Eshop Support

Μικρός Οδηγός της OSBDigital για τα ESHOP (μέρος 6/8)
6. Τί πρέπει να κάνω για την Υποστήριξη πελατών;

------------------------------------------------
Τι χρειάζεται για το δικό μου eshop;
Αυτή είναι η ερώτηση στην οποία καλούμαστε καθημερινά να απαντήσουμε πολλές φορές την εβδομάδα. Στο μικρό αυτό οδηγό επιλέξαμε τη μορφή των ερωτήσεων – απαντήσεων ώστε η λογική σειρά και η αμεσότητα του μηνύματος να αποφέρουν το μέγιστο ποσό πληροφορίας στον αναγνώστη.
------------------------------------------------

6. Τί πρέπει να κάνω για την Υποστήριξη πελατών;

Η υποστήριξη πελατών αποτελεί μία από τις πιο σημαντικές λειτουργίες της επιχείρησής. Δεδομένου ότι οι πελάτες σας δεν έχουν άμεση επαφή με εσάς και το προσωπικό - συνεργάτες σας, η γρήγορη και αποτελεσματική τους εξυπηρέτηση είναι ζωτικής σημασίας.

Το eshop λειτουργεί 24Χ7 επομένως χρειάζεται να προσφέρετε διευρυμένο ωράριο υποστήριξης πέρα από το σύνηθες ωράριο καταστημάτων και μέσα από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας (π.χ. τηλέφωνο, email, online chat, help desk web platform).

Βασικός κανόνας της σωστής και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών είναι η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματά των πελατών.

Θα πρέπει να είστε ενήμεροι για το όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας με το κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, προκειμένου να εξασφαλίσετε ότι όλα τα ερωτήματα και τα αιτήματα των πελατών διεκπεραιώνονται επιτυχώς και σε εύλογο χρονικό διάστημα.

------------------------------------------------
Η δημιουργία και η άψογη λειτουργία του ηλεκτρονικου σας καταστήματος είναι ιδιαίτερα σημαντικές υποθέσεις για να αφεθούν στα χέρια κάποιου ερασιτέχνη. Προγραμματίστε μεθοδικά και συντονίστε τις ενέργειες που πρέπει πραγματοποιηθούν. Έτσι θα καταφέρετε ένα σωστό ξεκίνημα με την καθοδήγηση και την υποστήριξη των έμπειρων συνεργατών σας.
Για εσάς που θέλετε πιο άμεση ενημέρωση ή υποστήριξη μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μεσω:
- ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]
- τηλεφωνικά στο +30 211 418 4801
για να γνωρίσουμε από κοντά τα πλάνα σας και το πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Η νέα μας ιστοσελίδα είναι στον αέρα!

Μπορείτε να την επισκευτείτε στη διεύθυνση

https://osbdigital.osb.gr/

Μικρός Οδηγός της OSBDigital για τα ESHOP (μέρος 1/8)

1) Χρειάζεται να κάνω έναρξη στην Εφορία;.

------------------------------------------------

Τι χρειάζεται για το δικό μου eshop;

Αυτή είναι η ερώτηση στην οποία καλούμαστε καθημερινά να απαντήσουμε πολλές φορές την εβδομάδα. Στο μικρό αυτό οδηγό επιλέξαμε τη μορφή των ερωτήσεων – απαντήσεων ώστε η λογική σειρά και η αμεσότητα του μηνύματος να αποφέρουν το μέγιστο ποσό πληροφορίας στον αναγνώστη.

------------------------------------------------

1) Χρειάζεται να κάνω έναρξη στην Εφορία;

Κάθε εμπορική δραστηριότητα υπάγεται σε φορολόγηση. Κατά συνέπεια η ενασχόλησή σας με το ηλεκτρονικό εμπόριο απαιτεί την έναρξη επιχείρησης στην εφορία.

