Findasense
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Findasense es una agencia consultora independiente de Marketing, Comunicación y Transformación digital que diseña, implementa y ejecuta soluciones de alto impacto para las marcas basadas en el conocimiento profundo del consumidor como palanca de economía de la experiencia. Implementamos soluciones a escala global e impacto local para impulsar la experiencia de cliente y consumidor de marcas ú
22/12/2023
¡Ha llegado el momento de volver a conectar! En Findasense a Teleperformance Company, nos juntamos un año más para recordar lo importante, las conexiones humanas, las conexiones que importan, las que nos hacen únicos.
En estas Navidades, los mejores momentos de 2023 y vuelve a abrazar a tus seres queridos. Disfruta de encuentros en casa, cenas con amigos, familiares o compañeros de trabajo. ¡La ilusión está en el aire y te invitamos a vivirlo al máximo! 🎉🎄✨
Alerta de spoiler: ¡la IA está en el centro! Pero, ¿qué hacemos ahora con esta información? ¿Cómo podemos prepararnos tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados?
5 formas en las que la IA transformará las experiencias de clientes y empleados:
1️⃣ La personalización contextual genera valor mutuo.
2️⃣ Construir relaciones prevalece sobre la resolución de problemas para fomentar la confianza.
3️⃣ El poder predictivo de la IA sustituye a las frustrantes consultas repetitivas.
4️⃣ Los entornos de trabajo personalizados satisfacen la necesidad de los empleados de vivir experiencias empáticas.
5️⃣ El centro de contacto se convierte en un centro de promoción y compromiso.
El futuro promete algo más valioso que la eficiencia y las resoluciones en el primer contacto. Afirma una comprensión más profunda de las necesidades individuales de clientes y empleados.
14/12/2023
🚀 Espacio ZOOM IN! Descubre más sobre nuestra empresa.
Hablamos con Ángela Galindo CX Project Architect, Colombia.
1️⃣ ¿Por qué eliges Findasense?
Elijo a Findanse por dos cosas:
Por su gente, por mi equipo de trabajo, por su gran calidad humana, empática y profesional.
Por los retos, los aprendizajes que tengo diariamente con las marcas que manejo y con el equipo de trabajo interno de las diferentes áreas.
2️⃣ ¿En qué estás trabajando ahora mismo que te entusiasme?
Actualmente ocupo el cargo de Project Architect en una compañía biofarmacéutica global. Mi responsabilidad principal es gestionar el owned media de seis marcas en cinco países diferentes. Trabajo en estrecha colaboración con un equipo talentoso y dedicado, compuesto por profesionales de proyectos de diversas áreas.
Enfrentamos grandes desafíos en términos de nuestros objetivos digitales y de marketing, dado el carácter único de nuestra cuenta y el mercado en el que operamos. Nuestro día a día consiste en superar obstáculos y convertirlos en oportunidades para lograr resultados sorprendentes.
3️⃣ ¿Algún random fact o hobby que quieras compartir con el equipo?
Me encanta el café especializado, una amiga me mostró este mundo y me volví fan de visitar y catar cafés. En realidad me volví fan de los nuevos sabores que pueda encontrar en la comida, el vino, etc... y más que eso en los espacios que puedo compartir con la gente que amo alrededor de esto.
¡Únete a nuestro equipo y descubre todas las oportunidades emocionantes que esperan en Findasense! 💼💻
8 tendencias de CX que marcarán la diferencia en 2024
¡Conoce las tendencias de CX que transformadoras y adentrate en la nueva era de la hiperpersonalización!
1️⃣ Hiperpersonalización: Ofrece experiencias personalizadas adaptadas a los gustos y comportamientos individuales de tus clientes. Encuentra el equilibrio entre personalización y protección de la privacidad. 🔍🔒
2️⃣ Interacción por voz: Los clientes interactuarán cada vez más con tu empresa a través de comandos de voz. Prepárate para esta revolución y brinda asistencia por voz para mejorar la experiencia del consumidor. 🗣️📲
3️⃣ Customer journey: Prioriza las relaciones en lugar de las transacciones y enfócate en los recorridos de tus clientes. Comprende su sentimiento, anticipa su intención y adapta las conversaciones en cada etapa del customer journey. 🚶🔍💬
4️⃣ Realidad virtual y aumentada: Aprovecha el poder de la realidad aumentada para crear experiencias envolventes y únicas. Transforma la forma en que tus clientes interactúan con tus productos y servicios. 🌍🔮
5️⃣ Omnicanalidad: Integra todos los canales de interacción con el cliente para brindar una experiencia fluida y sin interrupciones. Permite a tus clientes interactuar contigo a través de sus canales preferidos. 📱💻🏬
6️⃣ Inteligencia artificial y 'machine learning': Utiliza la inteligencia artificial y el 'machine learning' para mejorar las interacciones con tus clientes. Personaliza las respuestas de tus bots y ofrece una experiencia más efectiva. 🤖💡
7️⃣ Proactividad: No esperes a que tus clientes informen problemas, sé proactivo. Monitorea los comentarios y preocupaciones en las redes sociales y toma medidas preventivas para resolver los problemas antes de que se agraven. 🕵️♂️🔍🚫
8️⃣ Sostenibilidad: Muestra tu compromiso con la responsabilidad social y ambiental. Destaca como una empresa que impulsa un cambio positivo en el mundo y atrae a clientes comprometidos con valores sostenibles. 🌱🌍💚
Desde Findasense, te ayudamos a evolucionar 👉 https://es.findasense.com/contacto/growth/quiero-conocer-vuestros-servicios-soy-una-empresa/
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