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La forma en que la sociedad se conecta a la red, ha cambiado radicalmente en los últimos años. A ello ha contribuido en parte, la gran cuota de mercado que están adquiriendo los llamados teléfonos inteligentes o smartphones, los cuales, ya suponen más de la mitad del parque de teléfonos móviles de nuestro país. Del mismo modo, vemos cómo las conexiones a internet a través de estos dispositivos han mejorado su calidad 3G, 4G.
Los dispositivos móviles se han convertido en uno de los principales medios de conexión a la red, siendo ya una verdadera alternativa a las formas tradicionales. Desde hace tiempo, para cualquier empresa, es imprescindible tener presencia en la red, sin embargo, hoy en día esto no es suficiente, ya que estas nuevas reglas de juego, hacen necesario que los contenidos sean además accesibles a través de cualquier dispositivo móvil. En este sentido, no sólo es fundamental disponer de una web adaptada para su visualización en teléfonos móviles, sino que contar con una aplicación personalizada supondrá un elemento diferenciador, así como una interesante herramienta publicitaria.

La importancia de la y no de la cantidad… esta es una buena filosofía que muchas empresas deben poner en práctica. La necesidad de cultivar satisfechos, que perduren es más relevante que la necesidad de atraer a una gran masa. La tendencia hoy en día de la mayoría de empresas es la de conseguir clientes a toda costa, pero esto a larga no es beneficioso. Es importante no perder de vista que el 20% de los clientes nos proporcionan el 80% de los beneficios. Conviene llevar a cabo un cambio de perspectiva, y dirigir nuestro objetivo hacia lo que realmente importa: apostar por la calidad, antes que la cantidad, en la relación con el cliente.

Estamos dominados por las , por lo que una reseña tanto positiva como negativa de alguna o producto influye, en gran medida, de cara al público. ha hecho que las críticas de los consumidores tengan efectos que vayan más allá del consumo. Una opinión negativa puede llegar a atacar de forma muy poderosa, hasta el punto que la infelicidad de algunos consumidores puede tener un coste, traduciéndose, por tanto, en dinero. Hay empresas que llegan a perder millones de euros a causa del descontento de muchos . Mantener a los clientes satisfechos es algo esencial para que una empresa prospere positivamente.