- Αν έχετε ήδη επιχείρηση τα πράγματα είναι εύκολα αφού έχετε ήδη κάνει την έναρξη στην εφορία. Απλά, ρωτήστε τον λογιστή σας εάν πρέπει να ανοιχτεί επιπλέον ΚΑΔ. Προσοχή: δεν υφίσταται συγκεκριμένος ΚΑΔ ηλεκτρονικού εμπορίου και ο ΚΑΔ καθορίζεται από το εμπορικό αντικείμενο της επιχείρησης όπως συμβαίνει και με το φυσικό κατάστημα.

- Για εσάς που δεν έχετε επιχειρηματική δραστηριότητα ακόμη, θα πρέπει να δημιουργήσετε προκειμένου να μπορείτε να εκδίδετε τα απαραίτητα παραστατικά πώλησης καθώς η Ελληνική νομοθεσία επιβάλλει την έκδοσή τους. Τα βήματα που απαιτούνται για την επιλογή της νομικής οντότητας (Ατομική, Ο.Ε., Ε.Ε., Ι.Κ.Ε. κλπ.) και την ίδρυση της νέας επιχείρησης είναι υπόθεση του λογιστή και του νομικού σας συμβούλου.
Οι διαιδκασίες είναι:
- Προσωρινή εγγραφή στο αρμόδιο επιμελητήριο και έλεγχος της επιθυμητής επωνυμίας. Στην περίπτωση των eshop μπορείτε επιλέξετε μεταξύ επαγγελματικού και εμπορικού επιμελητηρίου.
- Βεβαίωση εγγραφής στον ασφαλιστικό φορέα (ΕΦΚΑ / ΟΑΕΕ) η οποία θα προσκομισθεί στη συνέχεια στην αρμόδια ΔΟΥ.
- Έναρξη στην εφορία και απόκτηση ΑΦΜ.
- Οριστική εγγραφή στο αρμόδιο επιμελητήριο και καταχώρησή της στο γενικό εμπορικό μητρώο (ΓΕΜΗ).

Η ψηφιακή πλατφόρμα της ΑΑΔΕ (myAADElive) προσφέρει την δυνατότητα έναρξης επιχείρησης και απόδοσης ΑΦΜ online μέσω βιντεοκλήσης χωρίς να επισκεφτείτε την εφορία! Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να συμβουλευτείτε ή να χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες ενός έμπειρου λογιστή - φοροτεχνικού ο οποίος θα αναλάβει να διεκπαιρεώσει για εσάς πολλές από τις επιμέρους διαδικασίες που θα χρειαστούν για την επίσημη έναρξη της επιχείρησής σας.

Επιπλέον, θα χρειαστείτε ταμειακή μηχανή ή φορολογικό μηχανισμό για την έκδοση αποδείξεων και σύνδεση με την πλατφόρμα myDATA για την καταχώρηση και παρακολούθηση των εσόδων και των εξόδων της επιχείρησης στα ηλεκτρονικά βιβλία της ΑΑΔΕ.

Σε ότι αφορά την έδρα της επιχείρησής το πλεονέκτημα του eshop είναι ότι η ύπαρξη φυσικού καταστήματος δεν είναι απαραίτητη, παρά μόνο ένας χώρος-αποθήκη από όπου θα διακινείτε τα προϊόντα σας και θα αποτελεί τη νόμιμη έδρα της εταιρείας. Παρόλο που το eshop δεν κοστίζει όσο η ενοικίαση και ο εξοπλισμός ενός οποιουδήποτε άλλου καταστήματος με φυσική έδρα, αυτό δεν συνεπάγεται μηδενικό κόστος λειτουργίας.

------------------------------------------------

Η δημιουργία και η άψογη λειτουργία του ηλεκτρονικου σας καταστήματος είναι ιδιαίτερα σημαντικές υποθέσεις για να αφεθούν στα χέρια κάποιου ερασιτέχνη. Προγραμματίστε μεθοδικά και συντονίστε τις ενέργειες που πρέπει πραγματοποιηθούν. Έτσι θα καταφέρετε ένα σωστό ξεκίνημα με την καθοδήγηση και την υποστήριξη των έμπειρων συνεργατών σας.

