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Agentic AI nel Retail: come scalare il ROI ed evitare gli 8 errori più critici

L'automazione tradizionale non basta più per le complesse sfide del Retail. La risposta tecnologica è l'Agentic AI: ecosistemi che "ragionano", si adattano in tempo reale e riducono fino al 30% i costi operativi.

Per CIO e IT Manager, la vera sfida oggi è passare dal PoC alla messa in produzione. Come tutelare il ROI? Il nostro DG, Antonio Burinato, individua 8 errori strategici da evitare assolutamente. Ecco i primi tre:

- Dati Inadeguati: l'AI richiede dati coerenti e integrati tra canali fisici e digitali; dataset frammentati rischiano solo di amplificare le inefficienze.
- Mancanza di Orchestrazione: Gli agenti AI non possono operare in silos isolati; necessitano di un solido layer di coordinamento e orchestrazione centrale.
- Scalabilità del PoC: il prototipo deve nascere come un reale primo passo operativo, basato su integrazioni realistiche, per evitare soluzioni non industrializzabili.

In Innovaway governiamo questa evoluzione con l'approccio Human in the Loop. L'AI non sostituisce le persone, ma agisce in sinergia: l'ecosistema agentico fornisce insight data-driven, ma spetta alla visione strategica umana validare le decisioni critiche.

Leggi qui l'intervista integrale ad Antonio Burinato: https://innovaway.it/agentic-ai-nel-retail-otto-errori-strategici-da-evitare-per-un-roi-positivo/digital-transformation/

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Agentic AI in Retail: How to Scale ROI and Avoid the 8 Most Critical Mistakes

Traditional automation is no longer enough to tackle the complex challenges of the Retail sector. The technological answer is Agentic AI: intelligent ecosystems that "reason," adapt in real-time, and can reduce operational costs by up to 30%.

For CIOs and IT Managers, the real challenge today is transitioning from a Proof of Concept (PoC) to full-scale production. How can you protect your ROI and ensure real business impact?

Our General Manager, Antonio Burinato, has identified 8 strategic mistakes that must be avoided. Here are the top three:

- Inadequate Data: Successful AI requires consistent, integrated data across both physical and digital channels. Fragmented or limited datasets will only amplify existing inefficiencies.
- Lack of Orchestration: AI agents cannot operate in isolated silos. They require a robust, centralized coordination and orchestration layer to function effectively.
- PoC Scalability: A prototype must be designed as a realistic first operational step, based on actual system integrations. Otherwise, you risk developing solutions that cannot be industrialized.

At Innovaway, we govern this digital evolution through a strict Human in the Loop approach. AI does not replace people; it works in synergy with them. While the agentic ecosystem provides highly qualified, data-driven insights, it is always up to human experience and strategic vision to validate critical business decisions.

Read the full interview with Antonio Burinato here:
https://innovaway.it/agentic-ai-nel-retail-otto-errori-strategici-da-evitare-per-un-roi-positivo/digital-transformation/

Innovaway al SITS Expo: il futuro dell’ITSM tra AI agentica e automazione intelligente

Si è appena concluso il SITS Expo a Londra, il principale appuntamento europeo dedicato al mondo dell’IT Service Management. Durante i 2 giorni dell’evento, è emersa una chiara evidenza: l'IT Service Management si sta evolvendo e l'Intelligenza Artificiale è il fulcro di questa trasformazione.

Ospiti di HCLSoftware, ci siamo confrontati con i decision-maker IT per analizzare come l’AI permetta di evolvere da una gestione dei servizi di tipo reattivo a una governance operativa intelligente e automatizzata.
Nella sessione "The Intelligence Revolution: How Agentic AI is Rewriting IT Operations”, abbiamo presentato il nostro percorso di trasformazione del modello di service delivery, illustrando la transizione di Innovaway dall'approccio "Break-Fix" al modello "Predict & Prevent". Applicare l'AI ai vecchi processi non basta: il vero valore nasce con l'Augmented Agentic Intelligence (A2I), dove automazione e competenze umane operano in perfetta sinergia.

