Mentor Institut

Avant de se quitter pour les fêtes, la classe de première année NDRC a réalisé, à la demande de leur formatrice GRIB, un Secret Santa accompagné d'un goûter. Cet événement a été entièrement adapté à la matière Négociation-Relation Client.

•🎁 Des consignes claires (le "brief" du client)
•🧡 Une attention portée à l'autre (la connaissance client)
•🗣️ De l'écoute, de l'observation et du respect (les fondamentaux de la relation)
•😁 Et surtout... Beaucoup de sourires et de convivialité !

Résultats de cette opération "hors cadre" :

•👉 Les consignes ont été respectées (tenue des objectifs)
•👉 L'esprit de la matière était bien présent (l'humain au centre)
•👉 Et le moment a été vécu avec sérieux, engagement et convivialité.

Ces temps forts sont loin d'être anodins. Ils renforcent la cohésion de la promotion, donnent du sens aux apprentissages et rappellent que la relation humaine est au cœur de nos métiers.

Former, ce n'est pas seulement transmettre des compétences techniques. C'est aussi créer des expériences qui marquent, qui rassemblent et qui donnent envie d'apprendre.
Un très beau moment partagé avant la trêve des confiseurs. Bravo à toute la promotion !

🕵️‍♂️ Mission Client Mystère : Nos futurs experts NDRC 1A passent à l'action !

Parce que la meilleure façon de s'améliorer est de comprendre par l'expérience, nos étudiants de 1ère année BTS NDRC se sont transformés en Clients Mystères cette semaine !

Encouragés par leur formatrice Aline GRIB, ils ont mené une enquête de terrain ciblée :

• Évaluation de l'accueil, de la posture commerciale et de l'ambiance.
• Analyse d'enseignes concurrentes en centre-ville de Nancy.

Le Débrief : Un moment d'échange essentiel où chaque observation (écoute, argumentation, relation client) a été décortiquée et analysée collectivement.

➡️ Le résultat ? Une mise en situation concrète, ludique et formatrice qui leur a permis de développer leur esprit critique et de prendre un recul précieux sur la relation client.

Félicitations à toute la promotion pour leur implication et la pertinence de leurs analyses ! 👏