Για εσάς που θέλετε πιο άμεση ενημέρωση ή υποστήριξη μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μεσω:
- ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected]

- τηλεφωνικά στο +30 211 418 4801

για να γνωρίσουμε από κοντά τα πλάνα σας και το πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Λίγα λόγια για την αναζήτηση στο eshop σας!
Μέρος 2

Ένα αργό eshop είναι καταδικασμένο να αποτύχει

Στο προηγούμενο άρθρο είδαμε μερικά από τα συχνά προβλήματα ταχύτητας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Δεν αναφερθήκαμε καθόλου σε ένα επίσης καθοριστικό παράγοντα της ταχύτητας της λειτουργίας αναζήτησης και του πλήθος των προϊόντων του καταστήματος.

Εύκολα καταλαβαίνει κανείς ότι η διαχείριση ενός μεγαλύτερου όγκου δεδομένων και πληροφοριών απαιτεί μεγαλύτερη “προσπάθεια” από το σύστημά μας. Έτσι το ίδιο σύστημα με τις ίδιες ρυθμίσεις θα έχει διαφορετικά αποτελέσματα αν περιλαμβάνει 1.000 ή 50.000 προϊόντα.

Ένα πολύ συχνό λάθος των διαχειριστών στα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι η μανία να εμφανίζονται πολλά προϊόντα ασχέτως της διαθεσιμότητας τους.

Όχι μόνο επιδρά αρνητικά στη ψυχολογία του υποψήφιου πελάτη, αλλά επηρεάζει την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης και σε ότι μας αφορά εδώ “επιβαρύνει” το σύστημα αναζήτησης με ένα απίστευτο όγκο άχρηστων πληροφοριών που καθυστερούν ή και μπλοκάρουν τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Αν το eshop σας πρέπει να διαχειρίζεται μεγάλο πλήθος προϊόντων η OSB σας προτείνει τη λύση της εξωτερικής - συνδεδεμένης λειτουργίας αναζήτησης.

Το δικό μας google!
Η εξωτερική λειτουργία αναζήτησης για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι εξαιρετικά απλή: αρχικά ένα εξωτερικό σύστημα αναζήτησης “σκανάρει” κατά βούληση το eshop σας και στη συνέχεια αναλαμβάνει να παρουσιάζει τα αποτελέσματα της αναζήτησης των χρηστών στην σελίδας σας παρακάμπτοντας την εσωτερική/εγγενή λειτουργία αναζήτησης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Με τον τρόπο αυτό το σύστημα του eshop σας απαλλάσσεται από την εξαιρετικά βαριά και χρονοβόρα διαδικασία της αναζήτησης και κερδίζει σε ταχύτητα και λειτουργικότητα.

Πρόκειται για ένα εξειδικευμένο σύστημα (υλικό και λογισμικό) που στήνεται και παραμετροποιείται αποκλειστικά και μόνο σύμφωνα με τα δικά σας δεδομένα και ανάγκες ώστε να μπορούμε να το χαρακτηρίσουμε ως το “προσωπικό μας Google”!

Η OSB υλοποιεί με επιτυχία εδώ και παραπάνω από μια δεκαετία συστήματα εξωτερικής αναζήτησης. Αν το eshop σας πάσχει στην αναζήτηση η OSB σας προσφέρει πραγματικές και οικονομικές λύσεις εξωτερικής αναζήτησης τόσο ως αυτόνομα συστήματα όσο και ως υπηρεσία στους δικούς της εξυπηρέτες (διαθέσιμο από 20/11).

Καλέστε μας στο 211 418 4801 ή επικοινωνήστε μαζί μας [email protected]