Formation Gestion Relation client

🤔 C'est quoi un.e client.e ? 🤔

Ce qui définit un client n'est pas seulement la simple définition que je vous présente aujourd'hui. 📂

Le client peut être une personne physique ou morale [entreprise] qui consomme ou achète un produit ou un service. Ayant choisi le fournisseur auparavant.

Il est l'objectif 🎯 premier pour la survie d'une entreprise. Sans les clients, une entreprise ne peut pas exister. C'est un fait.

Se lancer dans l'entrepreneuriat, c'est génial, mais il est indispensable de se pencher sur l'expérience que le client a avec votre entreprise.

🗒️ Quelles sont ses motivations, comment agit-il ? À quelle fréquence il aime être contacté, comment le guider vers votre solution....

La relation client ça s'apprend pour la survie de son entreprise et l'augmentation de son chiffre d'affaires.

📌 Les éléments clés qu'il faut retenir :

✔️ Le client achète des biens ou des services pour répondre à un besoin ponctuel ou récurrent.
✔️ Pour comprendre les besoins de ses clients, il est nécessaire de se préoccuper de la relation que vous entretenez avec eux. Cela vous permet d'améliorer, d'adapter vos produits ou services.
✔️ La relation client peut vite devenir un avantage concurrentiel.

⚠️ On a souvent tendance à utiliser le mot "consommateur" en synonyme du mot "client" [comme je l'ai fait ici d'ailleurs 😜]. Cependant, il existe une petite différence ! Le client est celui qui achète votre produit ou service. Tandis que le consommateur est celui qui consomme ou utilise réellement votre produit ou service.

📜 La citation du mois 📜

"Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons"

KEVIN STIRTZ - Auteur

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😕 Aujourd'hui, vous êtes de mauvaise humeur. Stressé et débordé, un client vous appel 📞, car il a besoin de votre aide en urgence ⚠

Rien ne va plus !

Vous lui répondez de manière détachée 😑 sur un ton un peu sec. Le client passe pour cette fois et fera comme si de rien, ou il vous le fera savoir par un petit pic gentil [si vous avez de la chance 🤷‍♀️].

😫 Malheureusement, ce n'est pas votre semaine et la scène se répète encore pour le client avec qui vous travaillez sur un de ses besoins urgents.

Il risque fort de s'agacer 😠 et de penser à quelqu'un d'autre lorsqu'il aura besoin de votre service ou produit.

📌 L'importance de se détacher de sa vie privée au travail est d'autant plus importante lorsque vous échangez avec un client.

🤔 Ce n'est pas la journée et un client vous appel ?

Deux solutions s'offrent à vous :

1️⃣ Respirer un grand coup avant de lui répondre et penser "Business"
2️⃣ Ne pas répondre et transmettre un message, mail au client pour l'avertir que vous êtes actuellement occupé et quand vous revenez vers lui.

🥳 Ainsi vous préservez la relation que vous avez établie avec votre client.

Quand c'est le pied 🦵 gauche qui se lève le premier, comment gères-tu ta journée avec les clients de ton côté ?