Two Quality

n y relación con el cliente social: contextualizamos, referenciamos y comparamos en el mercado los modelos de relación en los medios sociales para desde una medida objetiva y precisa del posicionamiento de marca, diseñar el camino hacía el consumidor social. Nuestra experiencia y conocimiento en atención al cliente y tecnología nos ha permitido desarrollar una visión consistente sobre la base del Modelo de Atención al Cliente Social, MACS y el índice de madurez SCS (iMACS) con el que en 2015 valoramos el nivel de desarrollo de los principales sectores de actividad del mercado español en cuanto a la relación y atención con el consumidor en los medios sociales.

¿Cómo lo hacemos? La metodología MACS nos permite referenciar y comparar las prácticas del mercado desde la perspectiva del consumidor para trasladar rápidamente el contexto del cliente a la realidad interna de la empresa.