B-Next
Share
זה כבר לא מה שהיה פעם
אתם רואים איך העולם משתנה בקצב מסחרר: דורות חדשים של לקוחות ועובדים צעירים, תפישות ניהוליות חדשות, מודלים עסקיים חדשים וטכנולוגיות חדשות, מזניקות ב- no-time חברות שנולדו לעולם הדיגיטלי להערכות שווי של מיליארדים (WeWork, Uber, Airbnb, Fiverr, Gett ורבות אחרות), ומאיימות על העסקים המסורתיים שממשיכים להתנהל כאילו מה שהיה הוא שיהיה.
זו לא רק הטכנולוגיה, הארגונים האלו פועלים בצורה
02/10/2020
CXPA Presents: CX Day Sneak Peek - A LiveStream Conversation What does CXPA have in store for CX Day 2020? It's been a year we'll never forget, and we hope you'll join us as we give you a live sneak peek at our plans f...
26/03/2020
מנהיגים ומנהיגות, ניחנים בין השאר, ביכולת עמידה, יכולת הסתגלות, מכוונות למטרה והמון התמדה! היום, אנחנו רוצים להסיר את הכובע בפני הבוגרים החדשים שלנו - שהתחילו את הקורס בעידן 2020, ומסיימים אותו היום, בעידן הקורונה - ומוכנים לצאת לשטח, ולעשות את ההבדל עבור הלקוחות שלהם והארגונים שלהם, דווקא ע-כ-ש-י-ו! ❤️
חווית לקוח אמיתית היא דבר רציף, מתמשך, מתוכנן - אך גם אסטרטגיה שיודעת לתת מענה "להפרעות", מכשולים, אי וודאות - וכך גם אנחנו, תוך כדי, מצאנו את עצמינו מוותרים על נוכחות פיזית חמימה ומתרגלים למעבר לדיגיטל, לימוד מרחוק. החומר אגב, נקלט היטב, והחיוכים?
כנראה שמעולם לא הערכתם אותם יותר 🙏
אז, חברים וחברות יקרים, מארגונים כמו מגן דוד אדום - Magen David Adom, Rav-Bariach l רב בריח, Maytronics US- Dolphin Robotic Pool Cleaner, Proportsia | פרופורציה, Tel Aviv University | אוניברסיטת תל-אביב, Larger than Life - גדולים מהחיים, ד"ר אלון זיידמן-יישור שיניים נסתר למבוגרים, אסף ביטוחים ופיננסים - אנחנו מודים לכם על הלמידה, ההשקעה, ההתמדה, ההבנה וההכרה הפנימית-גרעינית ביכולת שלכם ושלכן לשנות, עם מגוון כלים של אמפתיה, אסטרטגיה, חדשנות. לא פחות מכך, אנחנו מודים לכם על המילים החמות, החיזוק המקצועי, ושיתוף הפעולה שימשך.🤩
תודה מיוחדת גם ל - Anat Schubert על תרומתה בריכוז הקורס,
הנחיה, והרבה תשוקה ונשמה!
😎😎😎😎
ואגב, דיגיטל! Keren Shaked ccxp, המנכ"לית שלנו, שוקדת ממש בימים אלו - ברוח התקופה - על קורס דיגיטלי מלא ושלם, של מנהיגי חווית לקוח לארגונים המובילים במשק, אשר יותאם גם לימים המורכבים מאוד שעימם אנחנו מתמודדים! הודעה מסודרת על מועד הקורס תצא בנפרד.
עד אז, מוזמנים לשאול...אנחנו כאן בשבלכם!
שמרו על עצמכם חברים וחברות,
ואל תשכחו להרים ראש ולעשות שריר!
אנחנו ננצח.
11/03/2020
אין חווית לקוח, בלי האנשים שעושים אותה, מאמינים בה, חיים אותה. מסכימים? שנייה לפני המפגש השישי שלנו בקורס ומתוך המציאות החדשה שכולנו חווים - אנחנו רוצים לדבר הפעם על ❤️האנשים❤️ ופחות על הכלים.
אנחנו מצדיעים היום למשתתפת הקורס שלנו Rachelic Ikar Cohen וחבריה ב - מגן דוד אדום - Magen David Adom ומחזקים את ידיהם וידיהן בהמשך המאמצים שלהם לסייע לחברה בישראל מול אתגר הקורונה. החברים שלנו ב-מד"א מטפלים בעשרות אלפי פניות מידי יום - עליה של מאות אחוזים בהשוואה לימים הרגילים - בסבלנות, מקצועיות ונחישות. גם המנכ"ל המסור, רמ"ג אלי בין, התגייס למענה הטלפוני.
רחלי, פארמדיקית גאה מצוות "מצויינות בשירות", בקשה לציין כי במד"א מגייסים את כל הכוחות כדי להתמודד עם הסיטואציה ולתת מענה הולם לכל פנייה. בנוסף, כל השאלות הבוערות בנוגע לוירוס הקורונה, נמצאות באתר של מד"א, באפליקציה, באתר משרד הבריאות ובפייסבוק של מד"א. את שיחות הטלפון, מומלץ לבצע רק במידה ויש צורך באמבולנס, או במידה ואתם בבידוד, וישנם תסמינים. כך, נוכל להצליח, ביחד.
מנכ"לית קבוצת B-Next - CCXP ,Keren Shaked - רכזת הקורס Anat Schubert והצוות כולו, גאה להכיר את ההון האנושי הנפלא של מד"א, ובטוח באנחנו בידיים טובות. נאחל לכולנו הצלחה באתגר שלפנינו.
רק בריאות 🙏
25/02/2020
תגידו, מה אתם יודעים על הקשר שבין הרגשות שהברנד שלכם, הארגון או החברה מעלה בלקוח שלכם - לבין רמת הנאמנות שלו אליכם?
האם ידעתם שבמחקרים נמצא שהרגש שאתם מעלים בלקוח שלכם, שווה ליותר מ - 50 אחוז מהחוויה שלו? 🥰
וגם, תכירו את "פער האמפתיה": הקושי *המובנה* שלנו לשים את עצמינו בנעלים של האחר, ולכן חוסר יכולת לצפות ולהבין את התנהגותו. איך זה קשור לעובדים לחוצים ולמה זה בעייתי לחווית הלקוח שלנו? 🤔
פיסת תוכן חובה! הנה הלינק, בתגובה הראשונה ⬇️
Click here to claim your Sponsored Listing.
Category
Contact the school
Telephone
Website
Address
WeWork HaZerem, 7 HaPelech Street
Tel Aviv
6816727
