Pelayanan prima merupakan impian dari setiap masyarakat terhadap bentuk pelayanan publik yang ada. Bahkan seringnya digembar-gemborkan isumengenai service excellent oleh berbagai element pemerintah dalam melakukan tugasnya, seakan membawa angin segar bagi masyarakat luas akan terpenuhinya sistem pelayanan yang baik dengan berbagai indi
kator. Tidak berbelit-belit, disiplin, memberikan informasi dan tepat waktu adalah hal yang semestinya bisa dipenuhi oleh pelaksana pelayanan pelayanan publik kepada masyarakat luas. Namun dewasa ini hal demikian seakan jauh dari pencapaian yang diinginkan bahkan terkesan tidak sampai mendekati apa yang disebut dengan pelayanan prima. Mulai dari kesehatan, pendidikan, administrasi kemasyrakatan, perijinan dan masih banyak hal lainnya yang dapat ditemui dari keluhan-keluhan masyarakat yang tentu saja menimbulkan serangkaian dampak negatif yang merugikan masyarakat sebagai pengguna layanan. Begitu banyaknya hal yang tidak terselesaikan hingga mengarah jauh dari harapan sebuah pelayanan prima, menjadi pemicu dibentuknya sebuah koalisi untuk menampung dan menindaklanjuti permasalahan tersebut sampai ke berbagai stakeholder yang berperan dalam setiap kasus yang ada. Koalisi Masyarakat Peduli Pelayanan Publik (KMP3) digagas oleh dua lembaga yang menitik beratkan masalah sosial kemasyarakatan sebagai isu pentingnya. Dimana motto membangun masyarakat yang mandiri menjadi visi utamanya. Kedua lembaga tersebut adalah Yayasan Dian Rakyat Indonesia (YDRI) Sulut dan Aliansi Jurnalis Independen (AJI) Manado. Jauh sebelum pembentukan koalisi ini, baik AJI maupun YDRI masing-masing pernah menggagas sebuah ide untuk dikembangkan. AJI Manado dengan "Rumah Aspirasi"-nya dan YDRI dengan "Pemantau Pelayanan Publik". Intensitas diskusi yang dibangun kedua lembaga ini akhirnya mencetuskan KMP3 (Koalisi Masyarakat Peduli Pelayanan Publik), dimana AJI tidak lagi hanya berorientasi pada hal menjawab keluhan dan pengaduan warga terkait keberadaan dunia pers, dan YDRI tidak lagi hanya terfokus pada satu atau dua isu pelayanan publik saja. Diskusi kemudian melebar menjadi ide besar untuk menyentuh berbagai bidang publik yang lain seperti persoalan sosial, kesehatan, pendidikan, keamanan, termasuk pemerintahan. Kedua lembaga ini kemudian memulai berbagai hal yang bersangkutan dengan pelayanan publik untuk bisa diambil tindak lanjut dari berbagai temuan kasus di lapangan lalu melakukan blow-up media. Selanjutnya, koalisi ini berharap keterlibatan semua stakeholder dapat memberi dampak yang sangat signifikan terhadap perbaikan pelayanan publik, mulai dari masyarakat sebagai pengguna layanan sampai pada pemerintah sebagai penyedia/pemberi layanan publik. Dukungan lembaga non-pemerintah sebagai alat kontrol juga sangat penting adanya. Koalisi ini dibangun tidak tertutup pada dua lembaga yang menjadi penginisiasi saja, tapi terbuka bagi semua elemen yang ada. Menumbuhkan kesadaran masyarakat atas pemenuhan hak dasarnya, menjadi wadah aspirasi masyarakat dan membangun jejaring dengan multipihak diharapkan menjadi isu yang akan digalang bersama. Visi Misi
Visi:
Menciptakan masyarakat yang sadar akan haknya dalam memperoleh pelayanan prima
Misi:
1. Menumbuhkan kesadaran masyarakat dalam pemenuhan hak dasarnya,
2. Menjadi wadah aspirasi bagi masyarakat,
3. Membangin jejaring dengan multipihak dalam mewujudkan pemenuhan hak dasar masyarakat akan pelayanan prima. Sekretariat Bersama:
Kantor AJI Manado
