AFRC

🇫🇷💪 😊 Rendez-vous au Palais de l'Elysée pour le salon du Fabriqué en France ce weekend pour découvrir ce qui se trame au niveau de la relation client !

❓ A votre avis ? Qu'est ce qui est bleu blanc rouge 🇫🇷 et qui indique clairement la provenance d'un service client d'entreprise ?
📣 Relation Client France avec l' AFRC , Origine France Garantie et le Groupe AFNOR vous donnent rendez-vous au Élysée – Présidence de la République française, le 3 et 4 juillet prochain pour le découvrir !


SiteW Eric Dadian DGEntreprises Ministère de l'Économie, des Finances et de la Relance, Emmanuel Macron Alain Griset Bruno Le Maire Agnès Pannier-Runacher

Eric Dadian prit en flagrant délit de lecture du livre blanc "2030 : La révolution des compétences"

En avez vous entendu parler ?
Seulement 8 % des dirigeants pensent que leur entreprise est prête à faire face à cette révolution.

Notre article de blog : http://bit.ly/2RCDNIm

Pour commander votre exemplaire du livre blanc : https://lnkd.in/dcxUYEB

Livre blanc publié sous l'impulsion de Kea & Partners.

[WEBINAR]
Les consommateurs français sont-ils de plus en plus exigeants avec les marques ? L'AFRC vous invite à découvrir l'étude "les attentes consommateurs en termes d’expérience client" le 07 février !



Inscription : http://bit.ly/2HgZDA1

[ARTICLE BLOG]

Au sein du groupe Orange, OBS accompagne les entreprises françaises et multinationales dans leur transformation digitale partout dans le monde, et à toutes les étapes de ce qu’on appelle le « voyage de la donnée » : collecter, transporter, stocker, protéger, traiter, analyser, partager et créer de la valeur.

Pour découvrir l'article, cliquez ici 👇

L’automatisation au cœur – Orange Business Services Pouvez-vous vous présenter ainsi qu’Orange Business Services et votre département ? Bien sûr, je m’appelle Stéphane More-Chevalier, j’interviens dans le domaine de la relation client et du centre d…

Le président de l’Association Française de la Relation Client, Eric DADIAN, nous explique la cohabitation hommes/algorithmes.

« POUR UNE RELATION CLIENT PARADOXALEMENT PLUS HUMAINE GRÂCE A LA MACHINE » Au-delà de la répartition « basique » vs « spécifiques » des tâches entre la machine et l’humain, l’automatisation des fonctions de « service » réforme la façon de pen…

[BLOG]

C’est un changement de paradigme ! Le sens de la Relation Client s’inverse. Ce n’est plus l’entreprise ou la marque qui est aux commandes mais le client. Il dicte sa loi, il décide, avec sa communauté, s’il achète ou non, utilise le canal de son choix pour contacter le service-client… Le client devient un média.

Tribune réalisée par Eric Dadian, Président de l'AFRC

Pour découvrir l'article :

Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), remonte le temps et retrace les 20 ans de l’AFRC !!! A la naissance de l’AFRC en 1998, nous avions pour objectif et de promouvoir les métiers de la relation client décriés et critiqués et à structurer le secteur des centres d’appels en pleine c…

L'équipe de l'AFRC vous souhaite de passer de joyeuses fêtes de fin d'année ! 🥳🎊