Webpartners

Digitalizál vagy tönkremegy

Egy mára már több mint két éves cikk a Világ Gazdasági Fórum oldalán foglalkozik azzal, hogy a cégeknek nincs választása a digitalizáció terén, ahogy ők írták "digitalizál, vagy tönkremegy". Azóta volt már Covid járvány és a világ gazdaság is megremegett alapjaiban a kialakult háborús helyzet és az azt követő energiahordozó-válság miatt, így el tudjuk képzelni, hogy egy két évvel ezelőtti állapothoz képest a fennmaradás és versenyképesség megőrzése minden korábbinál fontosabb a vállalkozások számára. mégis azt látjuk, hogy a vállalatok nagy része még mindig félve tekint a digitális átalakulásra és azt bonyolultnak és költségesnek tartja.

Kétségtelen, hogy a folyamat rengeteg időt, türelmet és befektetést igényel. De azok a vállalkozások, amelyek gyorsan alkalmazkodnak, azok lesznek azok is, amelyek az élmezőnyben maradnak. És azok, amelyek képesek kihasználni a technológiai trendeket és előtérbe helyezik az innovációt. A vonakodó vállalkozások többnyire arra hivatkoznak, hogy nem ismerik a rendelkezésre álló technológiákat vagy nem rendelkeznek megfelelő informatikai ismeretekkel, és ez akadályozza őket a digitális előrelépésben.

De itt meg kell állni egy pillanatra és feltenni a mindent eldöntő kérdést magunknak, mint cégvezetőknek. Mi a költségesebb? A jelenlegi infrastruktúra, tudásbázis és folyamatok korszerűsítése, vagy a potenciálisan elavulttá és irrelevánssá válás?

Mi történik a mai digitálisan száguldó világban, ha egy vállalkozás nem tartja a lépést?

Csökkenni fog a termelékenység és a hatékonyság. Ma egy vállalat versenyelőnye a produktív és elkötelezett alkalmazottakból fakad. A távmunka és home office új normává válása mellett a munkahelyi hatékonyság csak digitalizációval oldható meg, egyébként veszélybe krül a munkatársak és társosztályok közötti együttműködés és kommunikáció. Ez különösen igaz, ha a cég földrajzilag eltérő helyeken vagy akár egymástól eltérő időzónákban is működik egyidőben. Olyan technológiai csomagra van szükség amely mindenki számára elérhető a cégen belül és amire mindenki megfelelően kiképezhető.

A magas működési költségek nem lesznek fenntarthatóak, amikor a világ már így is energiaválsággal küzd és az üzemeltetés költségei egy év alatt többszörösére növekedtek. A hagyományos infrastruktúra ugyanis nehezen skálázható, és jelentős erőforrásokat igényel a fenntartása. Például egy helyhez kötött szerverinfrastruktúra fenntartásához dedikált IT-csapatra van szükség. Ráadásul egyéb költségekkel is jár, mint például az áram és a tárhely. A felhőkörnyezetre való áttéréskor a szerverkarbantartási költségek és járulékos költségek jelentős csökkenése érhető el. A felhőalapú technológiák pedig fizikai korlátok nélkül lehetővé teszik a környezet skálázását; felfelé vagy lefelé, hogy megfeleljen a vállalkozás igényeinek.

Hatalmas kockázatot vállalnak a lemaradó cégek a legjobb szakmai tehetség megszerzése terén is. Ahogy azzal korábbi cikkeinkben is foglalkoztunk már a cégek digitális érettsége kritikus az életben maradáshoz, vagy felnőnek digitálisan vagy kockáztatják a teljes lemaradást a kiélezett verseny-piacon. Ezt tovább fokozza, hogy a szakképzett munkaerő hiánya minden eddiginél kézzelfoghatóbb, ahogy a baby boomer generáció szépen lassan átadja a helyét a digitális nomád Z generációnak. Ők azok a mai húszas éveik elején járó fiatalok, akik már a bébiétel mellé is digitális tartalmakat fogyasztottak és táblagéppel a kezükben nőttek fel. A kettő téma szorosan összefügg, hiszen a HR szakértők szerint a digitális érettség és a megfelelő technológia hiánya egyre növekvő kihívást fog jelenteni a szervezetek számára a legjobb tehetségek bevonzása és megtartása terén. A fiatal munkavállalók elvárják, hogy a munkafolyamatok fejlettek, hozzáférhetőek és automatizáltak legyenek. A Z generációsok 91%-a pedig azt mondja, hogy a munkáltatók technológiája top prioritást élvező tényező az állásajánlatok közötti döntés során.

