GGF Group

Giovedì 11 giugno a Milano si svolge l'evento conclusivo del Programma Data & AI CMMC 2026, che ha come tema di base: "Il Contact Competence Hub al centro dell'ecosistema dei dati".
A partire da marzo sono stati realizzati incontri ed alcuni webinar, per ciascuno dei tre Gruppi di interesse:
- Nuovo Approccio. Voce del Cliente e dei
Processi, dall'analisi alla esecuzione
- Nuovi Modelli. Nelle partnership, in particolare tra Committenti e BPO
- Nuove Persone. Migliorate, per dare valore al Customer Management.
Nel corso della presentazione finale, ogni Gruppo di interesse presenterà le principali conclusioni e indicherà le azioni realizzabili per rendere credibile la centralità del Contact Competence Hub.

Per altre informazioni collegarsi al link: https://
Inkd.in/ddPQvuDt

Webinar Esperienza cliente e valore: cosa incide davvero.

Evento di w.academy - Business School

Speacker Fabio Di Giulio

Nel corso del webinar vedremo come oggi la fidelizzazione del cliente non dipenda più principalmente da prezzo o caratteristiche di prodotto, ma dal valore percepito lungo tutta l’esperienza, costruito attraverso coerenza, affidabilità e qualità delle interazioni.
Analizzeremo i touchpoint chiave del customer journey — dall’onboarding alla gestione delle criticità, fino al post-acquisto - e come questi momenti incidano concretamente su retention, riacquisto e stabilità della relazione nel tempo.
Approfondiremo inoltre come la customer loyalty si sviluppi attraverso dinamiche relazionali ed emozionali, come fiducia, riconoscimento e qualità dell’interazione, e perché oggi sia necessario superare le metriche tradizionali per adottare KPI capaci di misurare il reale valore della relazione e dei comportamenti del cliente.
Infine, presenteremo la Road Map Experience di w.academy, un modello operativo che aiuta le aziende a tradurre strategia, customer experience e fidelizzazione in competenze evolute, allineamento organizzativo e azioni misurabili.

Link: https://www.linkedin.com/events/7455596307089481730?viewAsMember=true

Per registrarsi: https://attendee.gotowebinar.com/register/1105115194036640598?source=ggf+group

Il 10 aprile GGF ha partecipato al webinar “ nell’era ” del Club CMMC.

Luca Rossini ha condiviso un punto chiave: il rapporto tra Committente e BPO va ripensato, non basta aggiornare le clausole. I KPI diventano strumenti di dialogo su governance dell’AI e valore generato.

💡 Un confronto ricco di spunti sull’evoluzione delle partnership nell’era dell’Intelligenza Artificiale.

👉 Link a immagini e registrazione nel primo commento.