Fidback
24/07/2019
Plus les employés sont satisfaits, plus les clients le sont aussi (et réciproquement 💯) La mesure de la satisfaction au service de l'implication des vendeurs : explications
Comment impliquer ses collaborateurs ? - Fidback Plus les employés sont satisfaits, plus les clients le sont aussi (et réciproquement). La mesure de la satisfaction au service de l'implication des vendeurs : explications.
12/07/2019
👉 Thierry Spencer, directeur associé à l'Académie du service, nous livre les enseignements issus des résultats du dernier baromètre national sur l'approche client des entreprises. 🧐
Culture client : la France peut beaucoup mieux faire LE CERCLE - Dans un monde de banalisation des offres et des services, l’enchantement des clients est plus que jamais une arme stratégique indispensable, estime Thierry Spencer, directeur associé à l'Académie du service.
25/06/2019
Indicateur NPS, taux de fidélité, taux d'attrition...explications et méthodes de calculs pour mesurer l'efficacité des programmes de fidélité 📈
5 façons de mesurer l’efficacité de votre programme de fidélité Indicateur NPS, taux de fidélité, taux d'attrition.... explications et méthodes de calculs pour mesurer l'efficacité des programmes de fidélité.
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