A Randstad nemrégiben készült tanulmánya megállapította, hogy a vállalkozások mindössze 10%-a "digitálisan kiváló". Mi különbözteti meg őket? Ezek azok a szervezetek, amelyek teljes mértékben bevezették az olyan technológiákat, mint az automatizálás, a mesterséges intelligencia és az együttműködési eszközök. Ráadásul olyan stratégiákba fekt***ek be, amelyekkel a munkavállalókat digitálisan képzetté teszik vagy átképzik. A fejlődő vállalatokhoz képest a kiváló vállalatok átlagosan 165%-kal nagyobb valószínűséggel érik el üzleti céljaikat, növelik bevételüket, takarítják meg költségeiket és látják a befektetések megtérülését.

Csak azért mert egy vállalkozás elutasítja, hogy haladjon a korral és szintet lépjen a technológiák terén és innovációkba fektessen, nem jelenti azt, hogy a versenytársai sem fognak. Bármely üzleti környezetben a technológia korai alkalmazói tanulási előnyre tesznek szert és gyorsabban tudnak alkalmazkodni a változó trendekhez és igényekhez. Szélsőségesebb helyzetben a dolgok akár odáig is fajulhatnak, hogy azok, akik lassabban alkalmazkodtak, elfojtott növekedést tapasztalnak. Egyszerűen azért, mert már nem lesznek meg az erőforrásaik az alkalmazkodáshoz. És a köztük és innovatívabb versenytársaik között tátongó szakadék túl nagy lesz ahhoz, hogy behozhassák.

A változás nem fog megtörténni, ha nem változik a gondolkodásmód és a lemaradozó cégeknél hamarosan a lét lesz a tét. A termelékenység, a munkatársak elkötelezettsége és az élmény olyan előnyök, amelyek a digitális munkahelyekkel járnak. Az ezekből az előnyökből származó siker és megtakarítás pedig a szervezet többi részére is átgyűrűzik, egészen az ügyfelekig. Ez azonban csak akkor lehetséges, ha a szervezeti gondolkodásmód megváltozik, és a vállalat lelkes lesz az új megoldások elfogadására, hogy ezek a lehetőségek megvalósulhassanak.

Látogasson el az Adamo Digitális Platformhoz és segítünk elindulni a digitalizáció útján.

https://adamo-platform.com/adamo_digitalis_platform

Ügyfélportál, a jövő digitális kommunikációja

Az email megjelenése teljesen forradalmasította kommunikációnkat barátainkkal, munkatársainkkal és ügyfeleinkkel, radikálisan javította munkafolyamatainkat és minden korábbinál produktívabbá tett minket. Nagyon gyorsan vált az első számú üzleti kommunikációs eszközünkké a döntéshozatali folyamatokban, a munkatársainkkal való együttműködésben és az ügyfeleinkkel folytatott kommunikációban. De ugorjunk csak előre a 2020-as évekbe, és valószínűleg nincs is semmi, amit jobban utálnánk, mint megnyitni email fiókunkat és belefulladni a nem kívánt üzenetek lavinájába.

Ahogy nőtt az évek során a munkahelyi kommunikációhoz használt szoftver eszközök száma, az email, mint a korábban elsődleges ügyfél-kommunikációs eszköz, egyre nagyobb mértékben veszít***e el jelentőségét. Az email önmagában már nem elég ha a projektekben a munkatársainkkal és ügyfeleinkkel történő együttműködésről van szó. Szinte lehetetlen csoportos beszélgetéseket folytatni, az információk elvesznek az email folyamban, a csatolt fájlok legfrissebb verziójának nyomonkövetése rendkívül nehézkes, és a feladatok és a felelősségi körök kiosztása is fárasztó és nem egyértelmű. Az elküldött információk közötti korlátozott kontextus miatt pedig rendkívül nehéz javaslatokat és visszajelzéseket adni.

