Cemax Israel

מערכת סימקס פועלת כיום במגוון בנקים ובחברת האשראי - ויזה כאל, המערכת פועלת ביחידה לפניות הציבור.

היחידות לפניות הציבור מטפלות בפניות לקוחות החברה ופונים אחרים במגוון תחומים.
המערכת מתופעלת ע"י הרפרנטים ביחידות ומתממשקת עם היחידות השונות בארגון כגון מרחבים וסניפים לצורך מתן מענה מקצועי לפניות, המערכת מונחת עפ"י תהליכי עבודה שהוגדרו בהתאם למדיניות האירגונית, זמני טיפול והתראות, כמו כן, המערכת מבצעת אסקלציות עפ"י זמני הטיפול שהוגדרו ומתריעה על חריגות בפניות שזמן הטיפול עבר בכדי לעמוד בזמני הטיפול שהוגדרו אל מול הפונים.

דרכי ההתקשרות ליחידה לפניות הציבור יכולות להיות ע"י טלפון, דוא"ל, דואר, פקס, אתר החברה או יזום.

למערכת מספר ממשקים עם המערכת התפעוליות לצורך זרימה בעבודת הנציג:
ממשק לקליטת נתוני לקוחות החברה – קליטת נתוני הלקוחות הקיימים במאגרי החברה המסייעים לנציג לקבל תמונת מצב מעודכנת על הפונה וחיסכון בהקלדת פרטים.
ממשק למבנה אירגוני ונתוני עובדים – ממשק המאפשר עובדה שוטפת מול כל גורמי הארגון שהוגדרו ללא צורך בהקמת עובדים ידנית.
ממשק לשרת הדוא"ל – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות לתיבת היחידה באופן אוטומטי.
ממשק לקליטת פניות דרך האתר – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות מהאתר בהתאם לשדות שהוקלדו ע"י הפונה.
ממשק דיווח לבנק ישראל – המערכת מאפשרת ייצוא נתוני בפורמט שהוגדר ע"י בנק ישראל בהתאם לנוהל חובת דיווח לבנק ישראל ולציבור.

ניתוח נתונים ולמידה ארגונים – המערכת מאפשרת לנתח את הפניות עפ"י חתכים שונים ומגוונים, חריגות זמני הטיפול ועוד.

מערכת סימקס פועלת במכון התקנים החל משנת 2012 במרכזי השירות של המעבדות בכל נושא הייבוא:
• המעבדה לכימיה וטקסטיל
• המעבדה לחשמל
• המעבדה לאלקטרוניקה ותקשוב
• המעבדה למכניקה והידרוליקה

המעבדות מטפלות בכ- 175,000 פניות יבואנים/ עמילי מכס בשנה במגוון נושאים הקשורים לייבוא.
המערכת מתופעלת ע"י נציגי השירות במרכזי השירות של המעבדות ונגישה בנוסף לנציגי המעבדה והנציגים הטכניים לצורך מתן מענה מקצועי לפניות, כמו כן, המערכת מבצעת אסקלציות עפ"י זמני הטיפול שהוגדרו במקרים של חריגות בזמני הטיפול ומעדכנת את הגורם הממונה על החריגה בכדי לעמוד בזמני הטיפול שהוגדרו אל מול הלקוחות.

דרכי ההתקשרות למרכזי השירות יכולות להיות ע"י טלפון, דוא"ל, פקס, דואר, פרונטאלי או יזום.

למערכת מספר ממשקים עם המערכת התפעוליות במכון התקנים לצורך זרימה בעבודת הנציג:
1. ממשק למערכת הטלפוניה – הקפצת כרטיס היבואן/ עמיל מכס ע"י זיהוי הגורם הפונה ע"י מספר הטלפון/ הקלדת מספר בקשה או הזמנה במעמד השיחה.
2. ממשק למאגר המידע ב- AS400 – הצגת נתוני היבואן הקיימים במאגרי החברה המסייעים לנציג לקבלת תמונת מצב מעודכנת על הפונה במסך אחד.
3. ממשק לשרת הדוא"ל – המערכת קולטת את הפניות המגיעות לכל תיבות המעבדה ומנתבת לגורמים המטפלים בכל מעבדה, בנוסף, מאפשרת מתן מענה לפונה דרך תיבת הדוא"ל של המעבדה.

בנוסף, מאגר הידע של המעבדות מנוהל ע"י מודול ניהול הידע של המערכת ומאפשר מתן מענה מקצועי ע"י קישור נושאים/ מוצרים לענפי ידע שונים והנגשת המידע לנציגי השירות בצורה איכותית ומסודרת בענפי ידע עפ"י נושאים ושאלות שכיחות.

ניתוח נתונים ולמידה אירגונים – המערכת מאפשרת לנתח את הפניות עפ"י מעבדות/ נושאים/ פניות שנסגרו בקו ראשון – ע"י מרכז השירות/ פניות שטופלו בקו שני – ע"י נציגים מקצועיים/ נושאים הפניות וזמני הטיפול וכן, מגוון פרמטרים נוספים המאפשרים לבצע הפקת לקחים ולמידה ארגונית