Grazie al valore della partnership con HCLSoftware, supportiamo i clienti con soluzioni AI-native capaci di garantire efficienza, scalabilità e un controllo end-to-end d'eccellenza.

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SITS Expo: the future of ITSM between Agentic AI and Intelligent Automation

The SITS Expo in London, the leading European event dedicated to the IT Service Management industry, has just come to a close. Over the two-day event, one key message clearly emerged: IT Service Management is evolving, and Artificial Intelligence is at the core of this transformation.

As guests of HCLSoftware, we engaged with IT decision-makers to explore how AI is enabling the shift from reactive service management to intelligent and automated operational governance.
During the session "The Intelligence Revolution: How Agentic AI is Rewriting IT Operations”, we showcased our service delivery transformation journey, illustrating Innovaway’s transition from a “Break-Fix” approach to a “Predict & Prevent” model. Applying AI to legacy processes is not enough: real value comes from Augmented Agentic Intelligence (A2I), where automation and human expertise work in perfect synergy.

Thanks to the strength of our partnership with HCLSoftware, we support customers with AI-native solutions designed to deliver efficiency, scalability, and excellence in end-to-end operational control.

Eccellenza Certificata nel Software Testing: Innovaway è ISTQB® Platinum Partner

Oggi un'applicazione che rallenta o espone dati sensibili non è solo un "problema tecnico", ma un rischio concreto e immediato per il business. Per i CIO e gli IT Manager, la qualità del software è ormai un asset strategico irrinunciabile per costruire sicurezza e continuità operativa.

È proprio in questa direzione che si inserisce il traguardo raggiunto da Innovaway, che ha ottenuto ufficialmente lo status di Platinum Partner ISTQB®, il più alto riconoscimento nazionale rilasciato dall’organizzazione internazionale di riferimento per il Software Testing.

Questo prestigioso traguardo, raggiunto grazie a un piano interno di formazione e upskilling avviato nel 2023, attesta la solidità e l'eccellenza dei nostri servizi di Testing & Quality Assurance.

Il nostro approccio è orientato alla massima prevenzione (Shift-Left Testing) per:
- Assicurare affidabilità, sicurezza e performance
- Salvaguardare la continuità operativa
- Eliminare i gravosi costi imprevisti in produzione

A gestire ogni fase è un team in possesso delle principali certificazioni ISTQB®, segno tangibile di come Innovaway faccia della formazione continua e della qualità un metodo di lavoro rigoroso e un pilastro della propria cultura di servizio.

Come sottolinea Antonio Burinato, Direttore Generale di Innovaway: "La complessità dei sistemi, l'adozione di modelli Agile, DevOps e IA rendono la QA un processo critico e centrale".

Scopri di più: https://innovaway.it/innovaway-ottiene-il-massimo-riconoscimento-istqb-per-il-software-testing/insights/
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Certified Excellence in Software Testing: Innovaway is an ISTQB® Platinum Partner

Today, an application that slows down or exposes sensitive data isn't just a "technical issue"—it's a direct and immediate business risk. For CIOs and IT Managers, software quality is now an indispensable strategic asset for building security and ensuring business continuity.

This is exactly why we are proud to announce that Innovaway has officially achieved ISTQB® Platinum Partner status, the highest national recognition awarded by the leading international organization for Software Testing.

This prestigious milestone, achieved through an intensive internal training and upskilling program launched in 2023, testifies to the solidity and excellence of our Testing & Quality Assurance services.

Our approach focuses on maximum prevention (Shift-Left Testing) to:
- Ensure reliability, security, and high performance
- Safeguard operational continuity
- Eliminate burdensome and unexpected costs in production environments

As Antonio Burinato, General Manager of Innovaway, points out: "The growing complexity of systems, along with the adoption of Agile, DevOps, and AI models, makes QA an increasingly critical and central process."

Read the full article: https://innovaway.it/innovaway-ottiene-il-massimo-riconoscimento-istqb-per-il-software-testing/insights/

Innovaway ottiene il massimo riconoscimento ISTQB® per il software testing L'Eccellenza Certificata: Il Traguardo ISTQB® Platinum Partner La certificazione Platinum […]