Az email-ek feldolgozása mindenki számára rengeteg fontos időt emészt fel feleslegesen, ami nagy mértékben vezethet hatékonysági hiányosságokhoz. A vállalati ügyfélportál egyik fő előnye, hogy képes teljesen megreformálni a kétirányú kommunikációt, egy olyan platformot nyújt, amely segíthet a csapattagoknak abban, hogy a projekteket egyszerre tekintsék meg, szerkesszék és dolgozzanak az ügyfelekkel anélkül, hogy egész nap e-mail mellékleteket küldözgetnének egymásnak.

A McKinsey tanulmánya szerint az email-ek feldolgozására és megírására szánt idő közel 25-30%-át meg lehetne spórolni, ha egy vállalat fő kommunikációs csatornáját egy közösségi platformra helyeznék át. A munkafolyamatok javítása és az ügyfelekkel történő hatékony tartalom megosztás érdekében egyre több vállalkozás dönt felhőalapú ügyfélportál bevezetése mellett, így a munka nem áll meg, bárhol is tartózkodjon a csapata, a világ bármely pontján.

Amiből ügyfeleinknek sincs elég, az a több idő, így egyáltalán nem meglepő, hogy az online önkiszolgálás egyre nagyobb népszerűségnek örvend. Üzlettulajdonosként fontos, hogy folyamatosan keresse az ügyfélélmény javításának módjait, hogy versenyképes maradjon és megőrizze hírnevét. Adjon meg ügyfeleinek minden szükséges információt strukturált módon. Statisztikailag, ha ügyfeleinek megvannak az eszközeik, hogy megtalálják a választ saját kérdéseikre, akkor használják is azokat. Építsen tehát tudás-adatbázist GYIK-kel, felhasználói útmutatókkal, vagy segítse az ügyfelet a hibaelhárításban egy lépésről-lépésre útmutatóval. Ezáltal csökken a támogatási jegyek száma, és Ön is időt takarít meg, amelyet ehelyett a vállalkozásában értékteremtő tevékenységekre fordíthat.

A digitális korszak minden iparágban egyaránt elvárássá t***e, hogy az ügyfelek bármikor és bárhonnan könnyedén és gyorsan hozzáférjenek vállalkozásához, a szolgáltatásokhoz és az információkhoz. Kínáljon lehetőséget az ügyfeleknek arra, hogy megtekinthessék számláikat, szerződéseiket és hűségjutalmaikat, és használhassanak egy sor intelligens eszközt, például konfigurátorokat, kalkulátorokat stb. Elektronikus aláírás és a platformból indítható távoli azonosítási folyamat segítségével pedig akár személyes találkozó nélkül írhatnak alá szerződéseket és egyéb dokumentumokat.

Azok az ügyfelek, akik problémáik többségét egy portálon keresztül meg tudják oldani, pozitív benyomást szereznek a márkáról. Az ügyfelek értékelnek minden olyan szolgáltatást, amely leegyszerűsíti a mindennapi életüket vagy megoldja a problémáikat. Ez nagymértékben hozzájárul az ügyfélhűséghez is.

Az ügyfélportál extra biztonsági szintet is kínál az ügyfelek számára. Azáltal, hogy a fontos dokumentumokat egy olyan digitális adathordozó mögé zárja, amelyhez felhasználónév és biztonságos jelszó szükséges a hozzáféréshez, kisebb a valószínűsége annak, hogy a dokumentumok elkeverednek vagy rossz kezekbe kerülnek. A tranzakciók ügyfélportálon történő lebonyolítása szintén biztonságosabb alternatíva lehet, mivel a tranzakciókat erősen titkosítják, akár kétfaktoros autentikációval biztosítva az érzékeny adatok védelmét.

Látogasson el az Adamo Digitális Platform oldalára és ismerje meg miként tudjuk segíteni ügyfélkapcsolati rendszerének korszerűsítésében és hatékonyabbá tételében az Adamo Ügyfélportál segítségével.

https://adamo-platform.com/adamo_digitalis_platform