Atlantic Technologies

🤖 Quale valore può generare l'AI nel customer service quando è alimentata da dati di qualità?

Per Gefran, il customer service gestisce ogni anno circa 10.000 richieste, metà delle quali richiedono agli operatori di orientarsi tra oltre 250 famiglie di prodotti.

🎯 Rispondere con precisione richiede competenze tecniche elevate su un portafoglio prodotti molto ampio e su mercati globali diversificati.

Per supportare gli operatori in questa attività, l'azienda ha introdotto 𝐚𝐠𝐞𝐧𝐭𝐢 𝐀𝐈 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢 che analizzano le richieste, suggeriscono il prodotto più adatto e forniscono le informazioni necessarie per costruire una risposta accurata e tempestiva. L'operatore mantiene sempre il controllo finale, validando e inviando la risposta al cliente.

Il progetto sviluppato con Atlantic Technologies dimostra come il valore dell'AI dipenda dalla qualità dei dati che la alimentano: informazioni unificate, dati tecnici verificati e contenuti costantemente aggiornati rappresentano la base su cui gli agenti AI possono operare in modo efficace e affidabile.

👉 Scopri il progetto raccontato da Davide Bettera, CIO di Gefran e Matteo Bigatti, AI Solutions Manager di Atlantic nell'intervista di Industria Italiana Magazine: https://www.industriaitaliana.it/gefran-atlantic-salesforce-intelligenza-artificiale/

Generare valore con l'AI nei processi aziendali, nelle decisioni e nella relazione con i clienti: è qui che oggi si misura la maturità dell'adozione dell'intelligenza artificiale.

Come evidenzia Fabio Momola, CEO di Atlantic Technologies e Group Executive VP di Engineering Group, il mercato è entrato in una fase più matura: le aziende non cercano più sperimentazione ma soluzioni capaci di generare impatto reale.

È in questo contesto che si inserisce anche il brand refresh di Atlantic, che riflette un posizionamento più chiaro come partner di consulenza e AI Enabler.

Lavoriamo secondo un approccio AI Ready by Design: progettiamo architetture, dati e processi pronti ad abilitare automazioni e funzionalità AI in modo scalabile. Partiamo con assessment mirati fino a roadmap costruite su casi d'uso a maggiore impatto.

Nell'articolo di Forbes Italia, approfondiamo il nostro punto di vista e il percorso con cui supportiamo le aziende in questa evoluzione.

👉 Leggi l'articolo: https://short-url.cc/atlantictechnologies