condizioni indicate. Ottenere rimborso o sostituzione in caso di ordine errato, incompleto o non conforme. Contestare addebiti per ordini non consegnati o consegnati in ritardo significativo. Segnalare comportamenti scorretti all'AGCM se la piattaforma non risponde ai reclami.
Assoconfam APS - Via dei Gladioli 5/7 - Roma Tel. 06 70161221 / 3887238834 Lun-Mar-Mer: 9:30/13:30

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